sujet Re: Re : Raccordement Coup de pouce dans Offres internet Orange et options

Raccordement Coup de pouce

Katalia — Thu, 01 Jan 2026 22:32:05 GMT

Bonjour à tous et bonne année...

Je viens sur ce forum pour exposer un soucis.

J'ai souscris à l'offre Coup de Pouce le 30 septembre 2025.

Puis, j'ai reçu un colis comprenant l'équipement pour le raccordement le 9 octobre.

Rdv donc le 29 octobre pour le raccordement qui n'a malheureusement pas eu lieu après le passage éclair du technicien qui expliquait l'impossibilité et informait que des travaux dans ma rue étaient en cours.

Je repasse donc plusieurs semaines après en boutique et un nouveau rdv pris pour janvier.

Lundi 15 décembre, un technicien m'appelle pour me proposer un rdv proche le jeudi 18 décembre. J'insiste donc sur ma disponibilité exceptionnelle vu que je manquerai délibérement mes cours pour cela car n'ayant personne de disponible et ça sera donc une demi-journée non remunérée pour moi.

Jeudi 18 décembre arrive et personne ne passe. Pas d'appel ni de message. J'appelle donc le 3900 le coeur serré. J'aurai dû ne pas manquer mes cours😕.

Un 3e rdv a été pris pour mercredi 31 décembre 2025; et encore une fois persone n'est passée et aucun appel ni message.

Je prends cela franchement comme un grand manque de respect et aucun brin de considération. Attendre 4h pour rien en ce dernier jour de l'année où l'on est très souvent occupé.

Merci

Re : Raccordement Coup de pouce

Pedro_C — Fri, 02 Jan 2026 11:08:38 GMT

Bonjour @Katalia,

Je regrette la situation que vous décrivez.

Afin que je puisse consulter votre dossier et voir les informations dont je dispose, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,

Pédro

Re : Raccordement Coup de pouce

Marine_V — Mon, 05 Jan 2026 09:05:14 GMT

Bonjour @Katalia,

Je me permets de revenir vers vous suite au message de mon collègue Pédro de vendredi😊.

N'hésitez pas à revenir vers moi dès que vous serez disponible pour me communiquer vos coordonnées en message privé.

Belle journée ❄️ à vous et bonne semaine🌨️.

Marine🌈

Re : Raccordement Coup de pouce

Noé_M — Wed, 07 Jan 2026 09:27:37 GMT

Bonjour @Katalia,

Je vous remercie pour votre retour en message privé.

Après consultation je constate en effet que votre raccordement n'est actuellement pas possible en raison de travaux.😕 Je vois qu'une nouvelle date prévisionnelle de raccordement est prévue pour le 5/02/2026, je reviendrai donc vers vous à l'issue de cette date afin de faire un point.

Une fois vos services activés, nous pourrons étudier un geste commercial pour compenser les désagréments subis.

Je vous remercie pour votre compréhension et votre infinie patience, je reste à votre écoute en cas de nécessité.

Je vous souhaite une excellente journée.😊

Noé

Re: Re : Raccordement Coup de pouce

Katalia — Sat, 10 Jan 2026 08:59:49 GMT

Bonjour

Désolée je viens de prendre connaissance de votre message

Re: Re : Raccordement Coup de pouce

Anthony_d — Thu, 12 Feb 2026 12:19:26 GMT

Bonjour @Katalia ,

Je reprends le suivi de votre dossier.
La livraison de vos services a-t-elle bien eu lieu comme prévu ?

Anthony

Re: Re : Raccordement Coup de pouce

Yoan_C — Sat, 14 Feb 2026 14:53:15 GMT

Bonjour @Katalia,

Sauf erreur de ma part nous n'avons pas eu votre retour.⬅️❌

Je reste, bien entendu, disponible si vous avez d'autres demandes.

Je vous souhaite une bonne fin de journée et un bon week-end.☀️

Yoan

Re: Re : Raccordement Coup de pouce

Katalia — Mon, 16 Feb 2026 09:24:33 GMT

Bonjour.

Finalement de fil en aiguille avec en prime l'annulation de cette commande et restitution du matériel, une nouvelle commande a été faite avec installation le 11 février. Ce 11, Le wifi fonctionnait mais la télé je ne sais pas. Le 12 rien ne fonctionne, le 13 pareil et je fais le nécessaire sur l'espace Orange et Moi (des tests) puis on me propose une intervention que j'accepte vendredi 13. Je reçois plutard un SMS qui confirme l'intervention puis un autre SMS qui mentionne de probable frais d'intervention de 69€.

Soyons réaliste et juste, Est-ce normal? Je ne vais quand même pas payé cette somme pour un service à peine installée.

Re: Re : Raccordement Coup de pouce

Katalia — Mon, 16 Feb 2026 09:26:16 GMT

Bonjour. Finalement de fil en aiguille avec en prime l'annulation de cette commande et restitution du matériel, une nouvelle commande a été faite avec installation le 11 février. Ce 11, Le wifi fonctionnait mais la télé je ne sais pas. Le 12 rien ne fonctionne, le 13 pareil et je fais le nécessaire sur l'espace Orange et Moi (des tests) puis on me propose une intervention que j'accepte vendredi 13. Je reçois plutard un SMS qui confirme l'intervention puis un autre SMS qui mentionne de probable frais d'intervention de 69€. Est-ce normal? Je ne vais quand même pas payé cette somme pour un service à peine installée.

Re: Re : Raccordement Coup de pouce

Sophie_C — Mon, 16 Feb 2026 13:18:16 GMT

Bonjour @Katalia,

Selon mes tests, une intervention à votre domicile est effectivement nécessaire pour rétablir votre connexion.

Je tiens à vous rassurer. Lors de celle-ci, le technicien va vérifier l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

Les frais de déplacement de 69€ sont facturés uniquement s'il constate un défaut à votre domicile.
Vous trouverez les différents cas de facturation sur notre page dédiée.

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

J'attends votre retour.

Sophie

Re: Re : Raccordement Coup de pouce

Rachid_O — Thu, 19 Feb 2026 11:03:18 GMT

Bonjour @Katalia,

Je me permets de revenir vers vous car sauf erreur, je n'ai pas eu de retour au dernier message de ma collègue Sophie.

N'hésitez pas à revenir vers nous afin de mettre en place le rendez-vous.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re: Re : Raccordement Coup de pouce

Katalia — Fri, 20 Feb 2026 11:44:45 GMT

Bonjour.

Désolée

Mais depuis hier je n'arrivais pas à me connecter pour vous répondre.

Finalement encore Finalement, avant hier j'ai pris rdv au téléphone pour la venue d'un technicien hier jeudi 19 février et comme à son habitude personne n'est pas. Jai encore rappelé et un autre rdv a été pris pour aujourd'hui entre 9h et 13h et personne n'est encore passé.

Je crois que je vais m'être fin une bonne fois pour toute à ma collaboration avec Orange. Je n'ai plus la force ni le temps. Orange me pompe en énergie

Re: Re : Raccordement Coup de pouce

Julie__S — Fri, 20 Feb 2026 12:01:26 GMT

Bonjour @Katalia,

Au nom d'Orange, je vous présente toutes mes excuses pour l'intervention non honorée.

Nous sommes très sensibles à votre satisfaction et serions navrés de ne plus vous compter parmi nos plus fidèles clients.

Le service technique a été sollicité pour que nous puissions vous informer sur la situation.

Dès que de nouvelles informations seront portées à notre connaissance, nous reviendrons vers vous.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Julie

Re: Re : Raccordement Coup de pouce

Julie__S — Mon, 23 Feb 2026 08:36:54 GMT

Bonjour @Katalia,

Avez-vous été contacté par le service technique ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle matinée.

Julie

Re: Re : Raccordement Coup de pouce

Katalia — Mon, 23 Feb 2026 21:42:14 GMT

Bonjour

Malheureusement personne Le technicien qui a fait le raccordement m'a appelé ce vendredi 20 à 17h55 pendant que j'avais déjà quitté chez moi ( j'ai attendu de 9h à 13h c'était la plage horaire du rdv).

Et depuis personne. Sur mon espace, je ne vois plus le contrat ni le wifi pour le tester. Si comme c'était inexistant

Re: Re : Raccordement Coup de pouce

Katalia — Mon, 23 Feb 2026 21:43:15 GMT

Bonjour . Malheureusement personne Le technicien qui a fait le raccordement m'a appelé ce vendredi 20 à 17h55 pendant que j'avais déjà quitté chez moi ( j'ai attendu de 9h à 13h c'était la plage horaire du rdv).Et depuis personne. Sur mon espace, je ne vois plus le contrat ni le wifi pour le tester. Si comme c'était inexistant

Re: Re : Raccordement Coup de pouce

Vanessa_M — Tue, 24 Feb 2026 13:54:27 GMT

Bonjour @Katalia,

Je tiens avant tout à vous présenter mes excuses les plus sincères au nom d’Orange pour ces rendez-vous non honorés et le manque de suivi que vous avez subi.
La situation que vous décrivez ne reflète absolument pas la qualité de service que nous souhaitons apporter à nos clients.

Je comprends parfaitement votre lassitude et votre sentiment d’épuisement face à ces multiples déplacements inutiles et à l’absence d’informations claires.

Je vous propose que nous fixions ensemble un nouveau rendez-vous d’intervention, en tenant compte de vos contraintes. De mon côté, je ferai également remonter ce manquement au service concerné.

Pouvez-vous me préciser vos prochaines disponibilités (8h-13h ou 13h-18h) ?

On reste pleinement mobilisés sur votre dossier afin que cette situation soit enfin résolue.

Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.
VaNess

Re: Re : Raccordement Coup de pouce

Katalia — Tue, 24 Feb 2026 21:06:31 GMT

Merci pour votre message. Je réponds sans trop de motivation malheureusement.

Pour la journée de mercredi je serai disponible à partir de 14h30.

Jeudi et vendredi, j'ai cours à partir de 13h.

Cependant, mon papi peut être à la maison.

Merci

Re: Re : Raccordement Coup de pouce

Sophie_C — Wed, 25 Feb 2026 09:27:11 GMT

Bonjour @Katalia,

C'est programmé pour demain matin (8h/13h). Vous recevrez un SMS de confirmation sur le 07****8422.

On garde le suivi de votre dossier et revient vers vous après le passage du technicien pour faire le point.

On reste disponible d'ici là. Belle journée à vous.

Sophie

Re: Re : Raccordement Coup de pouce

Katalia — Wed, 25 Feb 2026 09:40:51 GMT

Merci à vous