sujet Re : Panne réseau dans les offres Internet Orange et options

Panne reseau

alexian — Fri, 20 Mar 2026 16:30:40 GMT

Bonjour aujourd'hui orange viens faire des travaux sur le réseau travaux qui devaient se finir à 12h00. Comme par hasard travaux finis et du coup panne réseau plus de service internet.

C'est du **** tout fonctionnait bien avant leur intervention. Quand orange arrêtera til de ce*** des clients. Élu service client de l'année mon *****oui.

200go offerts qui ne servent à rien qui paie mes abonnement de chaînes et services supplémentaires pas orange c'est clair. Si soucis pas résolu d'aujourd'hui orange pourra aller ce faire ***. Il y a d'autres opérateurs chez moins avec lesquels mes voisins n'ont pas de soucis

[Edit : @alexian merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re : Panne reseau

Valentin__B — Fri, 20 Mar 2026 16:24:25 GMT

Bonjour @alexian,

Je souhaite vous apporter mon assistance pour votre connexion internet.

Pour cela, et afin de vous accompagner au mieux, j'ai besoin de vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de la ligne fixe et mobile). Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton ci-dessous.⬇️

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re : Panne réseau

Valentin__B — Fri, 20 Mar 2026 16:52:15 GMT

Je vous remercie pour vos coordonnées @alexian,

Je constate effectivement qu'un incident collectif impacte vos services. Actuellement, une équipe intervient sur le réseau afin de résoudre l'anomalie. Je n'ai pas encore le retour de l'équipe sur la situation.

La date prévisionnelle de rétablissement est annoncée pour demain, en début de matinée.

On revient vers vous ici même dès qu'on a du nouveau sur la situation 🫱🏻‍🫲🏻 .

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Re : Panne réseau

alexian — Fri, 20 Mar 2026 17:37:40 GMT

Oui incident collectif créé par l'équipe qui est venu faire des travaux alors que tout fonctionnait bien. C'est votre équipe qui a créé la panne donc on ce retrouve sans service pas à cause d'une panne mais d'une incompétence manifeste du a l'équipe d'intervention ce matin. Donc je confirme orange du plus en plus incompetent. Deje entre décembre et janvier des semaines sans services et quel geste de la part de orange, le néant. Donc oui je pense que l'argent que je balancé à orange pour un service régulièrement de m.....

Autant aller mettre cet argent chez un autre opérateur

Re: Re : Panne réseau

Valentin__B — Sat, 21 Mar 2026 08:58:55 GMT

Bonjour @alexian,

L'incident collectif est maintenant terminé, est-ce que tout refonctionne bien de votre côté ? 😊

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re: Re : Panne réseau

alexian — Sat, 21 Mar 2026 09:42:49 GMT

Non rien de changer ça ne fonctionne pas même après avoir relancer la box plusieurs fois

Re: Re : Panne réseau

alexian — Sat, 21 Mar 2026 09:58:41 GMT

Je n'ai aucune connexion internet et zéro wifi. Donc problème non résolu. Je vous laisse 1 heure pour résoudre le problème créé par les personnes qui sont venus faire une maintenance sur le réseau hier matin. Sinon je vais voir chez free qui eux fonctionnent sans problème et qui n'ont pas mis 1 mois comme orange pour résoudre la panne de décembre

Re: Re : Panne réseau

Valentin__B — Sat, 21 Mar 2026 10:15:20 GMT

Je vous remercie du retour @alexian,

Je vous invite à effectuer la réinitialisation de votre Livebox en maintenant enfoncer le bouton "reset" à l'arrière de la Livebox jusqu'à ce que les leds restent blanches, puis relâcher.

Pouvez-vous me faire un retour suite à cette manipulation ?

Valentin

Re: Re : Panne réseau

alexian — Sat, 21 Mar 2026 13:11:55 GMT

Non la reinitisation ne résout pas le problème.

J'ai fait tester la livebox en boutique orange, elle est opérationnelle.

Pendant l'attente chez orange, beaucoup de personnes venaient pour faire tester leur livebox pour le même problème que le mien et tous on eu la panne suite à l'intervention de techniciens sur le réseau orange la matinée de vendredi 20 mars. Plusieurs communes concernées autour de moi

Re: Re : Panne réseau

Rachid_O — Mon, 23 Mar 2026 07:54:01 GMT

Bonjour @alexian,

Je reviens vers vous concernant votre dossier de dépannage.

Au moment où l'on communique, je vois votre Livebox connecté au réseau.

Pouvez-vous me le confirmer ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re: Re : Panne réseau

alexian — Mon, 23 Mar 2026 09:29:04 GMT

Non j'ai les 3 voyants orange mais régulièrement le 1er et le 3eme voyant se mettent à se couper et clignotent en blanc. Quand je veux aller sur mon abonnement canal+ j'ai l'erreur P01 je n'est pas de connexion wifi non plus et pas d'internet

Re: Re : Panne réseau

alexian — Mon, 23 Mar 2026 09:31:51 GMT

Hier j'ai recontacte le save sur orange et moi ils m'ont répondu que mon dossier été remonté en niveau 2 voir niveau 3 mais ils ont été incapable de m'en dire plus

Re: Re : Panne réseau

Rachid_O — Mon, 23 Mar 2026 10:09:32 GMT

Je vous remercie pour votre retour.

De mon côté, je viens d'alerter notre cellule d'expert et leur ai exposé la difficulté rencontrée.

Dès que j'ai un retour de leur part, je ne manquerais pas de revenir vers vous.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re: Re : Panne réseau

alexian — Mon, 23 Mar 2026 10:10:36 GMT

Merci j'attends votre retour

Re: Re : Panne réseau

Rachid_O — Mon, 23 Mar 2026 10:19:34 GMT

Je vous en prie.🤝

Je n'y manquerais pas.

Rachid

Re: Re : Panne réseau

Rachid_O — Tue, 24 Mar 2026 14:26:53 GMT

Bonjour @alexian,

Je reviens vers vous concernant votre dossier de dépannage.

Selon le retour de notre cellule d'investigation, un nouvel incident est en cours sur votre zone géographique ce qui impacte et dégrade votre connexion internet.

La date prévisionnelle de rétablissement est annoncée ce jour même, en fin de journée.

Je vous propose de revenir vers vous dès ce soir afin de faire le point ensemble.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re: Re : Panne réseau

alexian — Tue, 24 Mar 2026 14:34:32 GMT

Merci on ce tiens informé en fin de journée

Cordialement

Re: Re : Panne réseau

Rachid_O — Tue, 24 Mar 2026 17:51:40 GMT

Je reviens vers vous concernant votre dossier de dépannage.

Nos équipes se sont mobilisées sur cet incident. Des techniciens Orange se sont déplacés sur le réseau, mais le dysfonctionnement persiste malgré leurs interventions.

Une expertise supplémentaire est en cours pour identifier la cause du problème. Plusieurs de nos clients sont touchés par cette situation.

Dès que j'aurai des nouvelles de nos équipes techniques, je reviendrai vers vous avec plus d'informations.

Je vous remercie pour votre patience et reste à votre disposition. Excellente soirée !

Rachid

Re: Re : Panne réseau

alexian — Tue, 24 Mar 2026 18:41:03 GMT

OK merci

Re: Re : Panne réseau

Rachid_O — Tue, 24 Mar 2026 18:47:15 GMT

Je vous en prie alexian.😊

Merci de votre compréhension.

Rachid