sujet changement d ’ offre sans mon autorisation. dans les offres Internet Orange et options

changement d ’ offre sans mon autorisation.

ldu — Tue, 02 Dec 2014 22:27:10 GMT

Bonjour, Depuis le 18 novembre je n’ai eu aucune réponse à ma réclamation malgré mes appels, mes mails et un recommandé. "Orange" continue à m’envoyer des mails pour me confirmer le changement d’ offre qui est prévu pour le 6 décembre. Que puis je faire? Cordialement. Ldu

Re : changement d ’ offre sans mon autorisation.

johann — Wed, 03 Dec 2014 11:43:37 GMT

Salut

Tu as pris contact avec le service réclamations ?

http://assistance.orange.fr/le-traitement-de-vos-reclamations-4212.php

A moins qu'il s'agissait d'une offre qui est plus commercialisé

et ils t'ont mis une autre en place, pour le même tarif

Re : changement d ’ offre sans mon autorisation.

ldu — Wed, 03 Dec 2014 19:51:14 GMT

Bonsoir Suite à un problème technique sur le live box, j’ai appelé le service client qui m’a proposé de changer le matériel défectueux par la nouvelle live box. Le lendemain, j’ai reçu un contrat à retourner (ce que je n’ai pas fait) modifiant aussi mon contrat de ligne fixe car avec cette nouvelle offre internet migre vers la ligne fixe. Or malgré mes appels et mes mails, le changement est en cours. Et ce soir je rentre et plus de téléphone sur la ligne internet car le changement est en cours et je dois attendre. Oui j’ai contacté l’assistance et même envoyé un recommandé car le tarif n’est plus le même. Voilà pourquoi je demande votre aide. Cordialement.