sujet Re : FRAIS DE MISE EN SERVICE dans les offres Internet Orange et options

FRAIS DE MISE EN SERVICE

Carine4724 — Wed, 18 Mar 2026 09:08:05 GMT

Bonjour,

Je suis nouvelle cliente internet fibre depuis le 01.03.26 et je viens de recevoir ma première facture.

Je frôle les 90€...

Lors de ma souscription, j'ai bien précisé que j'avais un petit budget.

Le conseiller m'a alors vendu un forfait fibre à 34.99€ mais avec les remises nouveau client etc... je serai à 19.99€.

J'ai donc fait les demande comme indiqué par celui-ci.

Les frais de mise en service étaient offert aussi.

Là j'ai l'offre sans remise et les frais de mise en service de 49€.

Je suis avec le chat en ligne depuis 9h20 sans réponse...

Je ne serai jamais venue chez orange sans les conditions promises !

Re : FRAIS DE MISE EN SERVICE

Morgane_M — Wed, 18 Mar 2026 09:13:41 GMT

Bonjour @Carine4724,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.
Je regrette la situation décrite.

Afin de voir ce que je peux faire, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile de contact, adresse postale complète) en privé s'il vous plait :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸

Re : FRAIS DE MISE EN SERVICE

Morgane_M — Wed, 18 Mar 2026 09:42:59 GMT

@Carine4724, Je vous remercie de votre retour en privé.

Je vous confirme que mon collègue a validé une remise de 49€.

Pouvez-vous me dire quand vous avez rempli les offres de remboursement nouveau client ?

Morgane🌸

Re: Re : FRAIS DE MISE EN SERVICE

Carine2447 — Wed, 18 Mar 2026 11:55:19 GMT

@Morgane_M Impossible de trouver comment répondre avec le pseudo @Carine4724 j'ai du changer.

J'ai fais la demande le 06.03.26

Re: Re : FRAIS DE MISE EN SERVICE

Céline_R — Wed, 18 Mar 2026 12:16:35 GMT

Bonjour @Carine2447,

Je suis Céline et prends la suite des échanges.🤝

Je ne vois pas d'offre de remboursement validée pour le moment dans votre dossier.

Vous recevrez un email dans environ deux semaines pour vous informer de la suite donnée à votre demande.✅

Une fois votre dossier validé par Orange, votre remboursement différé apparaîtra sur votre 2ème ou 3ème facture.

Je reste à votre disposition si vous avez des questions. Belle journée à vous ! 😊

Céline

Re: Re : FRAIS DE MISE EN SERVICE

Carine2447 — Wed, 18 Mar 2026 12:21:53 GMT

Ça m'embête que vous ne les voyez pas parce que j'ai reçu un mail de confirmation mais moi non plus je les vois apparaître nulle part

Re: Re : FRAIS DE MISE EN SERVICE

Maryline_G — Wed, 18 Mar 2026 12:46:35 GMT

@Carine2447, si vous avez reçu le mail vous le confirmant c'est le temps que votre dossier se mette à jour.

Un peu de patience cela va se voir sous peu 😊

Maryline

Re : FRAIS DE MISE EN SERVICE

Jessica_ — Fri, 20 Mar 2026 12:11:38 GMT

Bonjour @Carine4724

Je reste disponible si vous avez toujours besoin d'aide.

Passez une bonne journée.

Jess