sujet Re: Re : double facturation netflix dans les offres Internet Orange et options

double facturation Netflix apres changement offre

Aelyx — Fri, 14 Nov 2025 21:19:46 GMT

Bonjour,

Je rencontre un problème de double facturation Netflix depuis la fin de mon ancien pack Open 50 Go et le passage à une offre Livebox Max Fibre + forfait mobile séparé.

– J’ai un seul compte Netflix depuis 2017, toujours réglé via ma facture Orange.
– Sur ma ligne mobile, tous les achats multimédias sont bloqués (Internet+, streaming, stores, etc.).
– Le 31/10/2025, mon pack Open 50 Go a été dissocié.
– Le 04/11/2025, lors de la mise en place de ma Livebox 7, un conseiller m’a envoyé un lien pour bénéficier de la remise Netflix de 5 €, en m’assurant qu’il n’y aurait aucun doublon:

"Vous êtes déjà abonné ? C’est simple : souscrivez un abonnement Netflix avec Orange puis activez votre compte grâce à vos identifiants Netflix actuels. Votre ancien abonnement sera suspendu automatiquement."

🔹 Facturation constatée :

1️⃣ Facture mobile du 14/11/2025
→ “Abonnement Netflix – Premium jusqu’au 28/11/2025”
→ Montant : 21,99 €
→ Date d’achat : 29/10/2025
→ Alors que je ne peux techniquement pas souscrire depuis la ligne mobile (options bloquées).

2️⃣ Facture Livebox Max Fibre du 06/11/2025
→ “Option Netflix Premium” du 04/11 au 04/12
→ Montant : 21,99 € – 5 € = 16,99 €

🔹 Problème :

Entre le 04/11 et le 28/11, je suis facturé deux fois pour Netflix :

– 21,99 € sur la facture mobile
– 16,99 € sur la facture fibre

Alors que je n’ai qu’un seul compte Netflix, et que l’historique sur Netflix.com montre un seul abonnement facturé “via Orange”.

🔹 Réponse du service client au téléphone :

On m’a indiqué :
– de voir cela avec Netflix,
– qu’il s’agirait d’une erreur de ma part,
– ou d’un “double abonnement” que j’aurais créé,
– que je lisais mal, que les dates “se suivent mais ne se chevauchent pas”,
– et que “cela se réglera tout seul le mois prochain”.

Pourtant, les dates se chevauchent clairement (04/11 → 28/11) et mon historique Netflix confirme un seul abonnement, facturé exclusivement via Orange.

🔹 Important :

En consultant la communauté Orange, je constate que je ne suis pas un cas isolé : plusieurs clients signalent le même doublon lors d’un changement d’offre ou d’une migration.

Je reste disponible pour fournir les factures, l’historique Netflix ou toute capture nécessaire.

Merci d’avance à la communauté et aux conseillers pour votre aide.

Cordialement.

Re : double facturation Netflix apres changement offre

Anthony_d — Sat, 15 Nov 2025 07:54:39 GMT

Bonjour @Aelyx ,

Je prends en charge votre demande et vous invite dans un premier temps à me confirmer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que les numéros de mobile et de fixe concernés.
Le tout en message privé ici :

Anthony

Re: Re : double facturation Netflix apres changement offre

Aelyx — Sat, 15 Nov 2025 09:36:11 GMT

Bonjour, merci de votre réponse.

Je vous ai envoyé les informations demandées, mais j ai un message :

Vous avez atteint le nombre maximal de messages privés que vous pouvez envoyer pour le moment. Veuillez réessayer ultérieurement.

Cordialement

Re : double facturation netflix

Anthony_d — Sat, 15 Nov 2025 10:11:32 GMT

@Aelyx ,

Je vous remercie pour les informations fournies en privé.
Après vérification de la facture mobile de novembre, je retrouve un abonnement Netflix pour la période du 11/10 au 10/11 (page 3).
Sur la facture internet, je retrouve l'abonnement Netflix mais pour la période du 05/11 au 04/12.
Par conséquent, seule la période du 05/11 au 10/11 me semble en doublon.
Pouvez-vous revérifier les factures concernées et me dire si vous retrouvez les mêmes informations ?

Anthony

Re: Re : double facturation netflix

Aelyx — Sat, 15 Nov 2025 10:36:45 GMT

Bonjour Anthony,

Merci pour votre retour.

Après vérification de mon côté, je retrouve bien les mêmes périodes que vous : Facture mobile : abonnement Netflix du 11/10 au 10/11 Facture internet : abonnement Netflix du 04/11 au 04/12 Le chevauchement correspond donc bien à la période du 05/11 au 10/11, soit 6 jours.

Concernant la ligne “du 29/10 au 28/11” visible dans mon espace Netflix, il s’agit simplement des dates internes de facturation Netflix (elles sont indépendantes des dates exactes utilisées par Orange sur les factures).

Je comprends à présent que seules les dates de mes factures Orange doivent être prises en compte. Merci de me confirmer que la période en doublon du 05/11 au 10/11 sera bien régularisée et que cela ne se reproduira pas le mois prochain sur ma partie mobile.

Car on me dit de contacter Netflix pour pallier a ce probleme sauf que Netflix indique :

Votre paiement Facturé via l'offre à module Orange Veuillez contacter Orange pour mettre vos informations de paiement à jour ou pour mettre un terme à votre facturation via Orange.

Offre Premium

Votre abonnement est inclus dans l'offre Orange. Contactez Orange pour accéder à l'historique de paiement.

Cordialement.

Re: Re : double facturation netflix

Anthony_d — Sat, 15 Nov 2025 10:50:52 GMT

@Aelyx ,

Je vous confirme la validation d'une remise de 5 euros sur votre dossier mobile. Ce montant viendra en déduction de votre prochaine facture.

Concernant votre seconde question, le terme "inclus" signifie "décompté de votre forfait", si celui-ci est limité à 2h, les appels au 3900 sont donc décomptés du crédit d'appels et n'occasionnent pas de hors forfait.
Est-ce que tout est clair pour vous ?

Anthony

Re: Re : double facturation netflix

Aelyx — Sat, 15 Nov 2025 10:58:11 GMT

Très bien, merci.

Pouvez-vous simplement me confirmer que la facturation Netflix ne sera désormais plus appliquée sur ma ligne mobile, et qu’il n’y aura plus aucun doublon les mois prochains ?

J’ai dissocié mes offres pour faire des économies, pas pour multiplier les problèmes.

Je veux m’assurer que tout est bien stabilisé de votre côté.

Cordialement

Re: Re : double facturation netflix

Anthony_d — Sat, 15 Nov 2025 11:03:59 GMT

@Aelyx ,

L'abonnement Netflix ne devrait plus être facturé sur la partie mobile.
Ceci étant, afin de m'en assurer, je propose de revenir vers vous ici même à l'édition de la prochaine facture.
Cela vous convient ?

Anthony

Re: Re : double facturation netflix

Aelyx — Sat, 15 Nov 2025 11:05:15 GMT

Très bien, merci pour votre assistance.

Bon week-end .

Cordialement

Re: Re : double facturation netflix

Anthony_d — Sat, 15 Nov 2025 11:22:54 GMT

@Aelyx ,

Parfait 🙂
Je reviens donc vers vous aux alentours du 14/12 et reste disponible entre-temps si vous en exprimez le besoin.
Bon week-end à vous également.

Anthony

Re: Re : double facturation netflix

Aelyx — Sun, 16 Nov 2025 12:06:09 GMT

Bonjour Anthony,

Pour compléter mon dossier, je souhaite vous apporter une précision concernant ce qui s’est passé au moment de la dissociation de mon offre.

Lorsque j’ai quitté mon pack Open 50 Go, j’ai appelé le service client pour obtenir la remise de 5 € Netflix sur ma nouvelle offre Livebox Max.

J’ai bien précisé à la conseillère que j’étais déjà abonné Netflix depuis longtemps, comme cela apparaît clairement sur mes factures Orange.

La conseillère a alors procédé à une première opération, en m’indiquant que je recevrais un lien d’activation et qu’il n’y aurait aucun doublon.
Or, je n’ai rien reçu, et j’ai uniquement reçu un mail m indiquant une commande le 3 novembre.

J ai appeléle lendemain, un autre conseiller a constaté que cette première commande Netflix était en erreur et l’a annulée.
Ce n’est qu’après cette annulation que j’ai reçu le lien d’activation Netflix , ainsi que les mails de confirmation Orange et Netflix, le 4 novembre.

Il semble donc que cette première opération inaboutie ait laissé une trace côté mobile.

Je préfère vous transmettre cette information pour qu’elle soit bien prise en compte et documentée.

Je peux vous fournir les mails au besoin.

Merci encore pour votre suivi et votre aide.

Cordialement

Re: Re : double facturation netflix

Anthony_d — Mon, 17 Nov 2025 08:54:13 GMT

Bonjour @Aelyx ,

Je prends note de votre retour et vous remercie pour ce complément d'informations.
Nous faisons le point comme convenu à l'édition de la prochaine facture.

Bonne journée.

Anthony

Re: Re : double facturation netflix

Sacha_B — Wed, 17 Dec 2025 13:20:58 GMT

Bonjour @Aelyx,

Je reviens vers vous comme promis. Je viens de consulter votre dossier et je confirme que l'abonnement Netflix a bien été résilié, vous n'aurez donc plus de facturation sur votre ligne mobile.

N’hésitez pas à me solliciter si besoin, je vous souhaite une excellente journée.

Sacha

Re: Re : double facturation netflix

Aelyx — Wed, 17 Dec 2025 14:45:42 GMT

Très bien, merci pour votre retour.

Cordialement