sujet Re: Re : Live box dans les offres Internet Orange et options

Change livebox

Chris131313 — Tue, 06 Jan 2026 13:12:38 GMT

I want to update to fibre and change my mobile plan, and also add a sim only contract for another person, could a call back from orange, be arranged to cover this

Re : Change livebox

Khalid_A — Wed, 07 Jan 2026 09:10:45 GMT

🇫🇷 Bonjour @Chris131313,
Pour vous accompagner au mieux, j'ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre écoute et vous souhaite une excellente journée !😊

🇬🇧 Hello @Chris131313,
To assist you in the best way possible, I need some information via private message: Your surname and first name, your landline number, your complete address and your mobile number ⬇️
I remain at your disposal and wish you an excellent day!😊

Khalid

Re: Change livebox

Khalid_A — Thu, 08 Jan 2026 12:53:41 GMT

🇫🇷 Bonjour @Chris131313,

Je constate que ma collègue qui devait vous contacter est absente aujourd'hui, ce qui explique pourquoi vous n'avez pas eu de nouvelles.

Je vous présente toutes mes excuses pour ce contretemps et vous propose de traiter directement votre demande ici par écrit.

Qu'en dites-vous ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée à vous !

🇬🇧 Hello @Chris131313,

I notice that my colleague who was supposed to contact you is absent today, which explains why you haven't heard anything.

I sincerely apologise for this delay and suggest that we address your request directly here in writing.

What do you think?

While awaiting your response, I wish you a wonderful day!

Khalid

Re : Live box

Thomas_S — Fri, 09 Jan 2026 12:41:14 GMT

Bonjour @Chris131313,

🇫🇷 Je prends la suite de notre échange et je suis vraiment désolé que notre message d'hier ne vous soit pas parvenu. 😥

Je peux organiser un rappel téléphonique, mais pourriez-vous m'indiquer si une personne francophone sera présente avec vous ? Nos équipes anglophones n'étant pas toujours disponibles, il serait plus pratique de vous contacter pour un échange en français.

🇬🇧 I am following up on our exchange and I am truly sorry that our message from yesterday did not reach you. 😥

I can arrange a telephone call back, but could you please let me know if a French-speaking person will be present with you? As our English-speaking teams are not always available, it would be more convenient to contact you for a conversation in French.

Thomas

Re: Re : Live box

Chris131313 — Fri, 09 Jan 2026 12:58:49 GMT

I did explain yesterday exactly what is required in terms of fibre and change to mobile plan and additional mobile, did you receive it, I can be available, for later today or tomorrow for a call back, my french is fair, but English would be easier because of the technical details, that I want to understand properly, thanks for your time and patience Chris

Re: Re : Live box

Thomas_S — Fri, 09 Jan 2026 13:13:51 GMT

@Chris131313,

🇫🇷Rassurez-vous, nous avons bien reçu votre message d'hier. 😊
Si vous préférez un échange en anglais, vous pouvez essayer de joindre notre service client anglophone au 09 69 36 39 00 (tarif d'une communication locale) du lundi au vendredi, de 9h à 17h.

N'hésitez pas à me faire un retour. 👌

🇬🇧Rest assured, we have received your message from yesterday. 😊
If you prefer to communicate in English, you can try contacting our English-speaking customer service at 09 69 36 39 00 (local call rate) from Monday to Friday, 9am to 5pm.

Please don't hesitate to give me feedback. 👌

Thomas

Re: Re : Live box

Chris131313 — Fri, 09 Jan 2026 14:14:46 GMT

Can you send me a proposal based, on the, outline I asked yesterday,

Re: Re : Live box

Thomas_S — Fri, 09 Jan 2026 14:43:02 GMT

@Chris131313,

🇫🇷 Vous disposez actuellement d'une offre Open Up 200Go à 81.99€ qui n'est plus commercialisée. Pour passer à la fibre, je dois vous proposer des offres Internet et mobile séparées, chacune avec sa propre facturation.

Pour maintenir un service internet équivalent, je vous suggère l'offre Livebox Up Fibre incluant la nouvelle Livebox 7 à 46.99€. 👌
Concernant le mobile, votre consommation moyenne est de 9Go/mois. Je pourrais vous proposer soit une offre 100Go 5G à 26.99€, soit une offre 10Go à 20.99€, mais je ne suis pas certain que cette dernière soit suffisante tous les mois. 😥
Enfin, pour une nouvelle offre pour madame, nous proposons actuellement une offre Série Spéciale 120Go 5G à 16.99€, mais cela va dépendre de ses besoins, n'hésitez pas à me préciser si cela vous convient en terme d'internet mobile.

Je suis à votre écoute si vous avez des questions.😊

🇬🇧 You currently have an Open Up 200GB plan at €81.99 which is no longer commercially available. To switch to fiber, I need to offer you separate Internet and mobile plans, each with its own billing.

To maintain an equivalent internet service, I suggest the Livebox Up Fibre plan including the new Livebox 7 at €46.99. 👌

Regarding mobile, your average consumption is 9GB/month. I could offer you either a 100GB 5G plan at €26.99, or a 10GB plan at €20.99, but I'm not certain the latter would be sufficient every month. 😥
Finally, for a new plan for your wife, we currently offer a Special Series 120GB 5G plan at €16.99, but this will depend on her needs, please don't hesitate to let me know if this suits you in terms of mobile internet.

I am at your disposal if you have any questions. 😊

Thomas

Re: Re : Live box

Chris131313 — Fri, 09 Jan 2026 16:19:11 GMT

This sounds fine, how do we proceed?

Re: Re : Live box

Chris131313 — Fri, 09 Jan 2026 16:21:19 GMT

This sounds fine, how do we proceed? I would have the 100 gb plan

Re: Re : Live box

Thomas_S — Fri, 09 Jan 2026 16:52:20 GMT

@Chris131313,

🇫🇷 Après analyse, je ne peux malheureusement pas vous proposer l'offre Livebox Up Fibre à 46.99€, mais à 51.99€. En compensation, nous pouvons toutefois vous offrir un tarif à 41.99€ pendant 1 an grâce à une remise de -10€ pendant 12 mois.

Pour résumer, concernant l'offre actuelle, nous pouvons valider la séparation de l'offre Open avec une offre Livebox Up à 41.99€ pendant 1 an puis 51.99€ et une offre mobile 100Go à 26.99€, cela vous convient-il ?

Si vous souhaitez passer commande, concernant le raccordement à la fibre, souhaiteriez-vous éventuellement bénéficier d'une installation experte à 109€ ?
👉Installation Fibre, Configuration wifi - Services à domicile Orange

🇬🇧 After analysis, I unfortunately cannot offer you the Livebox Up Fibre package at €46.99, but at €51.99. As compensation, however, we can offer you a rate of €41.99 for 1 year thanks to a €10 discount for 12 months.

To summarise, regarding the current offer, we can validate the separation of the Open package with a Livebox Up offer at €41.99 for 1 year then €51.99 and a 100GB mobile plan at €26.99, would this suit you?

If you wish to place an order, regarding the fibre connection, would you perhaps like to benefit from an expert installation at €109?

👉Installation Fibre, Configuration wifi - Services à domicile Orange

Thomas

Re: Re : Live box

Chris131313 — Fri, 09 Jan 2026 16:58:23 GMT

Yes we will proceed, with the installation, and will pay for expert installation, I presume we will have to organize my wife's sim contract at one of your shops

Re: Re : Live box

Thomas_S — Fri, 09 Jan 2026 17:18:33 GMT

@Chris131313

🇫🇷 Concernant l'abonnement de madame, vous pouvez effectuer les démarches nécessaires en ligne, vous rendre dans l'une de nos agences ou contacter notre service client anglophone au 09 69 36 39 00 du lundi au vendredi, de 9h à 17h.

Pour finaliser votre commande fibre, j'ai besoin de quelques informations. 👌

Pourriez-vous me préciser si vous préférez recevoir votre nouvelle Livebox en point relais ou à votre domicile ?

Enfin pour la programmation d'un rendez-vous de raccordement avec l'un de nos techniciens experts, des créneaux sont disponibles à partir du 21/01. Pourriez-vous m'indiquer vos disponibilités habituelles en semaine s'il vous plaît ?

🇬🇧 Regarding madam's subscription, you can complete the necessary procedures online, visit one of our branches or contact our English-speaking customer service at 09 69 36 39 00 from Monday to Friday, 9am to 5pm.

To finalise your fibre order, I need a few pieces of information. 👌

Could you please specify whether you prefer to receive your new Livebox at a collection point or at your home?

Finally, for scheduling a connection appointment with one of our expert technicians, slots are available from 21/01 onwards. Could you please indicate your usual availability during the week?

Thomas

Re: Re : Live box

Chris131313 — Fri, 09 Jan 2026 17:27:32 GMT

Thanks, we will have the live box here, not collection,if you provide a date we will be sure to be available,

Re: Re : Live box

Thomas_S — Fri, 09 Jan 2026 17:41:11 GMT

@Chris131313,

🇫🇷 Je vous remercie, je vais immédiatement faire le nécessaire afin de valider la commande. Vous allez recevoir plusieurs mails de confirmation. 😊

Avant de valider, pourriez-vous, pour des questions de sécurité, me confirmer votre date et ville de naissance en message privé ?

🇬🇧 Thank you, I will immediately do what is necessary to validate the order. You will receive several confirmation emails. 😊

Before validating, could you, for security reasons, confirm your date and city of birth in a private message? 👉

Thomas

Re : Security

Thomas_S — Fri, 09 Jan 2026 18:35:49 GMT

@Chris131313,

🇫🇷 Merci de votre retour en privé. 😊

Je vous confirme avoir effectué les démarches nécessaires pour valider votre commande. 👌

La Livebox devrait être livrée la semaine prochaine et j'ai réservé un rendez-vous d'installation pour le mardi 20 janvier. Je reviendrai vers vous après cette date afin de m'assurer que tout est en ordre. Je reste bien sûr disponible d'ici là si vous avez des questions. 👌

Je vous souhaite une agréable soirée.

🇬🇧 Thank you for your private response. 😊

I confirm that I have completed the necessary steps to validate your order. 👌

The Livebox should be delivered next week and I have scheduled an installation appointment for Tuesday, 20th January. I will get back to you after this date to ensure everything is in order. I remain available until then should you have any questions. 👌

I wish you a pleasant evening.

Thomas

Re: Re : Security

Chris131313 — Fri, 09 Jan 2026 18:39:48 GMT

Merci pour votre réponse et gentillesse

Re: Re : Live box

Chris131313 — Tue, 20 Jan 2026 15:28:58 GMT

After the installation of fibre today our landline, telephone has not worked how do we get it repaired,

Re: Re : Live box

Thomas_S — Tue, 20 Jan 2026 15:36:34 GMT

🇫🇷 Bonjour @Chris131313,

Je suis ravi que le raccordement se soit bien déroulé. 😊

Concernant votre ligne fixe, votre téléphone est-il bien branché sur la nouvelle Livebox ?
👉Comment brancher un téléphone sur une Livebox 6 ou 7 - Aide et Contact Orange

🇬🇧 I am delighted that the connection went well. 😊

Regarding your landline, is your telephone properly connected to the new Livebox?
👉Comment brancher un téléphone sur une Livebox 6 ou 7 - Aide et Contact Orange

Thomas

Re: Re : Live box

Chris131313 — Tue, 20 Jan 2026 15:55:00 GMT

Your operatives, connected my service and téléphone today, and although if I test the line, orange says it works ok, I cannot receive or make calls since the installation