sujet Re: Re : informations complémentaires dans les offres Internet Orange et options

Double facturation Netflix

DiesIrae_2000 — Tue, 20 Jan 2026 09:44:16 GMT

Bonjour,

Je suis passé à une offre livebox max en novembre 2026

J'ai pris l'option netflix premium avec remise de 5€

J'avais déjà un compte netflix dont j'ai renseigné les informations côté Orange.

Aujourd'hui Orange me facture Netflix et Netflix me facture aussi de son côté

J'ai arrêté le règlement automatique de Netflix, mais ils vont suspendre mon compte d'ici peu.

Netflix conseille de voir avec Orange et Orange demande de voir avec netflix ...

Comment faire ?

Merci d'avance

Re : Double facturation Netflix

Céline_R — Tue, 20 Jan 2026 18:15:51 GMT

Bonsoir @DiesIrae_2000,

Je prends connaissance de votre message et vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.🤝

Pour vous accompagner au mieux concernant Netflix, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète, s'il vous plaît.⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente soirée !😊

Céline

Re: Re : Double facturation Netflix

DiesIrae_2000 — Wed, 21 Jan 2026 15:47:31 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Je n'arrive pas à vous envoyer un message privé

Merci

Re: Re : Double facturation Netflix

Stéphane_R — Wed, 21 Jan 2026 15:54:06 GMT

Pouvez-vous vider le cache et les cookies de votre navigateur, et tenter à nouveau ? 🙂

Stéphane

Re: Re : Double facturation Netflix

DiesIrae_2000 — Wed, 21 Jan 2026 16:00:37 GMT

Merci

c'est pareil après effaçage cookies et du cache.

J'ai même essayé sur un autre navigateur sans succès

Re: Re : Double facturation Netflix

Stéphane_R — Wed, 21 Jan 2026 16:18:52 GMT

J'en suis navré, je viens de signaler ce dysfonctionnement afin de trouver une solution.

En attendant, avez-vous la possibilité de nous contacter via Messenger ou Instagram ?

Stéphane

Re : informations complémentaires

Rizo — Fri, 23 Jan 2026 10:08:11 GMT

Bonjour @DiesIrae_2000

Un conseiller spécialisé vous rappellera le lundi 26 janvier entre 15:00 et 16:00 sur le 06********.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je reviendrai à l'issue de cette date pour vérifier si le spécialiste a fait le nécessaire.

Je vous souhaite une belle journée.

Rizo

Re: Re : informations complémentaires

DiesIrae_2000 — Fri, 23 Jan 2026 10:09:01 GMT

Merci et belle journée à vous également

Renaud

Re: Re : informations complémentaires

DiesIrae_2000 — Mon, 26 Jan 2026 15:11:28 GMT

Bonjour,

J'ai eu un message sur répondeur, mais le téléphone n'a pas sonné pour le RDV convenu.

Pas grave, je vois que maintenant côté netflix, ils ont bien associé mon compte à la facturation via Orange.

Et ce n'était pas le cas quand j'ai posté mon premier message.

Donc merci à vous pour l'intervention.

Re: Re : informations complémentaires

Maryline_G — Mon, 26 Jan 2026 15:36:59 GMT

@DiesIrae_2000 Bonjour,

Merci de votre retour. Vous devez être soulagé que tout soit rentré dans l'ordre.

Notre équipe est là si besoin.

Belle fin de journée.

Maryline