sujet Re: Re : Fibre dans les offres Internet Orange et options

Offre fibre

mûre — Thu, 08 Jan 2026 19:31:44 GMT

Bonjour

Un commercial est passé ce soir pour l offre à vie .. a 29.99€ je n'ai pas besoin de tv connectée pour le moment donc je ne sais pas .. et nous n avons pas le détail des chaînes !! Quel "bouquet"??

Perplexe.. j'ai des gros doutes !🤫

Re : Offre fibre

Cristal_K — Fri, 09 Jan 2026 09:37:43 GMT

Bonjour @mûre,

Pour vous accompagner au mieux concernant, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Cristal🌸

Re : Offre fibre

Patricia_P — Fri, 09 Jan 2026 18:30:23 GMT

Bonjour @mûre,

Je vous remercie de vos précisions. Malheureusement, nous n'avons pas encore votre commande dans nos bases, je suis navrée.

Aussi, je vous propose de conserver votre dossier en suivi et nous reviendrons vers vous dès que la commande sera visible. Cela vous convient-il ?
Patricia

Re : Fibre

Marine_V — Sat, 10 Jan 2026 10:05:36 GMT

Bonjour @mûre,

Je me permets de revenir vers vous suite au message de ma collègue Patricia d'hier😊.

Avez-vous reçu un mail de confirmation suite au passage du commercial à votre domicile ?

De plus, avez-vous bien signé un bon de commande ?

Je ne retrouve aucune commande en cours🤔.

Dans l'attente de vous lire👓, belle journée ❄️ à vous.

Marine🌈

Re: Re : Fibre

mûre — Sat, 10 Jan 2026 10:48:14 GMT

Bonjour

Non rien de tout cela juste un papier avec numéro de téléphone qu'il a laissé aux gens

Ci-joint la photo

Mais à vie 30 € 🤔

Cdlt

Re: Re : Fibre

Marine_V — Sat, 10 Jan 2026 11:17:11 GMT

Je vous remercie pour votre retour @mûre.

Ne retrouvant pas de commande à votre nom et prénom, je vous confirme qu'il n'y a pas eu de souscription de contrat Internet suite au passage du commercial.

Toutefois, je vous confirme bien que nous commercialisons une "Série Spéciale Lite Fibre" à 29,99€ par mois sans augmentation de tarif après les un an de contrat.

Je vous fais parvenir le lien 👇🏻 pour découvrir celle-ci :

Série Spéciale Livebox Lite Fibre : Découvrez notre offre box - Orange

J'espère que mes explications sont claires pour vous, je reste disponible si vous avez la moindre interrogation.

Belle journée ❄️ à vous et bon week-end🌨️.

Marine🌈

Fibre

mûre — Sat, 10 Jan 2026 14:08:34 GMT

bonjour

Suite à ma question sur l offre fibre à 30.00€ par mois A VIE c'est pendant 12 mois donc ******************** photo à l appui !!

Décomplexés aucune excuse ************

[Edit : merci @mûre de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Re : Fibre

Magali_ — Sat, 10 Jan 2026 13:44:29 GMT

@mûre

Il y a un engagement de 12 mois (si vous vous référez au lien communiqué par ma collègue @Marine_V) mais je vous rassure, sur l'offre Série Spéciale Livebox Lite Fibre, le tarif indiqué n'augmente pas ensuite.

Je vous invite à attendre la confirmation de votre commande (vous recevrez un mail et un SMS dès qu'elle sera validée) et à revenir vers nous si vous constatez que quelque chose ne va pas.

Vous bénéficierez bien sûr d'un délai de réflexion pendant lequel vous pourrez simplement vous rétracter.

Magali

Re: Re : Fibre

mûre — Sat, 10 Jan 2026 17:02:27 GMT

Merci de votre réponse

C'était quand même ambiguë

Il y a un pavé à lire et je ne comprends rien du tout donc impossible de voir le prix au final ... il y a un panier qu il faut remplir

Je suis à la retraite avec des gros pbs de santé et personne pour m expliquer, pas d enfants ni voisins

J'espère que vous pouvez me comprendre

Je ne sais pas comment faire

Cordialement

Re: Re : Fibre

Patricia_P — Sat, 10 Jan 2026 17:27:34 GMT

Bonjour @mûre,

Actuellement, vous avez un abonnement Livebox. Si j'ai bien compris le conseiller commercial, vous a proposé une nouvelle souscription avec un nouveau numéro pour un montant de 29,99 euros TTC par mois. Cela reviendra à résilier votre offre actuelle.
Pour l'instant, votre nouvelle commande n'est pas visible. Dès que nous pourrons accéder à votre nouveau forfait, que souhaiteriez-vous ?
Conserver votre abonnement actuel et annuler la nouvelle commande ? Ou résilier votre offre Livebox et garder le nouveau forfait ?
Patricia

Re: Re : Fibre

mûre — Sat, 10 Jan 2026 22:02:20 GMT

Oui on me propose pendant 12 mois 30€/mois

Fibre jusqu'à ↓ 1 Gbit/s ↑ 700 Mbit/s

Livebox 5 : Wifi 5

200 chaînes TV + 1 décodeur TV UHD

Ensuite un prix à vie m assurant aucune augmentation

Mais là je ne peux pas commander ce que je ne comprends pas, de plus tout est en ligne plus d humains

Je crois comprendre qu après les 12 mois il faut rajouter des options dans tout le pavé que j'ai essayé de lire

Tout est fait en ligne et messagerie

Possible de voir un humain ?

Désolée d être ainsi je ne suis pas la seule

Et là je paie trop cher

Cdlt

Re: Re : Fibre

Anthony_d — Mon, 12 Jan 2026 09:50:50 GMT

Bonjour @mûre ,

Je reprends le suivi de votre dossier et souhaite vous apporter quelques précisions :

Les offres proposées par nos vendeurs à domicile sont généralement destinées aux nouveaux clients. Si vous y souscrivez en tant que cliente Orange, cette offre peut être avantageuse, mais impliquera la résiliation de votre contrat actuel avec des frais de 50€.
En revanche, en tant que cliente Orange ADSL, je peux vous proposer l'offre Livebox Lite Fibre à 34,99€ sans avoir à résilier votre contrat actuel.

Si vous souhaitez un accompagnement complet pour l'installation (prise optique, Livebox et paramétrage), l'option d'installation experte est disponible à 109€ : https://boutique.orange.fr/informations/prestations/#installation-experte
J'espère que cela clarifie les choses.
Je reste à votre écoute si nécessaire et vous souhaite une agréable journée.

Anthony

Re: Re : Fibre

mûre — Mon, 12 Jan 2026 11:48:43 GMT

Bonjour

Je vous remercie de votre message

Pourquoi le démarcheur ne l a pas dit

En plus il a vu que j'étais sur Orange !!!

Je m'en suis doutée plus tard

Mais je suis fatiguée de tout ça j'en ai assez je suis seule ma CB un fresbee

J'en ai assez ..retraitée plus de force 😢

Merci