sujet Re: Re : renseignements demandés dans les offres Internet Orange et options

Livraison smart tv

Pascal59236 — Thu, 15 Jan 2026 18:18:49 GMT

J ai souscrit à l offre avec smart tv et en réalité il y en a pas en stock c est pas normal surtout que cette offre internet est toujours d'actualité. Je pense fortement à résilier les 3 abonnements chez Orange .

Re : Livraison smart tv

Sacha_B — Fri, 16 Jan 2026 08:23:07 GMT

Bonjour @Pascal59236,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.😊

Sacha

Re : renseignements demandés

Thomas_S — Fri, 16 Jan 2026 09:35:19 GMT

Bonjour @Pascal59236,

Je prends la suite de l'échange et vous remercie pour ces informations en message privé. 👌

Je constate en effet une rupture concernant ce modèle, j'en suis désolé. 😥 Les commandes sont toutefois toujours possibles car selon les informations communiquées par Samsung, le délai de livraison est simplement allongé et il ne s'agit pas d'une rupture définitive.

Je vous présente mes excuses pour ce retard qui devrait effectivement être annoncé au moment de la commande, j'en conviens.

Je vais suivre votre commande et nous conviendrons d'un dédommagement pour ce retard dès que votre télévision sera livrée. Merci pour votre patience et votre compréhension.

Je reste à votre écoute et vous souhaite un agréable week-end.😊

Thomas

Re: Re : renseignements demandés

Pascal59236 — Fri, 16 Jan 2026 09:46:36 GMT

merci de votre réponse mais je vais devoir rendre mes 2 décodeurs et le reste du matériel suite au mail d'orange de restitution maintenant comment je vais faire pour voir la tv sur mon deuxième téléviseur puisque je n'aurais plus qu'un seul décodeur et pas de smart tv. Bonne journée

Re: Re : renseignements demandés

Thomas_S — Fri, 16 Jan 2026 09:59:05 GMT

@Pascal59236,

Je comprends, je n'avais pas cette information concernant la résiliation de votre offre précédente.

Je vous suggère pour l'instant de garder votre ancien matériel. Celui-ci devra être restitué avant le 09/02/2026, nous avons donc encore du temps. Je vous recontacterai dans environ une semaine pour refaire le point. 👌

Thomas

Re: Re : renseignements demandés

Pascal59236 — Fri, 16 Jan 2026 10:04:21 GMT

ok mais je ne me fais aucune illusion car la situation des livraisons de smart tv dure depuis des mois ce n est pas nouveau et je regrette de ne pas m avoir renseigné avant de prendre ce forfait . J attends votre retour la semaine prochaine. Bonne journée

Re: Re : renseignements demandés

Thomas_S — Mon, 26 Jan 2026 10:25:53 GMT

Bonjour @Pascal59236,

Je constate que votre téléviseur est en cours de livraison. Je reviendrai vers vous d'ici 48h pour m'assurer que tout est en ordre. 😊

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Thomas

Re: Re : renseignements demandés

Thomas_S — Tue, 27 Jan 2026 16:47:52 GMT

Bonjour @Pascal59236,

Je vois que la livraison Samsung a bien été effectuée aujourd'hui. Tout s'est-il bien passé ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente fin de journée.😊

Thomas

Re: Re : renseignements demandés

Pascal59236 — Tue, 27 Jan 2026 17:58:19 GMT

Bonsoir oui j ai bien reçu la smart tv ce matin et tout est OK. Je vous remercie pour votre réponse. Bonne soirée à vous

Re: Re : renseignements demandés

Thomas_S — Tue, 27 Jan 2026 18:28:18 GMT

@Pascal59236,

Merci de votre retour, ravi que la livraison se soit bien déroulée.😊

Je reste disponible si besoin et je vous souhaite une agréable soirée. 👋

Thomas

Re: Re : renseignements demandés

Laura31170 — Mon, 02 Feb 2026 08:15:14 GMT

Bonjour j'ai le même souci, rupture de stock smart tv, sauf que moi je n'ai plus le matériel pour regarder la tv, j'ai deux enfants de 6 et 8 ans, pas cool...

J'ai posté un message dans la communauté mais on m'a répondu par boîte vocale sur un fixe que je n'ai pas.

Que faire ?

Re: Re : renseignements demandés

Ludivine_L — Mon, 02 Feb 2026 12:29:59 GMT

Bonjour @Laura31170 🤝,

Je comprends parfaitement que la situation ne soit pas idéale pour vos enfants 😟 (ni pour vous 😔 ! ).

Rassurez-vous, je vais regarder le suivi de votre commande 🙏.

Pourriez-vous me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la commande concernée en message privé ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée ☀️.

Ludivine 🌺

Re: Re : renseignements demandés

Laura31170 — Mon, 02 Feb 2026 12:45:32 GMT

Bonjour Ludivine

Je n'arrive pas à vous écrire en mp, il y a écrit mes messages privés mais je ne peux rien faire, ni les voir ni écrire.

Un autre conseiller m'a déjà contacté ce matin, et j'ai pu lui répondre en mp.

Re: Re : renseignements demandés

Ludivine_L — Fri, 13 Feb 2026 14:18:04 GMT

@Laura31170 🤝,

Je viens de recevoir votre message privé 😊, rassurez-vous 🙏.

Comme l'a indiqué Thomas dans les précédents échanges, cette rupture de stock est provisoire, un réapprovisionnement est prévu, mais nous n'avons pas de délai.

Afin de rendre votre suivi le plus fluide possible, je vous invite à ne pas multiplier les posts, et je laisse donc le soin à Thomas de suivre votre dossier , comme il s'y est engagé.

Rassurez-vous, très vite vous pourrez profiter de ce très beau modèle, j'en suis certaine !

Je reste à votre écoute pour toutes demandes complémentaires, et je vous souhaite une belle journée ☀️ .

Ludivine 🌺