sujet Re : Problème avec offre de reprise Iphone dans Offres internet Orange et options

Problème avec offre de reprise Iphone

Dartia — Wed, 16 Oct 2013 16:53:47 GMT

Bonjour,

Voiçi mon problème.

J'ai commandé sur le site internet Orange un Iphone 5S, pensant pouvoir bénéficier de l'offre suivante : http://iphone.orange.fr/offre-orange-reprise.html

Par souci de commodité j'avais indiqué une adresse hotmail pour obtenir le bon de retour de mon précédent téléphone.

Ma commande ayant été passée le 21 septembre, j'ai attendu début octobre pour m'inquiéter de l'absence de nouvelles.

Début octobre, j'envoie une demande au support client pour savoir où en est l'envoi de mail. On me réponds que l'envoi se fait sous 15 jours et non 10 et que je n'ai pas à m'inquiéter. Soit. Je patiente donc.

Le 10 octobre, toujours pas de nouvelle. Je tente de contacter le service clientèle par téléphone. La plateforme téléphonique m'indique qu'ils ne sont pas en mesure de gérer le suivi des promotions en lien avec le site internet, et qu'il me faut soit contacter le support par mail, soit aller directement en boutique.

J'envoie donc un nouveau mail au service client, qui m'informe que le mail lié à l'offre est censé m'avoir été expédié sur mon adresse hotmail le 04 octobre, mais que des soucis d'envoi sur les adresses hotmail ont été constatés. On m'indique donc d'envoyer une demande à l'adresse supportclient@orangereprise.orange.fr en leur demandant de renvoyer le mail promotionnel sur mon adresse orange.

J'envoie ma demande depuis mon adresse hotmail, mon message me revient avec l'erreur

This is an automatically generated Delivery Status Notification.

Unable to deliver message to the following recipients, due to being unable to connect successfully to the destination mail server.

supportclient@orangereprise.orange.fr

Je tente d'envoyer le message depuis mon adresse orange, nouveau retour de mail indiquant :

Nous sommes desoles de vous informer que votre message n a pas
pu etre remis a un ou plusieurs de ses destinataires.
Ceci est un message automatique genere par le serveur mwinf5d45.orange.fr.
Merci de ne pas y repondre.

This is the mail system at host mwinf5d45.orange.fr.
I'm sorry to have to inform you that your message could not
be delivered to one or more recipients.

The mail system

<supportclient@orangereprise.orange.fr>: delivery to host orangereprise.orange.fr[failed] timed out

Suite à celà je suis allé en boutique orange et le conseillé m'a dit ne rien pouvoir faire car il n'avait pas la possibilité de contacter le support du site internet.

Par conséquent je n'ai pas le mail requis, le support mail me redirige vers une adresse inexistante, le support téléphonique ne peut pas m'aider, et les conseillers boutique ne peuvent rien pour moi non plus...

Quelqu'un aurait il la bonne adresse mail du support orange capable de me réexpédier le mail tant attendu?

Merci

Re : Problème avec offre de reprise Iphone

Loak — Wed, 16 Oct 2013 19:56:13 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème, à tel point que j'ai cru que c'était ma situation qui était décrite. Hélas, rien de nouveau. Je compte rappeller demain et en dernier recours contacter mon association de conso (que choisir) si rien ne bouge. J'espère que cela pourra également vous débloquer.

Re : Problème avec offre de reprise Iphone

Graindesel — Thu, 17 Oct 2013 19:43:16 GMT

Bonjour,

Pour info, j'ai eu exactement le même problème... Du coup, j'ai fini par passer directement par le lien de reprise de mobile sur la page de la boutique Orange, sans attendre la réception d'un hypothétique mail...

Sinon, il semblerait que la bonne adresse mail soit plutôt :

supportclient.orangereprise@orange.fr

Ce serait donc bien juste une erreur d'adresse mail... :smileyfrustrated:

Re : Problème avec offre de reprise Iphone

Dartia — Thu, 17 Oct 2013 21:24:51 GMT

Merci pour vos réponses!

Je viens de renvoyer un message sur supportclient.orangereprise@orange.fr

Je verrai si j'obtiens un retour positif!

Re : Problème avec offre de reprise Iphone

meglili — Mon, 21 Oct 2013 13:10:39 GMT

Bonjour,

Moi aussi j'ai exactement le même problème. J'ai commandé sur internet un i phone 5C pensant profiter de cette offre. Au bout de 10 jours, étant en contact avec le service client pour un autre problème de carte SIM, on me rassure en me disant que ce mail arrive au bout de 15 jours et non 10.

Après 15 jours, je retéléphone au service client, qui, après 20 min au bout du fil, me disent ne rien pourvoir faire. Ils me donnent quand même l'adresse mail du support de reprise orange (la conseillère confondait une adresse mail avec une adresse de site internet...) erronée ! J'ai retrouvé en fouinant par moi-même la bonne adresse mail. Là on m'a répondu en me donnant un numéro de ticket de prise en charge mais après une semaine, je n'ai pas la moindre réponse.

Ils ne me répondent même pas sur cette question : " Est-ce que l'offre de reprise est moindre si on passe directement par le site de reprise orange ? " (ce qui me paraitrait logique, l'achat d'un nouveau téléphone est quand même censé apporter une meilleure offre de reprise).

Pourtant ma messagerie est sur Yahoo, et j'ai bien vérifié tous mes spams depuis la date de commande ! A croire que cette offre de reprise est une grosse arnaque !

Re : Problème avec offre de reprise Iphone

Tijinou — Wed, 23 Oct 2013 13:12:43 GMT

Bonjour,

Même situation que la plupart d'entre vous. J'ai envoyé un mail à l'adresse indiquée par le service client par téléphone (erronée), puis à la deuxieme (offrereprise@orange.fr ou quelque chose comme ça). J'ai reçu un mail (3 jours plus tard - avant-hier) me disant que j'allais recevoir le lien promo dans les prochains jours. J'attends...

Ce n'est pas très sérieux pour une société comme Orange. D'autant que le mail reçu était bourré de fautes d'orthographe.

Si aucune nouvelle, je pense qu'un courrier à des associations de consommateurs pourrait être judicieux...

A suivre

JG

Re : Problème avec offre de reprise Iphone

Graindesel — Thu, 24 Oct 2013 12:40:32 GMT

Re-bonjour,

Pour information, j'ai effectué une demande de reprise pour mon iPhone 4S le 17/10 directement via la boutique Orange, sans attendre le mail de reprise promis pour l'achat de mon iPhone 5S.

J'ai reçu le jour même un mail de confirmation de reprise, et aujourd'hui l'enveloppe de retour pré-affranchie.

L'offre de reprise est de 190 euros (iPhone 4S 32Go), et à mon avis, il n'y a pas de différence de montant entre l'offre "standard" et l'offre pour achat d'un nouvel iPhone...

Si d'autres ont d'autres informations, elles sont les bienvenues... :smileyhappy:

Cordialement,

Re : Problème avec offre de reprise Iphone

BATMAN12 — Mon, 28 Oct 2013 15:28:16 GMT

Bonjour,

Je m'apperçois que je ne suis pas le seul à ne pas avoir reçu le fameux mail concernant le lien, téléphone commandé le 27/09/2013, facturé et encaissé. Promesse de l'envoie du mail sous 10 jours dans leur tracte publicitaire et à ce jour toujours rien! Appel au service client qui se permet de donner une fausse adresse mails pour les réclamations, pour une entreprise de classe soit disant internationnale, c'est du plus bel effet. Après de nombreux appels, et dépôt d'une réclamation en boutique orange, toujours aucune répons de la part d'orange, cela fait maintenant un mois, je pense envoyé un recommandé en demandant l'annulation du réengagement sur 24 mois, ils ne respectent pas leurs engagements je ne vois pas en quoi nous devrions également respecter les notre en retour. Car en nous faisant attendre les remboursements nous leurs faisons de l'avance de trésorerie qui passe en bourse tout en faisant des petits, les service d'orange est de plus en plus catastrophique. J'ai l'impression de plus en plus d'etre pris pour une vache à lait.

A bon entendeur!

Re : Problème avec offre de reprise Iphone

gdesb — Mon, 28 Oct 2013 20:52:31 GMT

Bonjour,

j'ai aussi acheté un iPhone 5C le 16 octobre dernier, je n'ai pas reçu l'email de reprise comme convenu, j'ai alors envoyé un email à supportclient.orangereprise@orange.fr , en cours de traitement.

Avez-vous eu des retours de votre côté, autrement, il faudra effectivement se rapprocher d'une association de consommateurs.

Re : Problème avec offre de reprise Iphone

BATMAN12 — Tue, 29 Oct 2013 07:27:06 GMT

Orange est vraiement minable sur ce coup! Même les modos ont pour ordre de ne pas répondre aux messages.

"Orange! satisfait de vous la mettre"

Quelqu'un a les coordonnées d'une association de consommateurs? Je suis preneur, ils se foutent de notre gueule ça suffit!

Re : Problème avec offre de reprise Iphone

lulu62 — Wed, 30 Oct 2013 11:04:07 GMT

j'en suis également toujours au même point, toujours aucune réaction d'Orange, et pourtant lettre d'huissier de justice envoyée en recommandée au service consommateurs Orange.... je ne sais plus quoi faire...

Re : Problème avec offre de reprise Iphone

Graindesel — Thu, 31 Oct 2013 07:49:29 GMT

Pour information, j'ai reçu ce matin le virement de 190 euros pour la reprise de mon iPhone 4S 32Go.

L'offre de reprise est donc bien effective, c'est l'envoi du mail qui connait un dysfonctionnement (ainsi que les consignes données au Service Client qui communique une adresse mail erronée)... :smileysad:

Alors plutôt que d'attendre un hypothétique mail de la part d' "Orange Reprise", je vous conseille de faire directement une demande depuis la Boutique Orange : ça marche, et à mon avis, il n'y a pas de différence de montant de reprise.

Bon courage !

Cdlt,

Re : Problème avec offre de reprise Iphone

lulu62 — Thu, 31 Oct 2013 08:22:55 GMT

pour moi si je pense qu'il y aura une différence puisque l'offre permet d'obtenir un minimum de 100 euros, et que dans la boutique orange, on me fait une reprise à 18 euros...

Re : Problème avec offre de reprise Iphone

Tijinou — Thu, 31 Oct 2013 09:15:28 GMT

Bonjour,

Idem mon ancien téléphone est repris à 100 minimum et à peine 20€ sur la boutique en ligne.

J'ai eu un coup de fil d'Orange vendredi, je dois recevoir un lien avec demande.
La personne m'a laissé en cas de besoin est le suivant : 0805 0804 52.

J'ai renvoyé un mail au mail de reprise à l'instant pour les relancer, j'attends de leur news.
Sinon je pense qu'une plainte collective serait peut être disuasive pour Orange.

A suivre,
Julien

Re : Problème avec offre de reprise Iphone

Dartia — Fri, 01 Nov 2013 08:34:33 GMT

De mon côté j'ai enfin eu le mail tant attendu. Ils me l'ont envoyé sur l'adresse orange de l'administrateur de la ligne orange que j'utilise. (prenom.nom@wanadoo.fr) Et donc à aucun moment ils ne l'ont envoyé sur l'adresse mail sur laquelle j'attendais le message en question... En espérant que ca en aide certains.

Re : Problème avec offre de reprise Iphone

loki — Tue, 05 Nov 2013 18:54:24 GMT

Bonjour,

pour ma part ca fait 4 semaines que je me bat pour avoir se mail.

Je me fait ballader de service en service, on m'envoie en boutique pour me faire envoyer ballader, et je me fait meme raccrocher au nez malgré une patience remarquable de ma part.

A ce niveau j'aimerai m'associer si une demarche collective contre Orange se creer suite cette arnaque gigantesque.

Merci de me donner un contact pour que je puisse m'associer si quelqu'un a deja engager cette demarche.

Re : Problème avec offre de reprise Iphone

Yannickg — Wed, 06 Nov 2013 22:39:03 GMT

Pour ma part je suis furieux envers orange!
Cela fait 1 mois et demi que je me rends tous les 2-3j à la boutique Orange de Saint Louis dans le 68 et que j appelle le service client.

Je m'explique.
Je suis intéressé par l'offre édition Open rentrée. Ayant un iPhone 3GS, c'était le meilleur moment pour changer de mobile pour un iPhone 5s en profitant de la reprise de 100€ pour mon ancien portable.

Je me suis donc rendu en boutique, et bizarrement, en voulant rentrer mes souhaits dans son ordi, la personne me dit que le logiciel orange est inaccessible (alors que chez les autres clients cela fonctionnait).
J'y suis donc retourné le lendemain, et là on me demande de patienter jusqu'à la semaine suivante pour attendre le renouvelement de mon abonnement.

La semaine suivante j'y suis retourné, et cette fois-ci on m'a répondu qu'il n y avait plus d iPhone 5S en stock, et qu ils me recontacteront dès réception des appareils.

Par la suite, je suis repassé plusieurs fois à cette même boutique, en y laissant à chaque fois mes coordonnées pour me recontacter (sur post-it...très pro!), car à chacun de me passage, ils ne retrouvaient plus le post-it de mon passage précédent.

Samedi dernier j'y suis retourné pour relaisser mes coorodonnées à une x ème personne!

Aujourd'hui SURPRISE! La dame de samedi m'appelle pour me dire que l'iPhone est dispo.
Je prend 1h de libre sur mon temps de travail pour aller régler les formalités et récupérer la bête!

Lorsque l'on a commencé à regarder le dossier, je rappelle qu' il faut déduire 100€ de reprise, c'est à ce moment là que la personne me dit que cette opération n'est plus valable. Alors que l'on m'avait garanti lors de mes nombreux passages qu'elle sera valable au minimum jusqu'à la fin de l'année (même si cette offre n'apparaissait plus sur le site).

Je confirme donc que Orange est une grosse arnaque! J'encourage le maximum de gens à quitter cet opérateur, qui considère ces anciens clients comme des vaches laitières, et qui ne se préoccupe que de conquérir de nouveaux clients avec des offres plus avantageuses.

Si quelqu un à un conseil ou un autre opérateur qui permet de profiter d'une reprise intéressante, je suis preneur!

Re : Problème avec offre de reprise Iphone

meglili — Fri, 15 Nov 2013 09:59:25 GMT

J'ai commandé mon iphone 5C depuis le 21 septembre et depuis je me bats pour recevoir ce lien promotionnel. Mon ancien i phone étant un 3GS, je ne pourrai jamais obtenir 100€ par d'autres moyens. Voici un résumé des étapes de traitements du service client orange !

- Essai1 : Après 10 jours, appel au service client : on me dit qu'il faut en fait attendre 15 jours

- Essai2 : Après 15 jours, 2ème appel : après 1/2 heure au téléphone, aucune réponse ne m'est donnée, on me communique une adresse mail;

- Essai3 : Après avoir retrouvé la bonne adresse mail (car celle que fournit le service client est erronnée), je contacte le service client orange reprise, en prenant soin de donner mon numéro de commande. On m'envoie mon numéro de billet de réclamation, jusque là procédure tout à fait normale.

- Essai4 : Après 9 jours, je n'ai aucune réponse et envoie une relance. On me répond en me redemandant mon numéro de commande ! (que j'avais déjà fourni)

- Essai5 : Je réenvoie les informations demandées et reçois ceci, après encore une autre semaine (26/10): "Nous vous remercions de nous avoir communiqué de nouveau les détails de votre commande et nous vous informons que votre situation est toujours en train d’être vérifié et vous serez recontacté dès que nous avons plusieurs détails." Beau français.

- Essai6 : Je reçois un appel en absence, d'un numéro inconnu, et un message : On m'aurait enfin réenvoyé le lien promotionnel ! Je saute sur ma messagerie, faux espoir : toujours rien. Le message donne un numéro à appeler, je tente : le numéro n'existe pas ! Le lendemain, le service client orange reprise me recontacte : Ils vérifient avec moi l'adresse mail où a été envoyé le message, c'est bien la mienne, mais je n'ai toujours rien. Réponse : "Nous continuons à chercher pourquoi le mail a été bloqué et vous recontacterons."

- Essai7 : Sans nouvelle, je réécris le 13/11 ! Et j'obtiens cette réponse hallucinante !

"Nous vous remercions d'avoir contacté le support Orange reprise. Nous vous prions de nous excuser pour le retard de notre réponse et pour le malentendu lors de notre dernier email. Suite vérification, il s'avère que le lien vous a été envoyé fin septembre, à l'adresse email: "xxx@xxx". Dans le cas où vous n'avez pas reçu le lien, nous vous prions de nous recontacter pour qu'on puisse relancer le service concerné. Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire."

"relancer le service concerné" voudrait dire qu'ils auraient cloturé mon billet de réclamation sans avoir résolu le problème ?

Re : Problème avec offre de reprise Iphone

meglili — Tue, 26 Nov 2013 09:39:29 GMT

Ouf ! La patience paye ! J'ai enfin reçu le mail avec le lien promotionnel. La veille de la date limite de demande de reprise...

Re : Problème avec offre de reprise Iphone

Arc-en-ciel — Tue, 26 Nov 2013 19:06:57 GMT

Est-ce que la date limite de demande de reprise est le 20 ou le 30 novembre 2013?