sujet Re: Re : Souscription option Cybersecure sur ma ligne fixe dans les offres Internet Orange et options

Souscription option Cybersecure sur ma ligne fixe

aria2818 — Tue, 09 Dec 2025 17:01:20 GMT

Bonjour la communauté,

J’essaie plusieurs fois de souscrire à l’option Cybersécure sur ma ligne fixe mais j’ai toujours le message d’erreur suivant:

Désolé, cette page est momentanément indisponible.

Vous possédez une option incompatible avec l'option sélectionnée.

Je tiens à remarquer que je n’ai pas l’option sur mon contrat mobile et pour des raisons de gestion, je ne souhaite pas activer l’option sur mon forfait mobile mais sur mon fixe.

J’ai déjà contacté le 3900 qui m’avait passé au service technique. Et ce dernier a activé l’option sur mon contrat internet. Ce qui a engendré une double facturation de l’option sur le même compte Orange, qui ne devrait pas être le cas selon le support technique.

Donc je viens vers vous au cas où il y aurait eu les mêmes soucis que moi.

Merci d’avance.

Bien cordialement,

Re : Souscription option Cybersecure sur ma ligne fixe

Florence__B — Tue, 09 Dec 2025 17:24:50 GMT

Bonjour @aria2818,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

En attendant de vous retrouver je vous souhaite une bonne fin de journée,
Florence

Re: Re : Souscription option Cybersecure sur ma ligne fixe

aria2818 — Wed, 10 Dec 2025 14:22:18 GMT

Bonjour @Florence__B ,

Je vous ai envoyé par message privé les informations que vous avez demandé.

Cordialement,

Re: Re : Souscription option Cybersecure sur ma ligne fixe

Stéphane_R — Wed, 10 Dec 2025 14:31:17 GMT

Je vous remercie pour vos coordonnées envoyées en privé @aria2818.

Je vois en effet que l'option était activée sur votre contrat internet, mais ce n'est plus le cas aujourd'hui.

Voulez-vous que je la réactive pour vous ?

Stéphane

Re: Re : Souscription option Cybersecure sur ma ligne fixe

aria2818 — Wed, 10 Dec 2025 14:48:45 GMT

Bonjour @Stéphane_R ,

Sur mon espace client, l’option est gratuite pour 1 mois si je fais la souscription sur internet.

Est-ce que cette gratuité est maintenue si c’est vous qui l’activez?

Cordialement,

Re: Re : Souscription option Cybersecure sur ma ligne fixe

Stéphane_R — Wed, 10 Dec 2025 14:54:21 GMT

Malheureusement non.😕

Pouvez-vous me confirmer si vous avez réussi à l'activer et que la promo est bien visible avant de valider ? 🙂

Stéphane

Re: Re : Souscription option Cybersecure sur ma ligne fixe

aria2818 — Wed, 10 Dec 2025 14:57:16 GMT

@Stéphane_R ,

Non. Toujours le même message d’erreur:

Désolé, cette page est momentanément indisponible.

Vous possédez une option incompatible avec l'option sélectionnée.

Cordialement,

Re: Re : Souscription option Cybersecure sur ma ligne fixe

Stéphane_R — Wed, 10 Dec 2025 15:02:14 GMT

Pouvez-vous m'envoyer des captures d'écran par message privé, avec les différentes étapes pour que j'essaie de trouver une solution ? 🙂

Stéphane

Re : Souscription option Cybersecure sur ma ligne fixe

Stéphane_R — Wed, 10 Dec 2025 18:30:58 GMT

Je vous remercie pour vos captures d'écran envoyées en privé @aria2818 ✅

Compte tenu de la situation, je vous propose de valider la souscription à l'option pour vous, et de valider un geste commercial de 7€ qui correspond au mois offert proposé sur votre espace client.

Cela vous convient ? 🙂

Stéphane

Re: Re : Souscription option Cybersecure sur ma ligne fixe

aria2818 — Wed, 10 Dec 2025 21:53:58 GMT

Bonsoir @Stéphane_R,

Oui, cela me convient parfaitement.

Je vous remercie.

Cordialement,

Re: Re : Souscription option Cybersecure sur ma ligne fixe

Yoan_C — Thu, 11 Dec 2025 09:14:36 GMT

Bonjour @aria2818,

Je vous remercie pour cette validation, afin d'effectuer la proposition de mon collègue Stéphane, je vous remercie de me confirmer votre date de naissance et votre adresse mail en message privé.👇🏼

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan

Re: Re : Souscription option Cybersecure sur ma ligne fixe

aria2818 — Thu, 11 Dec 2025 16:34:04 GMT

Bonsoir @Yoan_C,

Je vous ai envoyé par message privé les informations demandées.

Cordialement,

Re: Re : Souscription option Cybersecure sur ma ligne fixe

Pedro_C — Thu, 11 Dec 2025 16:50:16 GMT

@aria2818,

Je vous remercie pour votre retour en privé.

Je viens de valider l'ajout de l'option et valider la remise de 7€.

Vous allez des mails de confirmations.

Nous restons disponibles si vous aviez la moindre interrogation.

Passez une bonne soirée,

Pédro

Re: Re : Souscription option Cybersecure sur ma ligne fixe

aria2818 — Sat, 13 Dec 2025 13:22:07 GMT

Bonjour @Pedro_C,

Je vous remercie et merci à toute l’équipe.