sujet Re : augmentation offre open zen fibre dans les offres Internet Orange et options

Augmentation des offres Open - Février 2026

elia1 — Wed, 04 Feb 2026 09:33:43 GMT

Bonjour, je viens de recevoir un mail d'orange me disant que mon offre open fibre va augmenter de 2 euros encore une augmentation

bien cordialement

Re : augmentation offre open zen fibre

ManonB_ — Mon, 02 Feb 2026 12:19:46 GMT

Bonjour @elia1,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Manon

Augmentation des tarifs et surtarrification

PAC31 — Mon, 02 Feb 2026 14:36:42 GMT

Bonjour, j'ai aujourd'hui une offre Open 10Go Fibre à 61.99€/mois, je viens de recevoir un mail m'indiquant une augmentation de 2€/mois parce-que ma satisfaction est votre priorité (...no comment)

Je regarde les offres actuelle et je vois que je peux passer a une offre supérieur livebox fibre + 10go a 42.99€ + 20.99€, mais que si je veux profiter des avantages de cet offre supérieur il faut payer 49€ de frais d'échange pour la livebox !!

Puis je regarde les offres internet et mobile séparé, la livebox fibre est a 42.99€ par contre il n'y a pas de forfait 10go mais un 20go a 17.99€, donc faut que je paye 3€/mois de plus pour 10go de moins si je prends les deux ensemble?

Et pire, la livebox lite, qui est mieux que ce que j'ai aujourd'hui (1gbps/700mbps vs 500mbps/500mbps) est à 29.99€, soit avec le mobile 20go un total de 47.98€ vs les 61.99€ que je paye aujourd'hui et vous voulez m'augmenter de 2€/mois?!

Donc comment je change mon offre internet+mobile en une offre internet + offre mobile?

Re : augmentation offre open zen fibre de 2 euros

LindaP_ — Mon, 02 Feb 2026 16:01:45 GMT

Bonjour @elia1,

Je comprends votre préoccupation concernant cette augmentation. J'ai pris le temps d'analyser votre forfait en détail.

Je tiens à vous informer cependant que même avec cette évolution tarifaire, votre offre reste plus avantageuse que nos forfaits équivalents actuellement proposés.

Je reste disponible pour toute information complémentaire dont vous auriez besoin. Belle après-midi à vous.

Linda

Re: augmentation offre open zen fibre

mitch40300 — Mon, 02 Feb 2026 17:34:14 GMT

j ai reçu le même mail cet a-midi....c est abuser..on va songer à changer d opérateur..

Re: augmentation offre open zen fibre

LindaP_ — Mon, 02 Feb 2026 17:51:23 GMT

Bonjour @mitch40300,

Je comprends votre sentiment. Souhaitez-vous que nous fassions le point ensemble sur votre offre ?

Pour cela n'hésitez pas à me laisser vos coordonnées via le lien de message privé ci-dessous.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Linda

Re: augmentation offre open zen fibre

Jm89500 — Tue, 03 Feb 2026 08:58:32 GMT

J'ai egalement reçu ce message.

cela est de l'abus, je vais changer d'operateur.

il faut arrété de nous prendre pour des vaches a lait. les options payant chez orange sont gratuite chez les autres operateur , avec une box plus performante en wifi et de meilleur debit . Et de plus depuis un moment ma ligne est bridé. la connexion rame .

Re : Augmentation des tarifs et surtarrification

Anthony_d — Tue, 03 Feb 2026 09:12:38 GMT

Bonjour @PAC31 ,

Je prends connaissance de votre message à l'instant et propose que nous fassions le point sur votre offre Open dans l'optique d'une éventuelle dissociation vers deux contrats distincts.
Pour cela, je vous invite à me confirmer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de mobile ou de fixe concerné.
Le tout en message privé ici :

Anthony

Re : Point sur offre Open

Anthony_d — Tue, 03 Feb 2026 10:09:35 GMT

@PAC31 ,

Je vous confirme avoir bien pris connaissance des informations que vous m'avez transmises en privé.

Votre offre Open 10 Go peut effectivement être dissociée en deux contrats distincts :

Une offre internet Livebox fibre à 42,99€
Un forfait mobile 10 Go à 20,99€

Concernant votre Livebox actuelle, elle est parfaitement compatible avec vos services. L'échange vers un autre modèle reste donc optionnel (une solution de confort facturée 49€).

Pour les offres Lite et 20 Go que vous mentionnez, je dois préciser qu'elles sont exclusivement réservées aux nouvelles souscriptions, comme pour une seconde ligne ou un nouveau contrat internet. Je ne peux malheureusement pas les proposer sur votre compte existant.

Souhaitez-vous que nous procédions à la dissociation de votre contrat Open selon les conditions que je viens de vous détailler ? ✅

Anthony

Re: augmentation offre open zen fibre

SylvainSa — Tue, 03 Feb 2026 10:30:30 GMT

Même chose ce matin.

Le prix de l'offre évolue, mais pas les options qui vont avec.

Fut un temps on avait quand même le choix de refuser cette augmentation de prix car ils nous proposaient davantage d'options.

Là rien, aucune évolution de l'offre, à part le prix, pour quel service en plus ? Pas plus d'infos non plus.

"Notre satisfaction est leur priorité", ce genre de procédé, m'en fait fort douter.

Re: augmentation offre open zen fibre

Laura_M — Tue, 03 Feb 2026 10:39:36 GMT

Bonjour @SylvainSa,

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Laura

Re: Re : Point sur offre Open

PAC31 — Tue, 03 Feb 2026 10:45:42 GMT

Bonjour,
L'offre Livebox fibre a 42.99 est une offre 2gbps/800mbps ce qui excède les capacité technique de la livebox 5, pourquoi je devrais payer 49€ pour bénéficié pleinement de mon abonnement qui inclus la location d'une livebox S?

Et je vois dans les autres threads que vous proposez une offre Livebox initiale fibre à 33.99€/mois, qu'elle est cette offre?

Re: Re : Point sur offre Open

Pedro_C — Tue, 03 Feb 2026 11:08:09 GMT

@PAC31,

La Livebox 5 est spécialement conçue pour la fibre avec des débits allant jusqu'à 2 Gb/s partagés. Elle est parfaitement compatible avec l'offre Livebox Fibre qui propose des débits descendants jusqu'à 2 Gbit/s partagés et montants jusqu'à 800 Mbit/s.

Je vous confirme que si vous souhaitez la Livebox S, cela serait un échange facturé 49€.

Nous ne pouvons pas modifier cette condition malheureusement.

En ce qui concerne l'offre Livebox Initiale, c'est une offre sans TV avec un débit de 500 Mbit/s.

Possédant un décodeur TV, cette offre ne serait pas adaptée pour vous.

Que souhaitez-vous faire ?

Pédro

Re: Re : Point sur offre Open

PAC31 — Tue, 03 Feb 2026 11:15:55 GMT

Je n'utilise pas le décodeur TV et 500mbp/s en // c'est mon abonnement actuel, du coup pouvez-vous me séparer mon abonnement en Livebox initiale + forfait mobile 10go s'il vous plait?

Re: Re : Point sur offre Open

Pedro_C — Wed, 04 Feb 2026 08:48:10 GMT

@PAC31,

Je viens de dissocier votre offre Open en deux offres distinctes avec chacune sa facturation.

D'un côté l'offre Livebox Initiale à 33,99€/mois et de l'autre le forfait 10 go à 20,99€/mois au lieu de 27,99€/mois comme vous êtes client internet.

Vous allez recevoir un mail de confirmation et, par la suite, un autre avec le bon de transport afin de nous restituer le décodeur TV.

Vous devrez également imprimer, signer et nous renvoyer le mandat SEPA que vous allez recevoir pour la partie internet.

Nous restons disponibles si vous aviez d'autres points à aborder.

Passez une bonne journée,

Pédro

Re: augmentation offre open zen fibre

Jm89500 — Tue, 03 Feb 2026 11:51:46 GMT

Bonjour ,

trop c'est trop , je pars de chez Orange, vous augmentez l'abonnement, sans option supplementaire, avec un equipement qui est dépassé Livebox 5 avec wifi 5 , alors que nous somme au wifi 7 . si seulement vous augmentiez l'abonnement avec de vrai argument en nous echangeant l'appareillage, et proposé de nouvelle option. cela s'appele fidéliser le client.

Cordialement

Re: augmentation offre open zen fibre

Eugénie_M — Tue, 03 Feb 2026 12:05:36 GMT

Bonjour @Jm89500,

Je comprends votre mécontentement face à l'augmentation de votre forfait sans contrepartie visible. C'est une frustration légitime, surtout quand vous disposez d'une Livebox 5 alors que les technologies évoluent rapidement.

Je serais ravi d'explorer avec vous les solutions possibles pour améliorer votre équipement et vous proposer des offres plus adaptées à vos besoins actuels.

N'hésitez pas à me préciser votre nom, votre prénom, votre numéro de ligne fixe et votre adresse complète.⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Eugénie

Augmentation offre open up fibre

Stephane_H — Tue, 03 Feb 2026 14:14:19 GMT

Je viens de recevoir un mail d'orange qui m'indique une augmentation de mon abonnement de 2 euros, je ne comprends pas pourquoi c'est cible à quelques offres. Es ce que le but est qu'on change d opérateur?

Re : Augmentation offre open up fibre

Sansaa — Tue, 03 Feb 2026 14:21:47 GMT

Bonjour @Stephane_H

Je comprends votre questionnement en réceptionnant ce mail et je suis là pour vérifier votre contrat et vous apporter plus d'explications.

Afin de vérifier précisément à quoi correspond cette augmentation, pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom et le numéro concerné en Message Privé.

J'attends vos informations et vous souhaite un bon après-midi.

Sandra

Re : augmentation offre open zen fibre

Matt_H — Wed, 01 Apr 2026 10:03:52 GMT

Bonjour à tous,

Parce que notre qualité de service est notre priorité et que nous souhaitons rester le réseau n°1 pour nos clients, nous cherchons au quotidien à toujours innover et améliorer la qualité de nos services, de nos réseaux fibre et mobile 4G/5G. Afin de continuer à suivre l’évolution des usages de nos clients et à soutenir nos investissements dans le déploiement de nos réseaux, les offres Open Fibre augmenteront de 2€ TTC à partir de mars 2026.

Si vous êtes concernés, vous recevez l'information par courrier ou par mail.

Excellente journée.
Matthieu.