sujet Re: Facturation abusive abonnement Netflix dans les offres Internet Orange et options

Facturation abusive abonnement Netflix

tigre54 — Sat, 23 Dec 2023 09:39:47 GMT

bonjour,

je reviens vers vous pour le même motif Sosh me prélève l'offre netflix alors que j ai rien demandé et que je n en veux pas . c'est la nieme fois en un an je sais plus que faire pour qu ils comprennent que je ne veux pas. A chaque fois, je l'ai contacte et me dise que c'est pas eux mais Netflix alors je n'ai pas de compte. Une personne de service client m'avait apppelé au mois d'Octobre pour me dire c'est réglé et effectivement plus d'abonnement Netflix sur la facture de Novembre. Et là, la facture de Décembre tombe et l'abonnement de Netflix est de nouveau là en plus de l'augmentation de celui-ci (8.99 à 19.99€).

Je vais finir par changer d'opérateur si ça continue

Re: Facturation abusive abonnement Netflix

jyjo29 — Sat, 23 Dec 2023 10:02:35 GMT

Bonjour @tigre54

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/ajouter-des-options/comment-s-abonner-regarder-ou-resilier-netflix-par-orange-_276393-817175

https://communaute.sosh.fr/t5/custom/page/page-id/forum-sosh

https://assistance.sosh.fr/

Re: Facturation abusive abonnement Netflix

lata2407 — Thu, 15 Feb 2024 09:54:52 GMT

Bonjour,
j'ai un cas similaire, à savoir qu'un abonnement Netflix apparait sur ma facture Orange depuis fevrier 2024 alors que je suis abonné à Netflix directement et que je paie par Carte Bancaire.

Donc prelèvement de 19.99€ sur ma facture Orange pour un abonnement que je n'ai pas demandé , mon abonnement chez Netflix en direct n'est pas de ce montant là.

J'ai contacté Orange qui me dit que ce n'est pas de leur initiative, étrange de facturer ses clients sans savoir pourquoi.
netflix ne connait que mon abonnement directe.

Re: Facturation abusive abonnement Netflix

Anthony_d — Mon, 19 Feb 2024 16:47:28 GMT

Bonjour @lata2407 ,

Je prends connaissance de votre message à l'instant et vous propose de vérifier la raison de cet abonnement.
Avant tout, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de fixe ou de compte internet concerné.
Le tout en message privé ici :

Anthony

Re: Facturation abusive abonnement Netflix

Una2 — Sun, 02 Jun 2024 05:47:20 GMT

Bonjour

je ne suis pas abonné à netflix depuis que j ai changé ma box il y a trois mois orange me prélève 19€90 alors que je n ai pas d abonnement netflix et en plus le plus cher alors que je n ai rien choisi .

j ai téléphoné à orange réponse voir Netflix

dommage jusque là satisfaite d orange je pense a changer d opérateur.

cordialement

Re: Facturation abusive abonnement Netflix

jyjo29 — Sun, 02 Jun 2024 05:50:57 GMT

Bonjour @Una2

Avant de poster avez vous lu les messages de cette discussion ?

" je pense a changer d opérateur." Menace ridicule dont on se fiche royalement.

Re: Facturation abusive abonnement Netflix

Rizo — Mon, 03 Jun 2024 10:11:34 GMT

Bonjour @Una2,

Afin de vous apporter mon aide pour vérifier cette facturation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rizo

Re: Facturation abusive abonnement Netflix

Natt_B — Tue, 04 Jun 2024 06:58:22 GMT

Bonjour Una2,

Vous ne semblez pas disponible pour le moment.

Sauf erreur de notre part, nous n'avons pas reçu vos coordonnées personnelles afin de répondre à votre demande.

N'hésitez pas à nous solliciter, nous sommes là pour vous accompagner.

Très bonne journée.

Natt_B

Re: Facturation abusive abonnement Netflix

Kolgorso — Mon, 26 Aug 2024 18:59:29 GMT

bjr,

je vous ai envoyer un email. car victime aussi d'une facturation ******* pour le compte de netflix.

cordt

[Edit : merci @Kolgorso de respecter les Règles d'Usage du forum]

[Edit: merci au @fantome de respecter les clients d'orange, car appart pratiquer la censure aussi abusive vous n'avez pas eu le courage de répondre.. la DGCCRF le fera a votre place sans doute.. ça serait intéressant q'un JT s'interesserais a ça n’étant pas du tous un cas isolé.. suite a les ouin, ouin similaire et redondant qu'on peut trouver chez google.]

Re: Facturation abusive abonnement Netflix

Karim_Z — Tue, 27 Aug 2024 12:22:52 GMT

Bonjour @Kolgorso,

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re : je vous contacte suite a votre demande en rapport au probleme lié a netflix

Karim_Z — Tue, 27 Aug 2024 13:47:51 GMT

@Kolgorso

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en privé.

Si j'ai bien compris, vous avez un abonnement Netflix, que vous avez pris directement auprès de Netflix, que vous payez par prélèvement sur votre carte bancaire et vous avez depuis la facture d'août un abonnement Netflix sur votre facture Orange, c'est bien cela ?

Karim

Re: Re : je vous contacte suite a votre demande en rapport au probleme lié a netflix

Kolgorso — Tue, 27 Aug 2024 14:28:54 GMT

re bonjour,

rien de tous de tous ça.. je n'ai fait aucune manipulation..

ne compliquer pas les choses, qui le son deja.. car je n'ai fait de ma propre initiative aucune manipulation..

le litige encours est connu de vos services.. mais pour garder cette somme, on joue avec le client comme une bale entre orange et netflix. et le client en ai demuni, le seul recour, c'est de passé par la DGCCRF avec signalement.

regarder vos ordinateur, chez netflix je n'ai aucun compte. et netflix j'en ai rien a faire..

ensuite, ma livebox et mon abonnement internet, n'est meme pas adapté orienté internet.. ainsi que meme le mobile..

donc on me pompe de l'argent *****, et ensuite on fait porté le chapeau au client..

le gros probleme, c'est que mon histoire commence a etre non seulement répendu via google, mais en plus vous êtes bien conscient du probleme puisqu'il est connu de vos services quand on vois toutes les réponses a tous les messages forum qu'il y'a sur internet. je suis pas le 1er ni le dernier a se faire ***** de la sorte.

comme j'ai dit, ça serait bien qu'une émission d'M6 s’intéresse a cette manipulation ***** qui touche de plus en plus de personnes.. mais qu'a travers le téléphone et surtout 2 services ( orange/netflix ) on joue avec le client comme une balle. c'est pas moi, c'est lui. c'est pas lui, c'est nous et le client on le fait tourné en rond.. coté comique, meme hier soir, sur le forum on ses amusé avec la charte..

pour finir, si c'etait nous qui ferait ces manipulation, on serait pas ici a chialé de se faire **** les 19.99 euros.. car on as le contrôle de se que nous fesont.. donc stop prendre les clients pour des neuneus, ça fera aussi neuneus le jour ou le sujet fera éruption en prime time a la télé..

cordialement,

[Edit : merci @Kolgorso de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Re : je vous contacte suite a votre demande en rapport au probleme lié a netflix

Rizo — Tue, 27 Aug 2024 14:31:46 GMT

Bonjour @Kolgorso,

Je vous propose de prendre un rendez-vous avec notre service réclamation.
Est-ce possible de vous joindre sur le 0784****** ?

Rizo

Re: Re : je vous contacte suite a votre demande en rapport au probleme lié a netflix

Kolgorso — Tue, 27 Aug 2024 14:36:47 GMT

re bjr,

oui..

cdt.

Re: Re : je vous contacte suite a votre demande en rapport au probleme lié a netflix

Rizo — Tue, 27 Aug 2024 14:44:59 GMT

Un conseiller spécialisé vous rappellera le jeudi 29 août entre 08:00 et 09:00 sur le 0784******3.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je reviendrai à l'issue de l'appel m'assurer de sa prise ne charge.

Je vous souhaite une agréable soirée.

Rizo

Re: Facturation abusive abonnement Netflix

FabParis12 — Fri, 30 Aug 2024 07:09:17 GMT

Bonjour,

Abonnés à Orange, nous avons le même souci. Netflix, ne peut rien faire et Orange nous facture tous les mois 19, 99€. C'est ubuesque. Des heures passées en tchat et appel téléphoniques surtaxés. a part rompre notre abonnement Orange, on ne voit pas d'autre solution

Re: Facturation abusive abonnement Netflix

Morgane_M — Fri, 30 Aug 2024 14:26:28 GMT

Bonjour @FabParis12,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Afin de vérifier, votre dossier, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Morgane 🌸

Re: Facturation abusive abonnement Netflix

Kolgorso — Sat, 31 Aug 2024 09:07:27 GMT

bonjour @FabParis12,

1) signalement a la DGCCRF = https://signal.conso.gouv.fr/fr

2) lire ceci = https://www.bfmtv.com/tech/culture-web/netflix-des-clients-orange-factures-par-erreur-pour-des-abonnements-fictifs_AN-201903060061.html

c'est un probleme d'ordre public

Re: Facturation abusive abonnement Netflix

jyjo29 — Sat, 31 Aug 2024 09:35:51 GMT

Bonjour @Kolgorso

Attendu que c'est " c'est un probleme d'ordre public " ce n'est pas la DGCCRF qu'il faut contacter mais le ministère de l'intérieur !!!

Re: Facturation abusive abonnement Netflix

FabParis12 — Mon, 02 Sep 2024 07:36:06 GMT

Bonjour,
Je ne vais rien vous communiquer du tout.
Comme dit plus haut, le sujet que nous évoquons, et que vous connaissez évidemment déjà, concerne un grand nombre d'utilisateurs qui, des mois durant, se font gentiment promener par Orange, dont les "conseillers" les renvoient vers Netflix alors qu'il a été maintes fois répété (et vous le savez aussi) que Netlix n'y est pour rien.
La vérité, c'est qu'Orange est victime d'un problème technique - piratage ou autre -, problème auquel vos spécialistes sont manifestement incapables de faire face. Il s'agit là d'un déficit de compétences tout à fait regrettable, que je vous invite au passage à questionner. Cependant, escompter régler le problème en jouant avec les nerfs et la patience des clients est une erreur considérable, en plus d'un manquement à l'éthique la plus élémentaire. Qu'espérez-vous, au juste ? Que les gens finiront par se lasser ? Qu'ils se contenteront de se répandre ici en insultes et injonctions et que "ça passera" ? Que vous continuerez à leur soutirer 19,99€ par mois en toute quiétude ? Qu'ils vous colleront une "mauvaise note" à l'enquête satisfaction ? Qu'ils continueront à perdre leur temps à appeler à un numéro surtaxé pour s'entendre débiter en boucle le même discours vide de sens ? Qu'ils souscriront à une offre de sécurité qu'avec un cynisme assez époustouflant, vous tentez à l'occasion de leur refourguer ?
Je comprends que vous tentiez le coup, notez bien. Cette manière de procéder est tout à fait dans l'air du temps, et cela fait au moins cinq ans que cette situation ubuesque perdure - "Le Canard enchaîné" s'en est fait l'écho au printemps 2019. Mais je vous annonce ici que c'est terminé. Au nom des nombreux clients lésés (je les invite à se manifester ici s'ils me lisent), nous allons maintenant déclencher tous les recours nécessaires - médiatiques ET juridiques - jusqu'à ce que la situation soit définitivement réglée. Les réseaux sociaux seront également mis à contribution.
La situation est simple : soit vous réglez (définitivement) le problème et nous discutons du geste commercial que vous consentez à faire (pour le temps et l'argent perdu, et nous ne parlons pas d'un "mois offert"), soit nous nous parlerons à nouveau mais croyez-moi, ce ne sera pas ici.