sujet Re : Relation client dans les offres Internet Orange et options

Relation client

Ddljpb — Wed, 18 Mar 2026 20:49:33 GMT

Suite à l'achat d’un mobile neuf auprès d'Orange qui ne marche pas je demande à cet opérateur de me le changer. Refus d’Orange mais réparation possible. Après réparation il ne marche toujours pas. 2eme Refus de me le remplacer. Je décide donc de changer d'opérateur et je reçois une facture de résiliation d'un montant très supérieur à celui mentionné sur le contrat internet, facture que je bloque. J'adresse un recommandé avec accusé de réception plus les justificatifs nécessaires à Orange. Aucune réponse ni aucun retour de l'accusé de réception ???. En revanche je reçois une mise en demeure de régler la facture sous 10jours.

Conclusion je ne mettrais plus les pieds chez Orange ainsi que ma famille. Aucun respect des relations clientts

Re : Relation client

Karim_Z — Thu, 19 Mar 2026 07:39:17 GMT

Bonjour @Ddljpb,

Je suis navré de la situation dans laquelle vous vous trouvez.

En ce qui concerne la réclamation que vous avez envoyée en recommandé, si vous n'avez pas eu l'accusé réception, c'est qu'on ne l'a pas reçu, il est donc normal que vous n'ayez pas eu de réponse. Nous pourrons vérifier ensemble l'adresse à laquelle vous l'avez envoyée.

Et pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et le numéro de la ligne concernée⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re : Relation client

Thomas_S — Sat, 21 Mar 2026 10:14:25 GMT

Bonjour @Ddljpb

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'aide. 😊

Je vous souhaite une bonne journée.👋

Thomas