sujet Re : facturation orange hors forfait d'un numéro inconnu dans Offres internet Orange et options

facturation orange hors forfait d'un numéro inconnu

Tip04 — Wed, 19 Nov 2025 11:28:43 GMT

Bonjour, je viens d'être facturée pour des pseudos communications hors forfait "renvoi d'appel" - après 4 appels au 3900 et 4 versions différentes dont une informant d'un bugg orange il m'est proposé un "dédommagement" à valoir sur la prochaine facture alors que les conditions de remboursement sur le site orange précisent une possibilité de remise sous 10 jours par virement - Or orange refuse cette option - nous sommes donc les banquiers de cette entreprise qui sur notre dos se refait une trésorerie en fin d'année ! de plus les facturations hors forfait continuent malgré mes alertes - on avait promis une annulation hier et ce jour on me dit demain !!!!! en attendant la facturation indue continue - y a t il d'autres personnes flouées comme moi ?

j'ai signalé ce comportement de orange sur le site gouvernemental ainsi qu'aux associations de consommateurs - à part les quitter et bloquer le prélèvement il n'y a rien d'autre à faire - merci de vos témoignages et de vos retours

Re : facturation orange hors forfait d'un numéro inconnu

Sylvie_F — Thu, 20 Nov 2025 07:36:25 GMT

Bonjour @Tip04,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sylvie

Re : facturation orange hors forfait d'un numéro inconnu

Marine_V — Thu, 20 Nov 2025 10:20:56 GMT

Je reprends la suite de vos échanges avec ma collègue Sylvie et je vous remercie pour vos explications en message privé @Tip04.

Toutefois, afin de comprendre la situation et d'accéder à votre dossier📁, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées 🖊️ (nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée) en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous 👇🏻:

Dans l'attente de vous lire👓.

Marine🌵

Re: facturation orange hors forfait d'un numéro inconnu

Marine_V — Thu, 20 Nov 2025 11:19:52 GMT

Je comprends parfaitement vos interrogations @Tip04😊.

Pour accéder à votre dossier 📁 et vous apporter une réponse précise, j'ai besoin de vos coordonnées.

Sans ceux-ci je ne pourrais étudier votre demande.

J'espère que mes explications sont claires pour vous, je reste disponible si vous avez la moindre interrogation.

Belle journée 🍂 à vous.

Marine🌵

Re: facturation orange hors forfait d'un numéro inconnu

Tip04 — Thu, 20 Nov 2025 11:42:35 GMT

je pense dominer la langue de Molière

pour info coordonnées est féminin donc il faut écrire sans celles-ci

vous ne répondez pas à mes questions

Re: facturation orange hors forfait d'un numéro inconnu

Safia_A — Thu, 20 Nov 2025 11:55:28 GMT

@Tip04,

Lorsque vous voyez les vignettes :

Ces vignettes vous renseignent sur le statut officiel et certifié des personnes qui vous répondent. Sylvie, Marine et moi-même sommes conseillères sur le Forum et vous pouvez nous communiquer vos coordonnées en toute sécurité en cliquant sur le lien ci-dessous :

Si vous préférez, vous avez également la possibilité de contacter le service client au 3900 ou de venir nous rencontrer directement en boutique, avec ou sans rendez-vous.

Pour répondre à votre demande avec précision, nous avons besoin d'accès à votre dossier.

Je reste disponible si vous souhaitez poursuivre l'échange ici et vous souhaite un bon après-midi.

Safia

Re: facturation orange hors forfait d'un numéro inconnu

Laura_M — Sat, 22 Nov 2025 11:43:25 GMT

Bonjour @Tip04

Sans retour de votre part, nous ne pouvons traiter votre demande.
N'hésitez surtout pas à revenir vers nous avec vos coordonnées si besoin.

Excellent week-end

Laura