sujet Re: Re : Suite à votre demande dans Offres internet Orange et options

Mon offre Internet+ TV Livraison TV inexistante

Amayer — Fri, 06 Feb 2026 21:01:57 GMT

Après un échange téléphonique avec Orange , je m'oriente sur ce choix pour basculer mon offre Internet+ TV avec livraison d'une télévision Samsung assurée.

Voilà 3 semaines et aucune information concernant cette livraison. Je contact donc le support et on me dit que la télévision est en rupture et qu'il faut attendre.

Cette option était la raison de ma bascule, lorsque je me renseigne sur internet je vois que cette problématique n'est pas nouvelle mais présente depuis plusieurs mois.

Démarche commerciale ***

Pris en otage ? Il devrait y avoir nullité du contrat et remboursement des frais engagés.

Je suis grandement déçu par Orange, je ne ferais plus cette erreur avec eux.

[Edit : @Amayer merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re : Livraison TV inexistante, informations trompeuses.

Ludivine_L — Sat, 07 Feb 2026 16:13:06 GMT

Bonjour @Amayer 🤝,

Je comprends parfaitement votre mécontentement concernant votre commande de votre Smart TV.

Pourriez-vous m'indiquer en message privé votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de commande concernée je vous prie ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée ☀️ .

Ludivine 🌺

Re : Suite à votre demande

Elfy_D — Mon, 09 Feb 2026 14:22:25 GMT

@Amayer,

Je prends le relais de Ludivine pour vous accompagner.

J'ai vérifié votre dossier et je constate que vous attendez la livraison de votre TV Samsung, actuellement en rupture de stock.

Rassurez-vous, cette situation est temporaire et nous restons pleinement mobilisés jusqu'à la livraison finale de votre produit. Dès qu'un réapprovisionnement sera effectué, le service dédié vous contactera directement. J'ai d'ailleurs ajouté une note à votre dossier pour faciliter le traitement lors du prochain arrivage.

Je vous confirme que le délai de livraison de votre TV est calculé à partir de la date de votre raccordement (04/02) et non depuis le jour de votre commande de raccordement le 20/01.

Vous pouvez tout à fait vous rétracter pour l'achat de la TV Samsung et bénéficier d'un remboursement intégral. Toutefois, l'engagement de 24 mois sur votre forfait restera applicable.

Je reste attentive à l'évolution de votre situation et reviendrai vers vous dès que j'aurai des informations.

Bel après-midi à vous.

Elfy

Re: Re : Suite à votre demande

Amayer — Mon, 09 Feb 2026 14:25:39 GMT

En quoi l'engagement de 24 mois se doit être appliqué alors que votre offre est mensongère ? D'autres opérateurs ayant des stocks propose également ce service et d'autres. Votre conseillère ne m'a nullement indiqué que votre offre n'était pas fiable car pas de stock.

Il est impensable de vendre quelque chose sans stock et sans prévenir, lorsque vous allez au restaurant, vous payez votre repas sans le manger car plus de stock en cuisine et donc on vous demande d'attendre plusieurs jours ?

Re: Re : Suite à votre demande

Elfy_D — Mon, 09 Feb 2026 15:01:09 GMT

@Amayer,

Soyez rassuré, la TV Samsung vous sera bien livrée dans le cadre de votre engagement de 24 mois, sauf en cas de rétractation de votre part.

Nous sommes conscients que cette situation exceptionnelle impacte plusieurs de nos clients, mais sachez que nous trouvons systématiquement une solution pour chacun d'entre eux.

Concernant le délai de livraison, nous pourrons étudier ensemble ce point selon la durée du retard qui débute après le raccordement du 04/02.

Elfy

Re: Re : Suite à votre demande

amayer1 — Thu, 05 Mar 2026 10:20:48 GMT

+ 1 mois, aucune nouvelle. Impossible d'avoir un contact juridique.

Re: Re : Suite à votre demande

Noé_M — Thu, 05 Mar 2026 10:33:37 GMT

Bonjour @amayer1,

Après vérification, je constate que la TV Samsung est effectivement toujours en rupture de stock. Je suis sincèrement navré de ce délai prolongé 😔

Dès que nous recevrons un nouvel arrivage, notre service dédié vous contactera directement. Je ne peux malheureusement pas vous communiquer de délai précis pour le réapprovisionnement.

Je reste disponible en cas de besoin, je vous souhaite une agréable journée.

Noé

Re: Re : Suite à votre demande

Thomas_S — Fri, 06 Mar 2026 10:12:39 GMT

Bonjour @amayer1, @Amayer,

Je constate que votre télévision est enfin prise en charge par le transporteur qui devrait vous contacter dans les 24 heures, j'en suis ravi. 😊

Je continue à suivre la livraison et dans l'attente d'en savoir plus, je vous souhaite un agréable week-end.

Thomas

Re: Re : Suite à votre demande

Safia_A — Mon, 09 Mar 2026 12:07:48 GMT

Bonjour @Amayer,

Je reviens vers vous pour faire le suivi de livraison de votre téléviseur Samsung.

Je vois que la livraison est prévue le 11/03/2026.😊

Je reviendrai vers vous jeudi 📅 pour m'assurer que vous l'avez bien reçue.

Bon après-midi.☀️

Safia

Re: Re : Suite à votre demande

Safia_A — Thu, 12 Mar 2026 08:10:05 GMT

Bonjour @Amayer,

Je constate que votre Smart TV Crystal UHD U7025F 55'' 📺 a été livrée le 11/03/2026.

J'espère que celle-ci vous apportera pleinement satisfaction et vous souhaite une excellente journée.☀️

Safia