sujet Re: Re : Offre odr dans les offres Internet Orange et options

ODR suivi impossible

carole_85 — Thu, 15 Feb 2024 15:53:51 GMT

Bonjour,

Je suis nouvelle cliente et j'ai obtenu une ODR pour résiliation.

J'ai reçu un mail m'indiquant que l'offre était acceptée et ça m'indiquait de suivre l'ODR sur le lien suivant : www.suiviodr.orange.fr mais en cliquant sur le lien pour avoir le suivi j'ai le message suivant Désolé, nous ne pouvons pas afficher votre demande de remboursement.

Comment faire pour avoir le suivi d'une odr ?

Merci

Re: ODR suivi impossible

johann — Fri, 16 Feb 2024 06:27:17 GMT

Salut @carole_85

Éventuellement voir au 3900 ou depuis le "chatbot "disponible via ton espace client

une fois le " chatbot " ouvert tape discuter avec un conseiller et valide .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Re : ODR suivi impossible

Pedro_C — Mon, 19 Feb 2024 17:21:50 GMT

Bonjour @carole_85,

Je peux regarder les informations sur votre ODR.

Je vous invite à me communiquer (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pédro

Re: ODR suivi impossible

Venom34 — Mon, 17 Nov 2025 16:25:23 GMT

Bonjour

Idem pour moi je viens de recevoir un mail pour l offre odr et quand je clique sur le lien on me dit que j ai trop cliqué dessus. Ç est pas top

Re: ODR suivi impossible

Safia_A — Tue, 18 Nov 2025 10:03:33 GMT

Bonjour @Venom34,

Afin de vous apporter mon aide pour le suivi de votre offre de remboursement, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Safia

Re : Offre odr

Yoan_C — Wed, 19 Nov 2025 07:39:35 GMT

Bonjour @Venom34,

Le numéro que vous nous avez envoyé en message privé n’est pas lié à une nouvelle commande.

Auriez-vous un autre numéro correspondant à une nouvelle commande pour l’ODR de remboursement des frais de résiliation de votre ancien opérateur ?

Si oui, merci de nous le transmettre en message privé.

En attendant votre réponse, je vous souhaite une excellente journée.☀️

Yoan

Re: Re : Offre odr

Venom34 — Wed, 19 Nov 2025 07:57:14 GMT

J ai envoyé 2 fois en recommandé la dernière facture de free

La première m a été renvoyé car elle avait été faxee entre 2 de vos services donc illisible et à la deuxième ôn m a dit que j allais être remboursé

La facture de free était daté du 14 août et votre offre se terminait le 10.aout mais un conseiller m a dit que je serai remboursé quand même

Mais bon ce n est pas grave je changerai de fournisseur comme d habitude

Et vous pourrez dire à votre service facturation d arrêter de me prélever toujours chaque mois en me disant désolé encore une erreur. Sur ce bonne journée

******

***** 34300 AGDE

EDIT : @Venom34 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : Offre odr

Yoan_C — Wed, 19 Nov 2025 08:02:24 GMT

Merci pour votre retour @Venom34,

Je comprends votre mécontentement rassurez-vous et, d’après les informations que vous m’avez fournies, j’ai retrouvé un autre contrat Sosh. Pour pouvoir vous accompagner au mieux, pouvez-vous me confirmer s’il s’agit bien de celui lié à votre demande ?

Yoan

Re: Re : Offre odr

Yoan_C — Fri, 21 Nov 2025 08:48:18 GMT

Bonjour @Venom34,

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu votre retour.

Je reste disponible si vous souhaitez que je vous accompagne.

Je vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan

Re: Re : Offre odr

Venom34 — Fri, 21 Nov 2025 10:39:52 GMT

Bonjour

Laissez tomber je n ai pas envie de me prendre la tête

Re: Re : Offre odr

fredb2000 — Mon, 16 Feb 2026 13:15:20 GMT

Bonjour

idem pour moi, le lien https://www.suiviodr.orange.fr ne fonctionne pas

Cordialement

Re: Re : Offre odr

Thomas_S — Mon, 16 Feb 2026 14:15:44 GMT

Bonjour @fredb2000,

Si vous avez besoin de faire le point sur la prise en compte de vos offres de remboursement, je suis disponible pour vous aider. 😊

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée. 🙂

Thomas

Re : Suivi ODR

Thomas_S — Mon, 16 Feb 2026 16:06:55 GMT

@fredb2000,

Je vous remercie pour vos coordonnées en message privé et je vous confirme que votre offre de remboursement concernant les frais de résiliation de votre ancien fournisseur d'accès à internet est bien validée. Votre remboursement apparaîtra sur votre 2ème ou 3ème facture. 😊

J'espère avoir pu répondre à votre demande. Je reste disponible si vous avez des questions et, dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable fin de journée.

Thomas