sujet Re: Re : réponse dans les offres Internet Orange et options

Questionnement

Cygne3 — Fri, 06 Mar 2026 15:19:58 GMT

20/01/2026 : souscription de l’offre Livebox Fibre + Smart TV à 19 € en boutique Orange à Quimper. Engagement pour deux ans. Offre de 52,99 € par mois jusqu’au 13/02/2028
Ne voyant rien venir, chat avec Orange le 12/02/2026.
Installation de la livebox fibre le 16/02/2026
Ne voyant pas arriver la télé, je me suis rendu à la boutique Orange de Quimper qui me signale que ma commande a été annulée !
La commande a été réactivée, mais sans l’offre télé que j’avais souscrite.
Deux autres rendez-vous à la boutique Orange ou les conseillers me renvoient au 3900
Le 02/03/2026, retour à la boutique Orange de Quimper où enfin un conseiller débloque la situation du contrat et m’invite à prendre contact avec le 3900 pour la livraison de la télé.
03/03/2026, règlement de ma facture de 48,43 € qui correspond au mois de février
Je devais être appelé le 03/03 par le 3900 entre 11 :00 et 12 :00. Je n’ai jamais été appelé !
Je téléphone donc au 3900 et j’ai une conversation avec un conseiller qui prend en charge mon dossier.
Le conseiller me rappelle le 04/03 pour me dire qu’il s’occupe personnellement de mon dossier pour débloquer ma situation et me fixe un créneau de rappel pour le vendredi 06/03 entre 10 :30 et 11 :30. Il ne m’a pas rappelé !

A ce jour, je n’ai donc pas reçu la Smart TV qui faisait partie de l’offre pour laquelle j’ai souscrit, et je ne sais toujours pas si cette TV me sera livrée un jour.

Je suis épuisé par mes allers-retours en Boutique et mes appels au 3900 qui ne donnent rien.

Cette offre était-elle uniquement pour inciter le client à souscrire une offre fibre ?

J’attends une réponse claire et définitive de la part d'Orange

Faut-il passer par une association de consommateurs pour avoir gain de cause ?

Re : Questionnement

Thomas_S — Fri, 06 Mar 2026 15:26:27 GMT

Bonjour @Cygne3,

Je suis navré de cette situation.😥

Pour comprendre la situation et vous apporter mon aide, pourriez-vous me communiquer quelques informations en message privé ? J'ai besoin de votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile de contact s’il vous plaît. ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Thomas

Re : réponse

Thomas_S — Fri, 06 Mar 2026 15:45:30 GMT

@Cygne3,

Je vous remercie pour ces informations en message privé, je fais immédiatement remonter votre dossier à une cellule spécialisée afin de trouver une solution.

Je reviendrai vers vous dès que j'aurai un retour, encore désolé de cette situation. 😕

En attendant d'en savoir plus, je vous souhaite une agréable fin de journée.

Thomas

Re: Re : réponse

Cygne3 — Fri, 06 Mar 2026 15:49:56 GMT

merci, je compte sur vous car ce n'est pas normal qu'on me traite de la sorte après plus de 40 ans passés avec Orange.

J'ai 75 ans et cette situation m'épuise.

En plus, je vois sur le site que l'appel de ce matin a été traité alors que personne ne m'a appelé.

A très bientôt j'espère

Re: Re : réponse

Thomas_S — Fri, 06 Mar 2026 16:13:49 GMT

@Cygne3,

Je suis sincèrement désolé pour ce rendez-vous manqué.😥 Je vous recontacte dès que j'ai des nouvelles et je vous rassure, je garde votre dossier en visibilité jusqu'à ce que nous trouvions une solution.

Bonne fin de journée et à très bientôt.

Thomas

Re: Re : réponse

Cygne3 — Fri, 06 Mar 2026 16:25:47 GMT

Merci beaucoup Thomas,

Je compte sur vous, vous êtes mon dernier recours

Bonne fin de journée également

A vous lire

Jean-Jacques

Re: Re : réponse

Cygne3 — Sat, 07 Mar 2026 16:55:40 GMT

Bonjour Thomas,

Avez vous de nouvelles pour mon dossier ?

Merci pour votre réponse

Re: Re : réponse

Thomas_S — Sat, 07 Mar 2026 17:11:11 GMT

Bonjour @Cygne3,

Je viens de consulter l'évolution de la demande et celle-ci est bien prise en charge, ce qui constitue déjà une bonne nouvelle. Nos équipes recherchent actuellement une solution et vont recontacter les différents intervenants pour déterminer comment relancer la commande de la TV.👌

Rassurez-vous, je surveille votre dossier et je reviendrai vers vous dès que j'aurai des informations plus précises. 😊

En attendant, je vous souhaite un agréable week-end.

Thomas

Re: Re : réponse

Cygne3 — Sat, 07 Mar 2026 17:14:36 GMT

Merci Thomas,

Bon week-end à vous également

Cygne3

Re: Re : réponse

Cygne3 — Tue, 10 Mar 2026 07:57:19 GMT

Bonjour Thomas,

Avez vous une solution en vue pour ma smart télé ?

Cela commence à faire long.

Est-ce que je peux compter recevoir la smart TV dans les jours qui viennent ou dois-je en acheter une ?

Est-il possible d'avoir des renseignements réguliers et tangibles sur ce dossier ?

Orange fait sa publicité en s'affichant "service client de l'année 2026". J'attends du concret de votre part.

J'attends également un geste commercial pour tout ce temps perdu sur un cafouillage qui n'est pas de mon ressort.

Merci pour votre réponse

Cygne3

Re: Re : réponse

Marine_V — Tue, 10 Mar 2026 08:11:17 GMT

Bonjour @Thomas_S,

Je suis Marine et j'ai le plaisir de reprendre la suite de vos échanges avec mes collègues😊.

Je comprends parfaitement votre impatience concernant la réception de votre Smart TV 📺.

Nos équipes mobilisent tous les moyens nécessaires pour vous la livrer au plus vite. Nous mettons tout en œuvre pour que vous puissiez en profiter rapidement !

Votre commande est actuellement entre les mains de nos équipes logistique 📦.

Pour être totalement transparente avec vous, je n'ai pas de délai précis à vous communiquer pour le moment.

Je garde votre dossier sous les yeux et reviendrai vers vous dès que j'aurai du nouveau 👀.

À très vite.

Marine🌈

Re: Re : réponse

Cygne3 — Tue, 10 Mar 2026 08:14:58 GMT

Merci Marine,

Je compte sur vous

Belle journée

Cygne3

Re: Re : réponse

Cygne3 — Sat, 14 Mar 2026 08:18:14 GMT

Bonjour Marine,

Les semaines passent et se ressemblent... toujours aucune nouvelle de la part de la logistique pour la livraison de la Smart TV Samsung qui m'était attribuée avec l'offre de connexion fibre ; offre à laquelle j'ai souscrit en la boutique de Quimper le 20 janvier dernier, il y a donc presque un mois. Pour des raisons qui me sont inconnues, cette souscription a été annulée puis remise en service, mais sans la télévision. Pourquoi ?

Malgré mes visites dans la boutique Orange de Quimper et mes appels au 3900 où des conseillers me promettent des rappels dans des créneaux horaires et, par deux fois, n'ont pas respecté cet engagement, je me suis adressé à la communauté Orange pour faire avancer le dossier.

J'ai 75 ans et plus de 40 ans de fidélité à Orange pour mon téléphone portable, et, en fonction de mes logements, pour la LIvebox. Je n'ai jamais été traité de la sorte.
Je vous remercie de me donner des informations concrètes de la part du service logistique dans les délais les plus brefs.

Je vous remercie pour votre réponse

Cygne3

Re: Re : réponse

Morgane_M — Mon, 16 Mar 2026 09:26:50 GMT

Bonjour @Cygne3,

Je comprends que ça soit long pour vous et j'en suis désolée.
La demande faite par Thomas est toujours en cours de traitement.
Rassurez-vous, dès que nous aurons eu un retour, nous ne manquerons pas de revenir vers vous ici même.

Je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸

Re: Re : réponse

Cygne3 — Mon, 16 Mar 2026 10:07:15 GMT

Bonjour Morgane,

Je ne comprends pas pourquoi cela traîne ainsi.

Pourtant c'est très clair.

Sur la facture et sur mon compte, il est bien indiqué " Livebok Up Fibre + Smart TV ".

Donc je paye bien pour cette offre. Pourquoi alors attendre aussi longtemps pour recevoir la Smart TV ?

Mettez-vous à ma place, voilà près de deux mois que j'ai souscrit à cette offre et je n'ai toujours pas la télé.
Pouvez vous relancer ce dossier dès aujourd'hui ? Merci

Bonne journée également

Cygne3

Re: Re : réponse

Cygne3 — Fri, 20 Mar 2026 07:39:03 GMT

Bonjour Morgane,

Pouvez-vous faire un point d'étape au sujet de la Smart TV.

Voici maintenant deux mois que j'ai souscrit à l'offre Orange.

Je sais qu'il me faut patienter, mais j'aimerai connaître où cela en est actuellement.

Merci pour votre réponse

Bonne journée

Cygne3

Re: Re : réponse

Yoan_C — Fri, 20 Mar 2026 07:46:00 GMT

Bonjour @Cygne3,

Je comprends tout à fait votre attente, surtout après deux mois, et je vous remercie sincèrement pour votre patience. 🙏

La demande déposée par mon collègue est toujours en cours de traitement à ce jour. Malheureusement, nous n’avons pas encore d’informations supplémentaires. Soyez assuré que si nous avions eu un retour, nous serions revenus vers vous directement.

De mon côté, j’ai relancé le service aujourd’hui.

Croyez bien que si nous avions eu une autre solution à vous proposer, nous l’aurions fait avec grand plaisir.

Je reste à votre disposition si besoin.

Bonne journée à vous.☀️

Yoan

Re: Re : réponse

Cygne3 — Fri, 20 Mar 2026 08:02:45 GMT

Merci Yoan,

J'espère que cela ira vite maintenant

Et qu'Orange aura aussi un geste commercial fort pour ces désagréments auxquels je n'aurai jamais pensé après plus de 40 années chez vous.

Bonne journée

Cygne3

Re: Re : réponse

Cygne3 — Wed, 25 Mar 2026 06:11:06 GMT

Bonjour,

Encore une semaine de passée et toujours aucune nouvelle pour la livraison de la SMART TV.

Mon premier message à Thomas date du 6 mars dernier. Nous sommes le 25 mars, et toujours rien de concret.

On me demande de patienter, mais cela commence à devenir très long. Je vous rappelle que j'ai souscrit l'offre le 20 janvier dernier.

De plus, je ne reçois pas de facture pour le mois de mars.

Vous avez relancé le service concerné le 20 mars pour la SMART TV. où en êtes-vous ?

Merci pour votre réponse et bonne journée

Cygne3

Re: Re : réponse

Pedro_C — Wed, 25 Mar 2026 09:09:09 GMT

Bonjour @Cygne3 ,

La demande est toujours en cours. Le dossier est remonté pour analyse et pour trouver une solution.

Nous reviendrons vers vous dès que la situation aura évolué afin de vous tenir au courant.

Passez une bonne journée,

Pédro