sujet Nouveau client Orange dans les offres Internet Orange et options

Nouveau client Orange

Sp3ctr4l — Fri, 06 Feb 2026 11:09:11 GMT

Bonjour à toutes et a tous !

ma fibre vient d'être activé il y à une heure et j'ai voulu monter en gamme ( je viens de savoir que XGS-PON est prévu dans mon village) mais on me demande 40 Euros pour changer le décodeur et 49 Euros pour changer la box. Est ce une pratique courante chez orange ?

merci !

Re : Nouveau client Orange

ManonB_ — Fri, 06 Feb 2026 15:54:08 GMT

Bonjour @Sp3ctr4l,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Manon

Re : Réponse au forum

Safia_A — Sat, 07 Feb 2026 09:57:41 GMT

Bonjour @Sp3ctr4l,

Merci pour vos coordonnées en privé.

Après vérification de votre adresse, je vous informe que le déploiement national de la fibre XGS-PON est en cours, avec une disponibilité prévue pour mars 2026. Actuellement, votre commune dispose d'un accès à des débits maximums de 2 Gbit/s en réception et 800 Mbit/s en émission.

Le 28/01/2026, vous avez souscrit à un contrat Livebox Fibre + Smart TV avec engagement de 24 mois, comprenant la Livebox S et le décodeur TV UHD. Hier, vous avez demandé à passer à l'offre Livebox Up Fibre avec la Livebox 7, équipement nécessaire pour bénéficier de la fibre XGS-PON.

Pour ce changement, des frais de 40€ s'appliquent pour la Livebox 7. Quant à votre décodeur TV UHD, vous pouvez soit le garder, soit l'échanger contre des frais supplémentaires de 40€.

Ces frais étant contractuels, aucune remise n'est possible.

Je reste disponible pour toute autre question et vous souhaite un bon week-end.

Safia