sujet Re: XGS-PON non reçu dans les offres Internet Orange et options

XGS-PON non reçu

Birdy2b — Sat, 06 Dec 2025 17:34:57 GMT

Bonjour,

Je dispose d'une LiveBox 7 installée en février 2025. A ce moment là, avec mon abo fibre Max, le débit proposé maximum était de 2Go. On m'a affirmé que dès que le XGS-Pon serait opérationnel sur ma ligne, ma LiveBox 7 le prendrait en charge automatiquement.

Or, le XGS-Pon est enfin opérationnel sur ma ligne depuis 2 mois (dixit la carte officielle de débits d'Orange). Mais le test de débit de ma LiveBox 7 ne m'affiche toujours que 2Go en réception. j'ai contacté orange qui ne m'a apporté aucune explication et la situation perdure. Certes, 2Go c'est confortable, mais j'aimerais néanmoins comprendre le pourquoi de cette situation et, après tout, bénéficier de ce débit vu qu'il m'a été garanti lors du changement de Box. Merci de m'avoir lu

Re: XGS-PON non reçu

Albi76 — Sun, 07 Dec 2025 16:40:32 GMT

Bonjour,

Je suis confronté au même problème. Je suis client orange depuis longtemps. Mon abonnement Max fibre date de Mars 2025 ainsi que la Livebox 7 V1.

A ce moment, je n'étais pas éligible à la Fibre XGS-PON. Donc, mon abonnement précisait : Fibre jusqu'à 2Gbts.

Depuis quelques jours , je suis éligible à la fibre XGS-PON. Moi aussi, je pensais que le débit de ma box allait augmenté.

Ce n'a pas été le cas. Hier, j'ai contacté le 3900.

La conseillère Orange m' a expliqué que je devais changer d'abonnement Max Fibre . Ce qui me permettra d'avoir un débit plus élevé. Mais dans mon cas, cela augmentera considérablement le pris de mon abonnement mensuel car au mois de Mars, quand j'ai pris l'abonnement Max fibre, j'ai bénéficié d'options "offertes" qui ne le sont plus actuellement.

Et la conseillère ne peut rien pour moi.

Si je ne veux pas payer plus cher mon abonnement , je n'aurai jamais la fibre 8Gbts et en ce qui concerne la box, si je ne veux pas payer 49 euros, je n'aurais jamais la Livebox 7 wifi 7.

Quand j'ai pris l'abonnement Max fibre, je pensais pouvoir bénéficier du top du top, mais ce n'ai plus le cas.

Merci

Re : XGS-PON non reçu

MichelM_ — Mon, 08 Dec 2025 08:05:09 GMT

Bonjour @Birdy2b,

Afin d'accéder votre dossier, pour vérifier l'éligibilité au XGS-Pon et le mettre en place, j'aurais besoin de quelques informations :

- Votre nom complet

- Votre numéro de ligne fixe

- Votre adresse postale

- Votre ligne mobile

Par message privé 👇

Je suis disponible pour vous accompagner dans cette démarche. Bonne journée !

Michel

Re: XGS-PON non reçu

Marine_V — Mon, 08 Dec 2025 08:23:27 GMT

Bonjour @Albi76,

Je vous souhaite la bienvenue 🫱🏼‍🫲🏼 sur notre communauté Orange, je suis Marine et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande😊.

Afin de comprendre la situation et d'accéder à votre dossier📁, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées🖊️ (nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée) en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous 👇🏻:

Dans l'attente de vous lire, belle journée 🎄à vous.

Marine🌈

Re : Fibre XGS-PON

Julie__S — Mon, 08 Dec 2025 09:13:48 GMT

@Albi76,

Merci pour votre retour et l'envoi de vos coordonnées par message privé.😊

Au vu de la situation, je sollicite le service Expertise pour avoir des infos sur le débit.

Dès que j'ai un retour, je reviendrai vers vous.

Dans l'attente, je vous souhaite une excellente journée. ✨

Julie

Re : XGS-PON non reçu

Morgane_M — Mon, 08 Dec 2025 11:39:05 GMT

Bonjour @Birdy2b,

Je vous remercie pour vos coordonnées en privé.

Je viens de vérifier, je n'ai pas non plus le débit XGS PON de proposé.
Je pense que cela est dû à l'adresse technique Fibre déclarée.

Je viens de faire une demande de modification de référencement de votre adresse pour voir si cela peut permettre de vous faire bénéficier du nouveau débit.

Dès que j'ai un retour, je reviendrai vers vous ici même.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

Re: Re : XGS-PON non reçu

Birdy2b — Mon, 08 Dec 2025 11:49:23 GMT

@Morgane_M a écrit :
Bonjour @Birdy2bDès que j'ai un retour, je reviendrai vers vous ici même.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

Merci @morgane pour votre réponse, j'attends votre retour...

Re: Re : Fibre XGS-PON

Albi76 — Tue, 09 Dec 2025 09:07:47 GMT

Bonjour Julie,

Mon problème est résolu.

Merci beaucoup pour votre aide.

Bonne fin de journée

Cordialement

Re : XGS-PON non reçu

Magali_ — Tue, 09 Dec 2025 12:51:11 GMT

Bonjour @Birdy2b

Vous avez reçu une notification suite à la réponse de Albi76 à ma collègue Julie.

Je vous rassure, cela n'a pas clôturé les actions que nous avons entreprises vous concernant. Nous reviendrons vers vous ici même dès que nous aurons eu un retour sur la correction d'adresse demandée.

Merci de votre patience.🙏

Magali

Re: Re : Fibre XGS-PON

Julie__S — Tue, 09 Dec 2025 16:18:18 GMT

Bonsoir @Albi76,

C'est moi qui vous remercie pour votre retour. 😊

Avant de clôturer nos échanges, je vous invite à consulter le message privé que je viens de vous envoyer.

Une agréable fin de journée à vous. ✨

Julie

Re: XGS-PON non reçu

Pedro_C — Tue, 09 Dec 2025 16:50:49 GMT

@Birdy2b,

Je vous remercie pour vos précisions apportées en privé.

Nous les avons ajoutées à la demande qu'a faite ma collègue Morgane qui reviendra vers vous lorsqu'elle sera traitée.

Passez une bonne soirée,

Pédro

Re: XGS-PON non reçu

Thomas_S — Mon, 15 Dec 2025 15:40:19 GMT

Bonjour @Birdy2b,

Je prends la suite de l'échange et je me permets de revenir vers vous suite à votre message privé. 👌

Votre demande est toujours en cours de traitement. Je viens de relancer le service concerné afin de préciser certaines données techniques, en espérant que cela permettra de faire avancer les choses. Quoi qu'il en soit, nous continuons à suivre attentivement votre dossier et reviendrons vers vous dès que nous aurons un retour. 😊

Merci pour votre patience, je vous souhaite une agréable soirée.

Thomas

Re: XGS-PON non reçu

Birdy2b — Thu, 18 Dec 2025 13:52:29 GMT

Merci beaucoup.

À priori, mon problème qui traînait depuis des années a été réglé aujourd'hui. (Le sage est celui qui sait attendre.. 😉)

Les coordonnées de ma ligne fibre étaient bien erronées depuis le déploiement initial. Mais, apparemment le prestataire de service local n'a jamais estimé qu'il y avait matière à signaler cette anomalie.

Mon dossier a enfin été mis à jour grâce à votre intervention et je vous en remercie..

Merci, à Morgan, à Magali et aux autres d'avoir suivi sérieusement cette affaire.

Cordialement..

Re: XGS-PON non reçu

Thomas_S — Thu, 18 Dec 2025 14:07:09 GMT

Bonjour @Birdy2b,

Merci de votre retour, je constate avec plaisir que la correction de l'adresse technique a bien fonctionné. J'en suis ravi. 🙂

Vous pouvez maintenant profiter pleinement de votre nouveau débit. 🤩🚀

Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une agréable journée ainsi que de joyeuses fêtes de fin d'année. 😊

Thomas