sujet Re: Re : Tel.ligne dans les offres Internet Orange et options

trop perçu d'un mois Orange refuse le remboursement

lebroc — Thu, 19 Mar 2026 20:54:29 GMT

bonjour,

résiliation ligne le 19/02/26. Orange prélève quand même 1 mois d'abonnement à 53.89 dont Netflix et ne me rembourse que 26.03.

J'ai déposé plainte Signal Conso. Orange ne veut rien savoir.

ça s'appelle ****.

*****

[Edit : merci @lebroc de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re : trop perçu d'un mois Orange refuse le remboursement

Louann_F — Fri, 20 Mar 2026 08:39:46 GMT

Bonjour @lebroc,

Pour vous accompagner au mieux concernant, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Louann

Re : trop perçu d'un mois Orange refuse le remboursement

Rizo — Mon, 23 Mar 2026 09:08:07 GMT

Bonjour @lebroc,

Comme vous ne semblez pas disponible pour l'instant, sachez que je reste à vos côtés si besoin.

Je vous souhaite une belle journée.

Rizo

Re: Re : trop perçu d'un mois Orange refuse le remboursement

lebroc — Mon, 23 Mar 2026 09:24:52 GMT

bonjour, pourquoi pas disponible ?

Re: Re : trop perçu d'un mois Orange refuse le remboursement

Rizo — Mon, 23 Mar 2026 09:26:04 GMT

Vous n'avez pas répondu à Louann le 20 mars, c'est pour cela que je pensais que vous n'étiez pas disponible.

Sauf erreur de ma part, je ne vois pas la facturation de 53,89 € dont vous parlez sur la facture de ce numéro.

Pouvez-vous me préciser si c'est bien le dossier concerné ?

Rizo

Re: Re : trop perçu d'un mois Orange refuse le remboursement

lebroc — Mon, 23 Mar 2026 10:09:51 GMT

53.89 prélevés le 20 février alors que ligne clôturée le 19 février à l'ancienne adresse. Orange ne m'a remboursé qu'une partie du trop perçu de 53.89. Il dit pas pouvoir me rembourser le trop perçu Netflix pour des raisons techniques....et clôture ma ligne au niveau facturation plusieurs jours après la clôture de l'accès le 19 février...

Re: Re : trop perçu d'un mois Orange refuse le remboursement

Rizo — Mon, 23 Mar 2026 10:24:00 GMT

Pouvez-vous me préciser en privé, le numéro de l'ancienne ligne pour le vérifier ?
Merci.

Rizo

Re : Tel.ligne

Yoan_C — Mon, 23 Mar 2026 13:37:42 GMT

Bonjour @lebroc,

Je viens de consulter votre dossier avec attention et je constate que votre offre a été résiliée le 24/02. Votre dernière facture couvrait la période du 20/02 au 19/03, c'est pour cela que vous avez eu un remboursement de 29,83€.

Concernant votre interrogation sur votre option Netflix, comme l'indique votre mail que vous avez reçu le 19/03, celle-ci reste active jusqu'à la fin du mois en cours et elle est supprimée le 1/04.

Au delà de cette date, les jours payés d'avance vous seront remboursés sur votre prochaine facture, ou la suivante.

J'espère vous avoir apporté les détails nécessaires, n'hésitez pas à me solliciter si vous avez d'autres questions.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan

Re: Re : Tel.ligne

lebroc — Mon, 23 Mar 2026 14:10:46 GMT

La ligne étant coupée le 19 février il n'y a aucune raison de me facturer quoi que ce soit ensuite !

Orange me doit 53.89 et n'en a remboursé qu'une partie. J'attends donc qu'on me rende mon argent !

Re: Re : Tel.ligne

Yoan_C — Mon, 23 Mar 2026 14:31:50 GMT

La résiliation de votre offre a été effective le 24 février suite à votre raccordement du 23 février, la résiliation s'effectue uniquement lorsque vos services sont actifs à votre nouvelle adresse.

Concernant le retard d'activation, un dédommagement vous a été accordé qui couvre le montant de la facturation de votre abonnement jusqu’à la résiliation effective.

Bien à vous.

Yoan

Re: Re : Tel.ligne

lebroc — Mon, 23 Mar 2026 14:46:18 GMT

Vous faites exprès de ne pas répondre à ma question. Il y a un trop perçu d'orange de 53.89 donc orange me doit 53.89 et pas seulement une partie. Sinon c'est du vol c'est tout. Et vous croyez que je vais continuer à m'abonner chez orange si vous me volez ?

Re: Re : Tel.ligne

Yoan_C — Mon, 23 Mar 2026 15:08:32 GMT

Je vous récapitule votre situation pour plus de clarté 😊

Vous aviez un forfait à 53,89€/mois et avez demandé un déménagement vers un logement fibré. L'activation de vos services, initialement prévue le 19 février, a finalement eu lieu le 23 février en raison d'un retard technique. Votre résiliation à l'ancienne adresse s'est donc effectuée le 24 février.

Concernant votre facturation :

Vous avez reçu une facture de 53,89€ pour février (période du 20/02 au 19/03)
Puis une facture de clôture avec un avoir de 29,83€ en votre faveur pour couvrir le trop-perçu du 24 février au 19/03
Votre option Netflix n'ayant pas été résiliée simultanément, elle n'est pas incluse dans ce remboursement

Je vois également qu'un dédommagement vous a été accordé pour la période du 19 au 24 février, suite au retard d'activation.

Le montant de 53,89€ ne peut pas vous être intégralement remboursé car il inclut votre abonnement Netflix (résilié le 19/03), et vous avez déjà bénéficié de l'avoir de 29,83€ pour le trop-perçu.

Est-ce plus clair pour vous ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan

Re: Re : Tel.ligne

lebroc — Mon, 23 Mar 2026 15:13:27 GMT

Ce n'est pas un problème de clarté vous me devez de l'argent

Re: Re : Tel.ligne

Yoan_C — Mon, 23 Mar 2026 15:38:46 GMT

Je résume votre demande : vous souhaitez le remboursement de votre forfait pour la période du 19/02 au 24/02 suite à la résiliation demandée initialement ?

Concernant Netflix, je vois que cette option a été reconduite avec votre nouveau forfait. Vous ne la souhaitiez plus lors de votre demande de déménagement ?

Yoan

Re: Re : Tel.ligne

lebroc — Mon, 23 Mar 2026 15:46:01 GMT

Il y a 1 trop perçu de 53.89 vous me devez 53.89 et pas moins. Je n'ai pas à payé pour un service coupé le 19 février pour une.periode après le 19 février

Pendant ce temps là vous avez facturé la fibre.

Netflix est facturé à la fois sur l'ancienne offre rue des Tourterelles et sur la nouvelle offre rue du Belem.

Mais tout ça vous le.savez déjà vous faites juste exprès de pas comprendre. Ce n'est pase prenant vos clients pour des imbéciles que vous allez les inciter à rester

Re: Re : Tel.ligne

Yoan_C — Mon, 23 Mar 2026 15:55:00 GMT

Merci pour votre confirmation 😊

J'ai bien repris l'ensemble de votre dossier et vous avez raison : la clôture de votre offre essentielle aurait effectivement dû être prise en compte à partir du 19/02, conformément à la date que vous aviez choisie lors de votre commande.

Je vous propose donc la prise en charge du trop-perçu pour la période au prorata de 6 jours, soit du 19/02 au 25/02. La période suivante a déjà été régularisée avec le montant de 29,83€.

Le dédommagement que vous avez reçu correspond bien au retard de mise en service que vous avez subi.

Concernant Netflix, ce service a été maintenu sur votre nouveau contrat. Étant accessible depuis tous vos appareils connectés, même en dehors de votre domicile, l'abonnement reste dû car il est resté actif pendant votre déménagement.

J'espère que ces éléments clarifient votre situation. N'hésitez pas si vous avez d'autres questions ✅

Je vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan

Re: Re : Tel.ligne

lebroc — Mon, 23 Mar 2026 16:09:49 GMT

Netflix est facturé en double pour la même période à la fois sur l'ancienne offre et la nouvelle

Re: Re : Tel.ligne

Yoan_C — Mon, 23 Mar 2026 16:34:14 GMT

Rassurez-vous, cela est normal dans votre situation. En effet, lors de votre déménagement, vous avez changé d’abonnement Netflix, passant de l’offre à 14,99€ à celle à 7,99€ 📺

La facturation du nouvel abonnement débute à partir de l’activation de vos services, soit le 24. Comme il ne s’agit pas d’une résiliation mais d’un changement d’offre, et que l’abonnement Netflix est facturé sur un mois complet, il n’y a pas de régularisation ou de proratisation sur cette période.

Bien à vous.

Yoan

Re: Re : Tel.ligne

Yoan_C — Wed, 25 Mar 2026 16:42:26 GMT

Bonjour @lebroc,

Sauf erreur de ma part, suite à notre échange en privé.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez besoin d'un accompagnement. 😊

Je reste disponible et vous souhaite une excellente journée ! ☀️

Yoan

Re: Re : Tel.ligne

lebroc — Wed, 25 Mar 2026 17:19:21 GMT

Bjr, il manque des mots c'est quoi la question?

J'attends toujours le remboursement intégral des 53. 89 de trop perçu