sujet Re : Box non livré dans les offres Internet Orange et options

Box non livré

SébastienP — Fri, 12 Dec 2025 08:02:04 GMT

Bonjour,

je me prêtes de posté ceci ici, si un conseillé passe car aucune solution ne m'est proposé après plusieurs appels à orange.

J'ai la fibre activé suite au passage du technicien mais pas de box. Le colis est coincé dans un centre de tri et le suivi ne bouge pas. Chronopost me dit qu'il peuvent pas donner d'infos car je suis pas l'expéditeur et quand j'insiste ils me disent le colis sera déclaré perdu quand le suivis a pas bougé depuis plus de 25 jours. Orange me dit impossible d'envoyer un nouveau colis tant qu'ils ont pas eu la confirmation du colis perdu... je fait quoi ? Je me suis engagé sur 2 ans pour ça ? Orange veux pas que j'aille en boutique chercher box et décodeur TV. Pourquoi ? je ne comprends pas pourquoi une entreprise réputée comme Orange continue à travailler avec Chronopost qui est une entreprise éviter absolument. Ce n'est pas une référence en la matière. Je suis coincé et aucunes solution ne m'est proposée... merci beaucoup de votre retour.

Re : Box non livré

Noé_M — Fri, 12 Dec 2025 08:32:48 GMT

Bonjour @SébastienP,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre commande, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse postale complète, votre numéro de mobile ainsi que la référence de votre commande. ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Noé

Re : Réponse à votre demande

Noé_M — Fri, 12 Dec 2025 09:42:52 GMT

@SébastienP,

Je vous remercie pour votre retour en message privé.

Je vois qu'une relance a été faite ce matin pour le renvoi de votre matériel au point relais choisi. Vous recevrez un SMS dès que votre matériel sera disponible. ✅

Je reste à votre écoute en cas de besoin, je vous souhaite une agréable journée.😊

Noé