sujet Reclamation dans les offres Internet Orange et options

Reclamation

Mote — Wed, 21 Jan 2026 11:18:32 GMT

J'ai souhaité changer d'opérateur. J'étais initialement chez Orange. Orange n'a pas enregistré ma résiliation et a continué de me facturer. J'ai effectué une réclamation demandant le remboursement de ces factures.

Aujourd'hui le service réclamation m'appelle. J'arrive trop tard près du téléphone et un message m'informe que je ne suis pas joignable. Je rappelle et un conseiller me dit que n'étant pas joignable mon dossier de réclamation est annulé. Je dois donc le refaire. C'est absolument inadmissible, j'ai demandé qu'on me mette directement en contact avec le service réclamation et on m'a répondu que c'était impossible.

Re : Reclamation

Pedro_C — Wed, 21 Jan 2026 14:19:44 GMT

Bonjour @Mote,

Je vous propose de consulter votre dossier et, le cas échéant, de prendre un nouveau rendez-vous avec notre service réclamation.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,

Pédro

Re: Re : Reclamation

Mote — Wed, 21 Jan 2026 17:26:30 GMT

Le contact par message privé ne fonctionne pas.

Le message indique : désolé il est impossible d'exécuter l'action requise

Re: Re : Reclamation

Pedro_C — Wed, 21 Jan 2026 17:45:41 GMT

@Mote,

Pourriez-vous vider vos caches et réessayer ?

Pédro

Re: Re : Reclamation

Mote — Wed, 21 Jan 2026 17:53:40 GMT

Même chose après avoir vidé les caches .

Re: Re : Reclamation

Stéphane_R — Wed, 21 Jan 2026 18:11:54 GMT

J'en suis navré, pouvez-vous essayer via un autre navigateur, après avoir vidé le cache et les cookies également ?

Stéphane

Re: Re : Reclamation

Mote — Wed, 21 Jan 2026 18:43:24 GMT

J'ai changé de navigateur, vidé les caches et les cookies, en vain ! Toujours le même message.

Re: Re : Reclamation

Sansaa — Thu, 22 Jan 2026 12:37:16 GMT

Bonjour @Mote

Je reviens vers vous aujourd'hui pour essayer à nouveau d'obtenir vos coordonnées afin de traiter votre dossier de façon optimale.

Merci de bien vouloir cliquer sur le lien Message Privé que je vous envoie ci-dessous 👇

Je reste dans l'attente de votre réponse et vous souhaite une excellente journée.

Re : Réclamation Oteiza

Blandine_H — Mon, 26 Jan 2026 09:26:04 GMT

Bonjour @Mote,

Je vous confirme la réception de votre message en privé et vous remercie pour les coordonnées.

J'ai validé un nouveau rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation.

Vous allez recevoir un sms de confirmation sur la ligne 062******6. Vous pourrez modifier la date et/ou l'heure de l'appel si vous le souhaitez.

Je reviendrai vers vous à l'issue du rendez-vous pour faire le point.

Je reste disponible en cas de besoin et vous souhaite une bonne journée.

Blandine

Re : Reclamation mote

Sansaa — Thu, 29 Jan 2026 08:27:24 GMT

Bonjour Mote,

Je reviens vers vous pour vérifier si vous avez bien pris connaissance de mon message du 26 janvier.

Je reste à votre disposition pour échanger suite à votre rendez-vous avec le service réclamation ou pour toute autre demande de votre part.

Je vous souhaite une agréable matinée en attendant notre prochain échange.

Sandra

Re: Re : Reclamation mote

Mote — Thu, 29 Jan 2026 08:47:42 GMT

Bonjour,

Suite à votre intervention, dont je vous remercie, le service réclamation m'a bien rappelée. L'échange à été très courtois.

Je clôturerai cette conversation à la réception du remboursement des factures comme proposé.

Cordialement

Mote

Re: Re : Reclamation mote

Sansaa — Thu, 29 Jan 2026 09:12:12 GMT

@Mote

Merci d'avoir pris le temps de revenir vers moi et de me confirmer que tout s'est bien déroulé lors du rdv avec le service réclamation.

Je suis ravie que la situation soit en cours de régularisation.

En attendant la réception de votre remboursement, je reste bien sur disponible.

De nouveau je vous souhaite une excellente journée.

Sandra