sujet Déconnexion paramount dans les offres Internet Orange et options

Déconnexion paramount

KG82 — Sun, 22 Feb 2026 20:15:35 GMT

Bonsoir.

Paramount ne cesse de se déconnecter avec le décodeur tv. Je n ai aucun pb sur mon ordinateur mais des que j utilise le décodeur tv c'est l'enfer je ne peux pas regarder un film ou un épisode de série sans avoir une dizaine de coupures qui m'obligent à revenir sur le canal 69. Puis je avoir une explication ? Merci

Re: Déconnexion paramount

jyjo29 — Mon, 23 Feb 2026 01:29:11 GMT

Bonjour @KG82

Avez vous réinitialisé le décodeur ?

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-image-ou-de-son/ecran-noir-ou-pas-d-images/tv-d-orange-reinitialiser-votre-decodeur_398404-859475

Re: Déconnexion paramount

KG82 — Mon, 23 Feb 2026 07:23:28 GMT

Oui. Cela fonctionne pendant qq jours et ensuite le dysfonctionnement recommence

Re: Déconnexion paramount

Jerome_S — Mon, 23 Feb 2026 12:51:21 GMT

Bonjour @KG82,

Pour vous accompagner au mieux concernant les déconnexions de Paramount, j’ai besoin de quelques informations en message privé : votre nom, votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Jérôme

Re : Déconnexion paramount

Julia_P — Wed, 25 Feb 2026 09:23:36 GMT

Bonjour @KG82,

Je vous remercie pour vos informations personnelles reçues par message privé.

Qu'est-il affiché sur votre écran de télévision lors des coupures ?

Avez-vous effectué d'autres actions sur votre décodeur depuis ce constat ?

Julia

Re: Re : Déconnexion paramount

KG82 — Wed, 25 Feb 2026 10:12:10 GMT

Bonjour

Rien ne s'affiche sur l'écran, je rbascule sur la chaîne tv que je regardais avant de me connecter au canal 69.

Re: Re : Déconnexion paramount

Julia_P — Wed, 25 Feb 2026 11:07:19 GMT

@KG82,

Si j'ai bien compris, vous obtenez un écran noir et le changement de chaîne permet de retrouver l'accès momentanément.

Le constatez-vous sur vos 2 décodeurs ?

Julia

Re: Re : Déconnexion paramount

KG82 — Thu, 26 Feb 2026 08:19:13 GMT

Non. Je regarde paramount et au bout de qq mn voire quelques secondes la chaîne se coupe sans message et je me retrouve sur la chaîne tv que je regardais avant d'aller sur paramount (France 2 ou France 5 etc). Je me remets sur le canal 69 et ce plusieurs fois par heure au point que j'arrête tellement c'est insupportable. Par contre hier, aucune déconnexion sans que je fasse quoique ce soit sur le décodeur tv ou livebox.

Re: Re : Déconnexion paramount

fredo40 — Thu, 26 Feb 2026 09:08:12 GMT

Bonjour @KG82

Je vous invite à me communiquer, par message privé, l'adresse MAC de ce décodeur.

Vous la trouverez sur l'étiquette dessous l'équipement.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: Re : Déconnexion paramount

fredo40 — Fri, 27 Feb 2026 12:20:24 GMT

Bonjour @KG82

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: Re : Déconnexion paramount

fredo40 — Mon, 02 Mar 2026 07:35:42 GMT

Bonjour @KG82

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: Re : Déconnexion paramount

KG82 — Mon, 02 Mar 2026 15:13:00 GMT

Bonjour,

Cela fait 2 jours que tout fonctionne normalement sans aucune intervention de ma part....mystère !

Re: Re : Déconnexion paramount

fredo40 — Mon, 02 Mar 2026 15:20:57 GMT

Bonjour @KG82

Je vous remercie de votre retour.

Nous restons à votre disposition si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: Re : Déconnexion paramount

KG82 — Mon, 09 Mar 2026 19:37:56 GMT

Bonsoir,

Maintenant c'est HBO qui ne fonctionne plus. Impossible de lire les contenus. J'en ai vraiment assez. J'aimerai pouvoir bénéficier correctement des services.

Cordialement

Re: Re : Déconnexion paramount

Jµstine — Tue, 10 Mar 2026 12:53:37 GMT

Bonjour @KG82,

Je suis navrée que vous rencontriez de nouveau des dysfonctionnements avec votre décodeur. 😥

Pour mieux vous accompagner, pouvez-vous me dire si le problème concerne un seul ou vos deux décodeurs ?

Si c'est uniquement l'un d'eux, j'aurai besoin du numéro MAC (vous le trouverez sur l'étiquette sous votre décodeur). Vous pouvez me l'envoyer en message privé en cliquant juste ici :

🤝 Je reste à votre disposition pour vous aider.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée. 😊

Jµstine

Re: Re : Déconnexion paramount

Jµstine — Thu, 12 Mar 2026 13:54:05 GMT

Bonjour @KG82,

Nous n'avons pas eu de nouvelles de votre part. J'espère que vos difficultés avec HBO sont maintenant résolues. 🙂

Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à revenir vers moi. Je reste disponible pour vous accompagner si besoin.

Belle journée à vous. 🌞

Jµstine