sujet Re: Re : XGS Pon dans les offres Internet Orange et options

Confusion 8Gbit/s

sebokie — Sat, 20 Dec 2025 15:42:41 GMT

Bonjour,

1) Dans mon espace client je vois que je suis bien souscrit à "Livebox Max Fibre".

2) Dans la carte de couverture fibre (https://reseaux.orange.fr/les-cartes-de-couverture/carte-de-couverture-fibre) je vois bien que mon adresse est éligible à la fibre XGS-PON 8Gbit/s.

3) La Livebox 7 est installée et fonctionnelle et montre dans "Informations systèmes" "1.9 Technologie d'accès ONT intégré (Fibre XGS-PON)"

4) Ayant vu grâce au test de débit intégré à la Livebox 7 que le débit n'était que de 2Gbit/s, j'ai appelé le service technique qui m'a confirmé la disponibilité du débit 8Gbit/s. Celui-ci m'a redirigé vers le service client afin "d'activer le 8Gbit/s".

5) Le service client m'a lui affirmé qu'il n'était pas nécessaire "d'activer le 8Gbit/s" étant donné que "Livebox Max Fibre" est déja activé.

D'où ma confusion: dois-je encore effectuer des actions afin d'activer le 8Gbit/s? En effet si celui-ci n'est pas disponible je souhaiterais revenir à une offre moins chère.

Cordialement.

Re : Confusion 8Gbit/s

Maryline_G — Sat, 20 Dec 2025 16:07:09 GMT

Bonsoir @sebokie

Je suis Maryline, web conseillère Orange à votre service.

Je suis là pour vous accompagner, si vous voulez on va vérifier ensemble votre contrat et les conditions liées au XGS Pon à votre adresse.

Pour cela je vous propose de me retrouver en privé avec vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse postale et numéro concerné) :

A très bientôt,

Maryline

Re : XGS Pon

Maryline_G — Sat, 20 Dec 2025 16:45:03 GMT

@sebokie Merci j'ai bien reçu les éléments demandés en privé.

Cependant l'adresse confiée est différente de l'adresse technique d'installation qui ressort quand on saisit le numéro d'appel de chez votre père.

C'est ce qui expliquerait que vous ne passez pas sur le XGSPON.

Pour demander la correction de l'adresse d'installation je souhaite m'assurer être à la bonne localisation. Pour ce faire si je vous envoie un lien par sms vous me confirmerez l'emplacement ce qui me permettra de saisir le formulaire de correction de référencement d'adresse. Vous pensez que ce serait possible de vous l'envoyer par sms ? Si oui je vous invite à me fournir votre numéro de mobile en privé.

Maryline

Re : XGS Pon

Blandine_H — Mon, 22 Dec 2025 10:43:06 GMT

Bonjour @sebokie

Je vous remercie pour le numéro de contact transmis en message privé.

Je viens de vous envoyer le message afin que vous puissiez me transmettre les informations nécessaires à la bonne localisation.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Blandine

Re: Re : XGS Pon

sebokie — Mon, 22 Dec 2025 10:51:30 GMT

Bonjour Blandine,

Je viens d'utiliser le lien pour transmettre la localisation.

Merci de votre assistance.

Re: Re : XGS Pon

Blandine_H — Mon, 22 Dec 2025 11:24:25 GMT

Je vous remercie @sebokie.

Je viens de saisir le formulaire de correction de référencement de l'adresse. Je reviendrai vers vous lorsque la demande aura été traitée.

En attendant que je revienne vers vous, je vous souhaite une bonne journée.

Blandine

Re: Re : XGS Pon

sebokie — Mon, 22 Dec 2025 16:55:12 GMT

Merci beaucoup.

Cela veut-il dire qu'il va y avoir une intervention physique d'un technicien ou s'agit-il d'une démarche à distance?

Re: Re : XGS Pon

Natt_B — Mon, 22 Dec 2025 17:32:32 GMT

@sebokie,

Lorsque la demande déposée par notre collègue sera traitée, une activation en amont de la part de notre service technique sera effectuée.

Nous attendons de nouvelles informations de notre côté pour vous en faire part.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne fin de journée.

Natt_B

Re: Re : XGS Pon

sebokie — Fri, 26 Dec 2025 09:56:16 GMT

Bonjour,

Avez-vous une idée approximative du temps qui va être nécessaire à l'intervention?

Cela se chiffre-t-il en jours/semaines?

Re: Re : XGS Pon

Julie__S — Fri, 26 Dec 2025 10:46:37 GMT

Bonjour @sebokie,

Je viens d'effectuer les modifications et votre débit est désormais passé à 8 Gbit/s 😊

Pourriez-vous vérifier sur votre Livebox et me tenir informé du résultat ?

Je reste disponible si vous rencontrez la moindre difficulté. Très bonne journée et d’excellentes fêtes de fin d'année à vous.

Julie

Re: Re : XGS Pon

sebokie — Fri, 26 Dec 2025 20:58:28 GMT

Bonjour @Julie__S ,

Merci beaucoup de votre action et bonnes fêtes de fin d'année.

Il semble que la limitation 2GB/800MB soit levée cependant je suis très loin des 8GB/8GB car la Livebox indique 2551Mbit/s descendant et 1276 Mbit/s montant.

En prenant en compte les informations d'atténuation suivantes (voir screenshot), le problème est-il dû plus probablement à la qualité de mon raccordement ou à une limitation du débit upstream du NRO?

Re: Re : XGS Pon

Yves_L — Sat, 27 Dec 2025 09:40:15 GMT

Bonjour @sebokie,

Je vous rassure, les valeurs sont normales et dans les normes.

Cependant, je constate qu'il a une information qui n'a pas remonté correctement dans nos outils.

Je viens de solliciter notre service d'expert afin qu'il fasse le nécessaire.
Je reviendrai, dès leur retour, pour vous en informer.

Je vous souhaite une agréable journée.

Yves

Re: Re : XGS Pon

sebokie — Sun, 28 Dec 2025 11:23:14 GMT

Bonjour,

Je confirme que la Livebox affiche maintenant 8156Mbit/s / 8052 MBit/s et que j'atteins effectivement ce débit avec Speedtest.

Merci à tous pour votre aide.

Re: Re : XGS Pon

Cecile_M — Mon, 29 Dec 2025 12:28:51 GMT

Bonjour @sebokie,

😊Super !
Un grand merci pour votre retour et notre équipe est sincèrement ravi que vous puissiez, présent, profiter de la fibre à pleine puissance !

Une petite Mise à Jour était nécessaire dans nos applications pour libérer le débit maximum.

Nous restons, bien entendu, à votre écoute, ici même.
N’hésitez pas à revenir partager vos expériences avec la communauté Orange, nous serons toujours heureux de vous y lire.

Je vous souhaite une agréable journée.

Cécile