sujet Re: Frais suite à changement doffre dans Offres internet Orange et options

Frais suite à changement doffre

samextar — Tue, 18 Nov 2025 13:14:24 GMT

Bonjour,

Suite à des dysfonctionnements sur ma livebox adsl chez sosh, je me suis décidé à passer à la fibre. J'ai trouvé une offre chez Orange à 15,99€, l'offre "coup de pouce" réservée aux minimas sociaux. J'ai souscrit l'offre par téléphone, le commercial m'a proposé l'option TV (qui ne m'intéressait pas spécialement) en me disant que cela ne me coûterait rien, il me faisait bénéficier d'un geste commercial J'ai donc accepté, au cas pu il me viendrait l'idée saugrenuede regarder la TV... Il m'a également dit qu'il me faisait bénéficier d'une réduction de 5€ par mois pendant un an (je n'en vois aucune trace sur mon espace personnel). D'autre part, il m'a conseillé de changer de numéro pour éviter le démarchage commercial.

Hors, sur ma première facture qui va être débitée dans deux jours, apparaît un Hors Forfait de 40€ pour la mise en service de l'offre TV. De plus, la résiliation de mon abonnement Sosh n'a pas été faite automatiquement, j'avais cru comprendre que je n'avais rien à faire, j'attendais un bon de retour pour ma livebox. Je me retrouve ce mois ci à devoir payer deux abonnements plus les frais d'activation de la TV que je n'utilise pas. Je me suis fait envoyer promener par un conseiller du 3900 mais ai quand-même obtenu un rv téléphonique (dans une semaine!) pour démêler ce problème de non-resiliation de mon ancienne ligne.

Auriez vous des conseils pour que je puisse avoir gain de cause?

Re : Frais suite à changement doffre

Céline_R — Wed, 19 Nov 2025 07:11:04 GMT

Bonjour @samextar,

Je prends connaissance de votre message et vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.🤝

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant, s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🍂

Céline

Re : suite

Céline_R — Wed, 19 Nov 2025 11:55:28 GMT

Bonjour @samextar,

Je vous remercie de m'avoir confié vos coordonnées en privé.🤝

Après consultation de votre dossier, je vous confirme votre rendez-vous téléphonique 📞 prévu le 25 novembre à partir de 11h.

Pour éviter tout doublon avec votre rendez-vous déjà programmé, je garde votre dossier en visibilité et reviendrai vers vous à partir du 25 novembre pour faire le point ensemble sur les démarches en cours.

Dans l'attente de vous retrouver, je vous souhaite une agréable journée.🍂

Céline

Re : suite

Céline_R — Tue, 25 Nov 2025 12:26:06 GMT

Bonjour @samextar,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier suite à votre RDV téléphonique de ce jour.

Pouvez-vous me confirmer que tout s'est bien déroulé, s'il vous plaît ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle après-midi.🍂

Céline

Re: Re : suite

samextar — Tue, 25 Nov 2025 12:47:20 GMT

Bonjour,

Je n'ai toujours pas reçu d'appel, initialement prévu entre 11H et et 12H.

Par ailleurs, j'ai appelé une conseillère le 20 novembre qui a très bien compris la situation et qui m'a garanti qu'elle allait la démêler. J'aimerais maintenant pouvoir consulter l'état d'avancement de la situation, car j'ai fais opposition sur mes deux prélèvements (sosh>ancien contrat qui aurait du être résilié lors de la souscription de la fibre orange, et orange pour les frais d'activation TV pour lequels le conseillé m'avait garanti qu'ils me seraient offerts). Je souhaite régulariser mon paiement au plus vite sans pâtir de surcouts.

Re: Re : suite

Marine_V — Tue, 25 Nov 2025 13:34:49 GMT

Je reprends la suite de vos échanges avec mes collègues 😊 et je vous remercie pour votre retour @samextar👍🏻.

Afin que la situation se débloque, je vous propose de planifier un nouveau rendez-vous téléphonique 📱avec l'un de nos spécialistes afin qu'ils puissent prendre en charge votre demande. Seul ce service peut intervenir sur votre demande.

Acceptez-vous ma proposition ?

Marine🌵

Re : nouveau RV téléphonique

Marine_V — Tue, 25 Nov 2025 14:17:59 GMT

Je vous remercie pour votre retour @samextar.

Je viens de planifier un rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation.

Un conseiller spécialisé vous rappellera 📱le vendredi 5 décembre entre 08:00 et 09:00 sur le 060*****67.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Pour nos échanges en message public, la communauté repose sur le partage d'expériences entre utilisateurs. 🙂

Si vous préférez des échanges privés, n'hésitez pas à nous contacter au 3900 ou via Messenger Orange😉.

Je garde votre dossier en visibilité 👓et je reviendrais vers vous à l'issue de l'entretien afin de m'assurer que vous avez trouvé une solution à votre situation.

Bel après-midi 🍂 à vous.

Marine🌵

Re: Re : nouveau RV téléphonique

samextar — Tue, 25 Nov 2025 14:54:18 GMT

OK, puisque échanges ont un intérêt à être public: j'ai fait une réclamation il y a 8 jours. Vous n'avez pas honoré le rendez-vous téléphonique de ce matin. Suite a mon signalement d'aujourd'hui, vous ne m'en proposez un autre que dans 10 jours, ce n'est pas sérieux. D'ici là, d'autres factures risquent d'être établies, et c'est justement l'objet de ma réclamation. Je souhaite être contacté dès aujourd'hui.

Re: Re : nouveau RV téléphonique

Marine_V — Tue, 25 Nov 2025 15:07:17 GMT

Je comprends parfaitement votre ressenti @samextar.

Je n'ai malheureusement pas de créneau disponible avant le 5 décembre 2025 avec notre service réclamation. Si j'avais pu organiser cet entretien aujourd'hui, je l'aurais fait avec plaisir.

Concernant votre facturation, une demande de résiliation a été enregistrée le 20 novembre 2025. Elle prendra effet le 1er décembre 2025, ce qui mettra fin à toute facturation.

Je vous recontacterai dès que l'entretien aura eu lieu.

Je vous souhaite un bel après-midi🍂.

Marine 🌵

Re: Re : nouveau RV téléphonique

samextar — Tue, 25 Nov 2025 15:23:19 GMT

La résiliation de ma ligne sosh aurait du être effective le jour de la mise en service de la fibre, soit le 5 novembre. C'est le conseiller Orange auprès de qui j'ai souscrit mon contrat "coup de pouce" qui a omit d'activer la migration. Il m'a attribué un nouveau numéro de ligne alors que je n'en avais pas fait expressément la demande, pretextant que ça m'éviterait du démarchage téléphonique commercial. Il y a visiblement un.manque de formation chez nombre de vos conseillers, j'ai eu auprès d'eux des sons de cloche très différents.

Re: Re : nouveau RV téléphonique

samextar — Tue, 25 Nov 2025 16:50:19 GMT

Re-bonjour,

Pour info, je viens d'obtenir via le tchat un RV téléphonique dès demain.

Il faut à chaque fois réexpliquer la situation, c'est chronophage, mais en insistant, si l'interlocuteur comprend l'urgence de la demande, il y a moyen de se faire entendre. Quand une réclamation est déposée, les conseillers auxquels le client s'adresse devraient avoir sous les yeux toutes les données client, et si possible actualisées.

Re: Re : nouveau RV téléphonique

Yoan_C — Tue, 25 Nov 2025 17:07:38 GMT

Bonsoir @samextar,

Je vous remercie pour votre retour. 👍🏼

Je suis ravi d’apprendre que vous avez pu obtenir un rendez-vous téléphonique rapidement, et je comprends parfaitement votre situation. Un créneau s’est libéré entre-temps, ce qui est une excellente nouvelle.

Nous conseillons de ne pas ouvrir plusieurs fils de discussion afin d’éviter d’avoir à réexpliquer votre cas, et qui peut parfois rallonger les délais de traitement, même si, dans votre situation, cela a permis d’obtenir une réponse plus rapide.

Nous restons à votre disposition si vous avez d'autres demandes.

Je vous souhaite une bonne soirée.🌇

Yoan

Re: Frais suite à changement doffre

Yoan_C — Thu, 27 Nov 2025 08:26:57 GMT

Bonjour @samextar,

Merci pour votre retour.

Je suis content que la personne avec qui vous avez échangé ait pu répondre à votre demande.

J’attends votre retour pour finaliser la résolution.

Nous restons disponibles si vous avez d’autres questions.

Bonne journée. ☀️

Yoan

Re: Frais suite à changement doffre

Marine_V — Mon, 15 Dec 2025 12:38:57 GMT

Bonjour @samextar,

Je me permets de revenir vers vous concernant la régularisation de votre dossier😊.

Je visualise que la facture 🗒️ du mois de décembre 2025 a bien été éditée et qu'il y apparaît dessus le geste commercial qui vous a été accordé au mois de novembre 2025👍🏻.

Cependant, concernant votre échange téléphonique du 5 décembre 2025, la régularisation qui a été accordée n'apparaît pas sur votre facture 🗒️ de ce mois-ci puisque celle-ci était déjà éditée.

Je garde donc votre dossier en visibilité 👓 et je reviendrais vers vous au mois de janvier 2026 une fois que votre facture sera éditée afin de m'assurer que la régularisation a bien eu lieu.

J'espère que mes explications sont claires pour vous, je reste disponible si vous avez la moindre interrogation.

Belle journée 🎄à vous et bonne semaine.

Marine 🌈

Re: Frais suite à changement doffre

Pedro_C — Wed, 14 Jan 2026 14:54:13 GMT

Bonjour @samextar,

Je reviens vers vous pour le point.

Les 69€ de remise ont bien été appliqués sur l'ancienne offre ADSL.

C'est pour cela que la facture de clôture mentionne un avoir en votre faveur de 2,21€.

Et les 40€ ont été appliqués sur la facture du mois de décembre de votre nouvelle offre fibre.

Nous sommes ravis que tout soit rentré dans l'ordre.

Nous restons disponibles en cas de besoin.

Passez une bonne journée,

Pédro