sujet Re: Re : Changement d'offre suite à une augmentation du forfait dans Offres internet Orange et options

Changement d'offre suite à une augmentation du forfait

Reville — Wed, 25 Feb 2026 09:18:44 GMT

Bonjour

Suite a l augmentation du forfait open sans compensation,j'ai demandé a changer d offre pour une offre spéciale.Reponse c'est réservé aux nouveaux clients.donc je demande a rester sur la même offre,les autres étant encore plus chères.

La conseillère coupe la communication sans un mot et je reçois qq mn plus tard que j ai souscrit une offre sosh a 25,99, vente forcée donc, et qq jours plus tard,malgré l appel au service client pour rectifier et la promesse d'un rappel-non effectué-le comble: la résiliation de mon offre internet avec des frais de 50€ alors que je n ai rien demandé, sauf le maintien de mon offre open.

3eme appel au service client: on va arranger ça, le conseiller me dit qu'il annule ma demande de résiliation et qu'il me recrée une offre dissociée internet et mobile 4go ,comme antérieurement, au même prix qu'avant. Enfin,je pense que tout va bien.

Je regarde mon espace client ce matin: je n'ai aucun contrat internet,l'annulation de la résiliation n'a pas été faite,et j'ai toujours le contrat sosh.

3 conseillers , et voici ce résultat.

Quelqu'un a-t-il eu ce genre ******lorsque les conséquences sont la perte de tous vos dossiers.

Être chez Orange depuis toujours n'était peut-être pas intéressant pour Orange,qui prefére manifestement les nouveaux clients,mais de la à provoquer de telles nuisances...

[Edit : @Reville merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re : Changement d'offre suite à une augmentation du forfait

Stéphane_R — Wed, 25 Feb 2026 09:19:17 GMT

Bonjour @Reville,

Je suis sincèrement navré de lire votre situation, mais rassurez-vous, nous allons faire le point ensemble, et trouver une solution.🙂

Pour cela, pouvez-vous me communiquer par message privé :

👉🏻Votre nom et prénom

👉🏻Votre adresse postale complète

👉🏻Votre adresse mail et votre numéro de mobile de contact

👉🏻Le numéro de téléphone de la ligne concernée

Cliquez juste ici :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞

Stéphane

Re : Changement d'offre suite à une augmentation du forfait

Eugénie_M — Wed, 25 Feb 2026 09:19:35 GMT

@Reville, Votre demande a peut-être été traitée sur un autre canal, dans le cas contraire, nous restons disponibles si besoin.

Belle soirée.

Eugénie

Re: Re : Changement d'offre suite à une augmentation du forfait

Reville — Wed, 25 Feb 2026 09:19:53 GMT

Ma demande a en effet été traitée,aussi mal que précédemment.

Pour 10€de plus par mois,alors que je ne avais rien demandé, j'ai un forfait soh a 25,99 alors qu'il devait être a 15,99 ,et internet a 33 orange,ET JE N AI PLUS DE TELE. Autrement dit,toujours bien pire qu'avant.

Re: Re :Changement d'offre suite à une augmentation du forfait

Nancy_M — Wed, 25 Feb 2026 09:20:16 GMT

Bonjour @Reville,

Pour consulter le dossier et vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente fin de journée !😊

Nancy

Re: Re : Changement d'offre suite à une augmentation du forfait

Reville — Wed, 25 Feb 2026 09:20:45 GMT

Malheureusement, j'ai trop peur qu' une intervention fasse encore pire qu'avant.

Re: Re : Vente forcée

Nancy_M — Wed, 25 Feb 2026 10:06:08 GMT

Je reste disponible si vous le souhaitez.
Je vous souhaite une bonne journée.

Nancy