sujet Re: Re : date de naissance dans les offres Internet Orange et options

espace perso

Chri955 — Thu, 11 Dec 2025 10:14:06 GMT

Bonjour,

Depuis deux mois j'essaie que l'on change la date de naissance inscrite sur mon espace personnel j'ai fait parvenir ma pièce d'identité par l'intermédiaire d'un employé ORANGE au service concerné est rien n'est fait. Le problème est que la personne à qui appartient cette date de naissance existe est qu'il reste à quelques kilomètres de chez moi.

Re : espace perso

Florence__B — Thu, 11 Dec 2025 18:22:21 GMT

Bonjour @Chri955,

Pour vous accompagner au mieux et accéder à votre dossier, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

En attendant de vous retrouver je vous souhaite une bonne fin de journée,
Florence

Re : date de naissance

Safia_A — Mon, 15 Dec 2025 09:09:26 GMT

Bonjour @Chri955,

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en message privé.

Je n'ai pas la possibilité d'effectuer ce changement pour vous.

Pour faire rectifier votre date de naissance sur votre contrat, merci de m'envoyer par message privé une copie recto-verso de votre pièce d'identité que je transmettrai au service de gestion. Vous pouvez également déposer votre demande directement depuis votre espace client, en suivant la procédure comme pour une correction d'orthographe dans votre nom 👉🏻 Infos personnelles / Vos infos de contact / Modifier votre identité.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.☀️

Safia

Re: Re : date de naissance

Chri955 — Mon, 15 Dec 2025 11:21:31 GMT

Bonjour cela a déjà été fait est rien n'a changer, le souci c'est l'usurpation d'identité cette personne existe. Avec tous les problèmes sur le net il est hors de question que je recommence vous avez tout

Re: Re : date de naissance

Chri955 — Mon, 15 Dec 2025 11:25:49 GMT

Bonjour,

la solution que vous me proposez ne fonctionne que pour l'identité Nom Prénom et en aucun cas pour la date de naissance. Connaissez-vous l'espace client?

Re: Re : date de naissance

Patricia_P — Mon, 15 Dec 2025 11:38:39 GMT

Bonjour @Chri955,

En effet, le changement de date de naissance n'est pas accessible depuis l'espace client, je suis navrée.
Avez-vous déjà écrit à cette adresse :

Orange Service Client

Service gestion

33732 Bordeaux Cedex 9

Je vous invite à nouveau copie de votre pièce d'identité et vous présente des excuses pour ce délai de traitement.
Patricia

Re: Re : date de naissance

Chri955 — Tue, 16 Dec 2025 07:11:35 GMT

Tout a déjà été fait pour ma part, maintenant c'est à vous je ne s'ais pas ce qui bloque cette date de naissance vous l'avais trouvé où ? Vous avez fait une erreur à vous de la réparer sans toujours emmerder vos clients. Faut-il payer encore et encore?

Re: Re : date de naissance

Natt_B — Tue, 16 Dec 2025 08:32:49 GMT

Bonjour @Chri955,

Je comprends tout à fait votre ressenti et nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour cette erreur.

À ce titre, comme proposé par Safia, pouvez-vous nous fournir ici même en privé votre carte d'identité s’il vous plaît ?

Nous pourrons ainsi transmettre à qui de droit vos informations en interne afin d'accélérer votre demande.

Je vous remercie par avance et reste disponible pour vous.

Je vous souhaite une agréable journée.

Natt_B

Re: Re : date de naissance

Chri955 — Tue, 16 Dec 2025 09:24:55 GMT

Bonjour,

A ce que je sache je n'écris pas dans une langue que vous ne comprenez pas. Je vais me répéter IL EST HORS DE QUESTION QUE JE VOUS RETRANSMETRE MA PIECE D'IDENTITE Puisqu'elle est dans vos services car c'est une employée de chez vous qu'il l'a transmise au service (compétant permettez-moi dans douter) donc c'est à vous de faire votre travail.

Je vous souhaite une bonne journée

Re: Re : date de naissance

Natt_B — Tue, 16 Dec 2025 10:27:32 GMT

@Chri955,

J'entends tout à fait votre requête et je souhaite y répondre favorablement.

Le courrier rédigé par vos soins le 28 novembre nous a bien été parvenu et prise en compte le 3 décembre. Votre pièce d'identité était manquante à ce courrier, j'en suis navrée.

Je vous invite à recontacter la personne de chez nous à qui vous avez confié votre demande initiale. De notre côté et ici même en tant que service commerciale, nous pouvons en direct déposer cette prise en charge.

J'ai bien compris votre souhait de ne pas réitérer la transmission de vos documents. Nous restons bien entendu disponibles si vous changez d'avis.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Natt_B

Re: Re : date de naissance

Chri955 — Wed, 17 Dec 2025 07:26:18 GMT

Si je comprends votre courrier vous allez en rester la et la date de naissance ne sera pas changer. Comment voulez-vous que je retrouve la personne qui a fait l'envois de ma pièce d'identité puisque ce ne sont bien souvent des stagiaires que vous employez.

Re: Re : date de naissance

Jessica_ — Wed, 17 Dec 2025 08:37:53 GMT

Bonjour @Chri955

Je comprends votre sentiment dans cette situation particulière.

Je viens de lire tous vos échanges et je vous confirme également avoir consulté votre courrier envoyé à Orange.

La pièce d'identité n'est pas jointe à ce courrier. Dans ce cas, sans justificatif, le service ne peut modifier la date de naissance.

Je réitère donc ma demande pour que vous la joigniez ici, en message privé (via le bouton ci-dessous) afin que je transmette en interne votre demande.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Jess

Re: Re : date de naissance

Chri955 — Wed, 17 Dec 2025 12:23:49 GMT

Comment je peux scanner ma pièce d'identité sans scanneur, c'est pour cela que je me suis rendu en agence mais vu ce qui se passe depuis ma demande je crois que ça va mal se passer si ce n'est pas fait immédiatement je me connais il ne faut pas se ****** des clients (pas de clients pas de salaire)

[Edit : @Chri955 merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Re : date de naissance

Khalid_A — Wed, 17 Dec 2025 12:32:19 GMT

Vous pouvez la prendre en photo avec votre smartphone et la communiqué en privé via le lien fourni par Jess en privé ici même @Chri955.

Khalid

Re: Re : date de naissance

Chri955 — Thu, 18 Dec 2025 07:43:58 GMT

Pourquoi ce serez moi qui devrai réparer votre incompétence ? Je ne peux pas prendre de photo avec mon portable je n'ai pas les moyens d'acheter vos portables moderne

Re: Re : date de naissance

Khalid_A — Thu, 18 Dec 2025 09:00:48 GMT

Bonjour,

Vous évoquez un homonyme et vous comprendrez aisément que de ce fait, que nous devons nous assurer que nos échanges se font avec la bonne personne.

Sans la photo de votre carte d'identité, je le regrette je ne pourrai vous aider.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous trouvez un moyen de me la communiquer.

Bonne journée.

Khalid

Re: Re : date de naissance

Chri955 — Fri, 19 Dec 2025 07:27:39 GMT

Bonjour

Cela fait X fois que je vous dis que la photo de ma pièce d'identité est dans vos services et il est hors de question que je vous le renvoi de nouveau avec tout ce qui se passe sur le net, je vous rappelle que je n'ai toujours pas d'imprimante ni de scanner et que mon téléphone ne prend pas de photos ce n'est à mon âge que vais en changer une fois que je peux téléphoner cela me suffit, vos clients ne sont pas des vaches à lait que l'on traite à volonté.

En entrant chez ORANGE je penser être en confiance mais je vois que vous ne savez pas réparer vos erreurs que dois-je faire pour que ça change

Re: Re : date de naissance

Rehana_L — Fri, 19 Dec 2025 08:14:55 GMT

Bonjour @Chri955,

Je comprends parfaitement, mais pour vérifier l'identité de notre interlocuteur, nous avons besoin que vous nous fournissiez votre carte d'identité.

N'hésitez pas à revenir vers moi dès que vous serez en possession de celle-ci.

Je reste disponible en cas de besoin, en vous souhaitant une excellente journée.

Rehana🌞

Re: Re : date de naissance

Chri955 — Sat, 20 Dec 2025 07:46:35 GMT

Bonjour je crois que vous prenez vos clients soit pour des perroquets ou des photocopieur qui répète toujours et encore la même chose la pièce d'identité est dans vos services depuis le 3 12 2025 j'en ai eu confirmation hier qu'ORANGE face son Boulot bonne journée

Re: Re : date de naissance

Florence__B — Sat, 20 Dec 2025 08:13:21 GMT

Bonjour Chri955,

Je comprends votre frustration, nous avons bien reçu votre courrier du 28 novembre, mais il manquait malheureusement votre pièce d'identité.

Pour corriger votre date de naissance sur votre dossier, cette pièce justificative est indispensable, je suis navrée.
Je ne peux que vous inviter à nous envoyer la photocopie de votre carte d'identité et un bref courrier explicatif à l'adresse suivante : Orange, service clients Mobile 33732 BORDEAUX CEDEX 9Je reste disponible si vous avez besoin d'autres informations, et vous souhaite une bonne journée,
Florence