sujet hors forfait netflix dans les offres Internet Orange et options

hors forfait netflix

Diane1234 — Sat, 06 Dec 2025 14:42:13 GMT

Bonjour,

J'ai un problème de facturation hors forfait netflix que je n'ai jamais demandé. j'ai un compte netflix facturé 14€99 et orange me facture un hors forfait netflix de 21€99. je n'ai aucune trace de cet abonnement sur mon compte orange et je n'ai qu'un compte sur netflix. j'ai contacté plusieurs fois des conseillé mais personnes ne peut résoudre mon problème. ils me renvoi tous vers netflix qui eux n'ont qu'un compte à 14€99.

quelqu'un rencontre le même problème ?

Est ce la politique orange d'obliger les gens à prendre un hors forfait qu'ils n'ont pas demandé et de leurs dirent qu'ils ne peuvent (veulent) pas annuler ?

Pouvez vous m'aider ?

Re: hors forfait netflix

Diane1234 — Sat, 06 Dec 2025 15:22:18 GMT

j'ai contacté netflix pour qu'il recherche ce hors forfait chez eux mais aucune trace ni avec mon mail perso (lié a mon compte) ni avec mon mail orange ou mon numéro de téléphone.

Orange me renvoi toujours sur netflix pour un hors forfait qu'il me facture sans justificatifs, sans abonnement et sans demande de ma part.

et personne ne sais d'où ca viens ni ne peut l'annuler.

que dois je faire ?

Re: hors forfait netflix

Sylvie_F — Sat, 06 Dec 2025 15:54:06 GMT

Bonjour @Diane1234,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sylvie

Re : abonnement hors forfait Netflix

Jessica_ — Mon, 08 Dec 2025 09:17:52 GMT

Bonjour @Diane1234

Je vous remercie pour vos coordonnées confiées en privé.

Je viens de consulter votre dossier et vous avez effectivement une facturation de Netflix Premium, qui était auparavant à 19.99€ et désormais à 21.99€ (suite à l'augmentation des tarifs de Netflix).

Cette option n'est pas souscrite avec nous mais uniquement payée via la facture Orange.

Vous évoquez un abonnement standard que vous avez également. De quelle façon le payez-vous ? Directement à Netflix ?

Jess

Re: Re : abonnement hors forfait Netflix

Diane1234 — Mon, 08 Dec 2025 12:31:29 GMT

Bonjour,

Oui, j'ai un abonnement Netflix à 14€99 que je paie avec ma carte bancaire tous les mois sur netflix directement.

Cordialement

Re: Re : abonnement hors forfait Netflix

Jessica_ — Mon, 08 Dec 2025 12:37:13 GMT

Très bien, merci de votre retour @Diane1234

Pour supprimer cet abonnement Premium non désiré, je vous propose un rendez-vous téléphonique avec le service réclamation.

Quand serez-vous disponible cette semaine pour être appelée sur votre mobile ?

Jess

Re: Re : abonnement hors forfait Netflix

Diane1234 — Tue, 09 Dec 2025 05:20:33 GMT

Bonjour,

Je suis disponible en semaine à partir de 18h (sauf se vendredi) ou le samedi matin.

Cordialement

Re: Re : abonnement hors forfait Netflix

Jessica_ — Tue, 09 Dec 2025 08:19:11 GMT

Bonjour @Diane1234

Je vous remercie de votre retour.

J'ai validé un rendez-vous avec le service réclamation pour mercredi entre 18h et 19h.

Je viendrai faire un point avec vous jeudi matin suite à ce rendez-vous.

Passez une bonne journée en attendant.

Jess

Re: Re : abonnement hors forfait Netflix

Jessica_ — Thu, 11 Dec 2025 09:47:26 GMT

Bonjour @Diane1234

Je reviens vers vous suite à votre rendez-vous avec le service réclamation et je suis ravie de constater que votre demande a été prise en charge.

Je reste disponible si vous avez la moindre question et vous souhaite une bonne journée.

Jess

Re: Re : abonnement hors forfait Netflix

PatrickV74 — Mon, 15 Dec 2025 15:11:38 GMT

Bonjour,

Je rencontre le même problème que @Diane1234 : j'ai un compte Netflix facturé 14€99 et Orange me facture un hors forfait netflix de 7€99. je n'ai aucune trace de cet abonnement sur mon compte orange et je n'ai qu'un compte sur netflix.

L'assistance Orange m'a renvoyé vers Netflix pour l'annulation et le remboursement de cet abonnement.

L'assistance Netflix a retrouvé cet abonnement qui était lié à une adresse mail qui n'est pas du tout la mienne ! Ils ont pu annuler l'abonnement (à confirmer), et me renvoient vers Orange pour le remboursement.

Et maintenant Orange me renvoie vers Netflix, que faire ?

Patrick

Re: Re : abonnement hors forfait Netflix

Nancy_M — Mon, 15 Dec 2025 15:19:37 GMT

Bonjour @PatrickV74,

Pour vous accompagner au mieux concernant Netflix, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Nancy

Re : hors forfait netflix

Sarah_C — Tue, 16 Dec 2025 08:59:21 GMT

@PatrickV74,

Je retrouve sur votre dossier un forfait Netflix lié à l'adresse mail p****k.v******e@wanadoo.fr à 7.99€.

Vous pouvez le consulter directement sur vos factures disponibles dans votre application Orange et moi.

Sarah.

Re : hors forfait netflix

Sarah_C — Tue, 16 Dec 2025 09:42:05 GMT

@PatrickV74,

N'hésitez pas à nous contacter à l'issue, nous restons à votre écoute.

Très bonne journée.🌞

Sarah.

Re: Re : hors forfait netflix

PatrickV74 — Tue, 16 Dec 2025 16:02:27 GMT

Oui moi aussi je vois bien que ces 7.99€ apparaissent sur mes factures, seulement je n'ai jamais demandé à souscrire à cet abonnement, puisque j'ai déjà un abonnement à 14.99€ chez Netflix depuis 2017.

Patrick

Re: Re : hors forfait netflix

Ludivine_L — Tue, 16 Dec 2025 16:41:53 GMT

@PatrickV74 ,

Cette somme est présente sur votre facture, collectée par Netflix, mais l'option n'a pas été souscrite avec votre offre Livebox ( il est d'ailleurs précisé sur votre facture somme collectée pour le compte de tiers ) .

Il est entre autre possible d'y souscrire toujours chez Orange dans vos options TV, puisqu'elle n'est pas en service chez nous.

Seul Netflix est à même de supprimer cette option 😔 et d'effectuer un éventuel remboursement .

J'aurai aimé vous apporter meilleure réponse.

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une belle soirée.

Ludivine 🌺

Re: Re : hors forfait netflix

PatrickV74 — Wed, 17 Dec 2025 13:55:13 GMT

Bonjour @Ludivine_L

Je vous remercie pour votre réponse même si comme vous vous en doutez elle n'est absolument pas satisfaisante.

La personne de l'assistance Netflix que j'ai eue au téléphone a très rapidement confirmé qu'il y avait un abonnement Netflix à 7.99€ prélevé par Orange en plus de mon abonnement standard, mais ce compte était lié une adresse mail inconnue de moi, que je tiens à votre disposition en message privé au cas si besoin.

La personne m'a dit :

- qu'elle avait annulé cet abonnement, j'espère en avoir la confirmation sur la prochaine facture Orange

- que pour le remboursement, je dois le demander à Orange

Je trouve bien mesquine cette façon de se renvoyer la balle pour deux entreprises telles que Orange et Netflix, mais je ne me décourage pas, et je vais envoyer des courriers de réclamation officiels aux deux.

Bonne journée,

Patrick