sujet Re: Re : Télé livrée cassée dans les offres Internet Orange et options

Smart tv cassée

Lucyferr — Tue, 17 Feb 2026 13:29:01 GMT

Le 5 février ma smart tv a été livré avec l écran fissuré et depuis je ne fais que téléphoner à Orange,on me fait tourner en rond .on me demande de ne pas rappeller pour ne pas bloquer mon dossier mais en fait les informations ne sont même pas à jour.il faut à chaque fois que je reexplique toute la situation.j ai même un message comme quoi la retractation de la télé est faite mais aucune nouvelle d un transporteur.je perds patience .j en ai marre et suis très déçue d'être partie de chez sfr.je pense que je vais résilier.

Re : Smart tv cassée

Rizo — Wed, 18 Feb 2026 07:42:50 GMT

Bonjour @Lucyferr,

Je suis navrée pour la situation que vous rencontrez.

Afin de vérifier où la réclamation en est, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile.⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Rizo

Re : Smart tv cassée

Rizo — Fri, 20 Feb 2026 10:12:20 GMT

Bonjour @Lucyferr,

Comme vous semblez indisponible pour l'instant, sachez que je reste à votre disposition si besoin.

Je vous souhaite une belle journée.

Rizo

Re : Télé livrée cassée

Safia_A — Fri, 20 Feb 2026 12:34:29 GMT

@Lucyferr,

Merci pour vos coordonnées.

Je confirme l'enregistrement de la réexpédition de votre TV Samsung. Notre partenaire vous l'enverra prochainement.

Je vous propose de garder notre échange en suivi et vous recontacterai en fin de semaine prochaine pour faire le point.

Bon après-midi.

Safia

Re: Re : Télé livrée cassée

Lucyferr — Fri, 27 Feb 2026 16:42:52 GMT

Bonjour,je n ai toujours aucune nouvelle ni pour la récupération de la télévision qui devait se faire aujourd'hui vendredi 27 février(appel du transporteur mardi 24) ni pour la réexpédition d une télévision.

Re: Re : Télé livrée cassée

ManonB_ — Fri, 27 Feb 2026 16:49:34 GMT

Bonjour @Lucyferr,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier. Je constate que la réexpédition de votre TV est en cours, je n'ai pas d'information supplémentaire à ce jour. Rassurez-vous, nous continuons de suivre votre dossier et reviendrons vers vous en début de semaine pour faire le point ensemble.🫱🏼‍🫲🏼

Je vous remercie pour votre patience.
En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle fin de journée.

Manon

Re: Re : Télé livrée cassée

Lucyferr — Mon, 02 Mar 2026 19:58:18 GMT

Bonsoir quelqu'un de chez orange m a téléphoner pour que je ramène moi même ma télévision cassée dans une boutique orange et qu on me donne une nouvelle télévision. J ai un doute sur la manière de faire surtout qu on m a dit que ma télévision était en cours de réexpédition,je suis perdu et ne sais pas quoi faire.

Re: Re : Télé livrée cassée

Karim_Z — Tue, 03 Mar 2026 10:08:55 GMT

Bonjour @Lucyferr

Je vous confirme qu'il ne faut pas ramener votre TV en boutique, l'échange ne sera pas possible. Je suis désolé que l'on vous ai donné cette information.

C'est Samsung qui gère la Livraison de la TV, la récupération à domicile et l'expédition d'une nouvelle TV.

Le dossier est toujours en cours, je ne vois toujours pas d'évolution de mon côté.

Je vais donc faire appel à un service d'expertise pour y voir un peu plus clair et surtout essayer de faire avancer le dossier plus vite.

Je continue de surveiller et je reviens vers vous dès que j'ai un retour.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re: Re : Télé livrée cassée

Lucyferr — Wed, 04 Mar 2026 16:03:09 GMT

Bonjour , encore un coup de fil d'orange,j attends 20 minutes on me passe le service samsung Shop,je me dis enfin les choses avances et oups...non ce n est pas à moi de faire le nécessaire mais à orange de faire remonter les choses ,c est à orange de leur signaler que ma télévision à été livrée cassé,qu il faut faire une reprise du matériel contre une nouvelle télévision. On me prends pour une imbécile,on me fait tourner en bourrique et ma patience a des limites .ça dure depuis le 5 février jour de livraison de ma télévision.J ai un grand carton au milieu du salon et personne ne fait rien .C est soit les choses bougent avant dimanche soit je porte plainte et je résilié mon abonnement et hors de question que je paye des frais de résiliation. Je ne suis pas en tort ,j ai payé 149 € abonnement plus télévision alors que je n ai pas la télé.

Re: Re : Télé livrée cassée

Caroline_S — Wed, 04 Mar 2026 16:21:38 GMT

Bonjour @Lucyferr,

Je reprends la suite de mes collègues. 🤝

Je constate qu'une nouvelle TV va vous être envoyée.

Lorsque le transporteur viendra vous livrer la nouvelle, il repartira avec l'ancienne rassurez-vous.🙂

Je conserve votre dossier afin de continuer à le suivre et m'assurer que tout soit ok.

Je vous remercie de votre infinie patience et reviens vers vous mercredi prochain.

Je reste disponible si besoin et vous souhaite une belle journée.☀️

Caroline

Re: Re : Télé livrée cassée

Lucyferr — Wed, 04 Mar 2026 16:31:25 GMT

J espère vraiment que les choses vont se débloquer car tous les jours orange me promets que ça va s arranger mais rien est fait.On me téléphone en me disant ce que je dois faire mais en fait ce n est pas la bonne chose à faire .Les personnes que j ai au téléphone(3900) ne sont pas dutout compétentes .

Re: Re : Télé livrée cassée

Caroline_S — Wed, 04 Mar 2026 17:36:54 GMT

Je comprends bien @Lucyferr et je suis réellement navrée de cette situation.😔

Nous sommes là pour vous, rassurez-vous.

Belle fin de journée et à mercredi prochain.🤝

Caroline

Tele livrée cassée

Lucyferr — Thu, 05 Mar 2026 16:08:51 GMT

Bonjour,j aimerais savoir si quelqu'un a eu le même problème que moi et si ça s est résolu.j ai pris un abonnement fibre+smart tv sauf que la télé est arrivée chez moi avec l écran fissuré et ça fait 1 mois que je me bats avec orange pour qu on reprenne cette télé et qu on me relivre une autre télé. C est moi ou le service client orange est vraiment incompetent. Les conseillers ne communiquent même pas entre eux ,on a jamais la même personne ,il faut toujours reexpliquer toute l histoire et personne ne fait rien pour nous.J ai payé pour une télé dont je ne peux pas profiter.

Re: Tele livrée cassée

jyjo29 — Fri, 06 Mar 2026 06:06:53 GMT

Bonjour @Lucyferr

Vous avez eu une réponse : https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/Smart-tv-cass%C3%A9e/m-p/3391061#M133826

Re: Re : Télé livrée cassée

Caroline_S — Wed, 11 Mar 2026 08:29:58 GMT

Bonjour @Lucyferr,

Je reviens vers vous comme convenu et constate que votre commande est toujours en cours. ⌛

Nous suivons toujours votre dossier, je vous rassure.🤝

Avez-vous eu des nouvelles du transporteur ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.☀️

Caroline

Re: Re : Télé livrée cassée

Lucyferr — Wed, 11 Mar 2026 11:00:07 GMT

Bonjour ,non aucune nouvelle du transporteur.

Re: Re : Télé livrée cassée

Caroline_S — Wed, 11 Mar 2026 11:14:31 GMT

Je vous remercie de votre retour @Lucyferr.🤝

Nous conservons et suivons votre dossier en attente de ses nouvelles.

Merci encore de votre patience.

Belle journée.☀️

Caroline

Re: Re : Télé livrée cassée

Lucyferr — Fri, 13 Mar 2026 07:38:25 GMT

Bonjour ,hier le 12 mars, un certain Philippe conseiller chez orange avec qui j ai discuté sur le chatbot n a pas été très sympat avec moi.il m a dit qu en gros c était de ma faute si la télé était cassé,qu il fallait que je prévienne dans les 72 h ,chose que j ai fait de suite après réception et déballage de la smart tv mais qui n a été pris en compte que le 16 fevrier. Alors que le 12 fevrier j ai reçu un mail concernant ma demande de rétraction pour la télé qui encore une fois n à pas été pris en compte .Et ici vous me dites que mon dossier est en cours et que la demande a été remontée à samsung .Je vais être obligé d entamer des démarches auprès du médiateur et si rien est fait je ferais appel au service dgccrf .

Re: Re : Télé livrée cassée

Matt_H — Fri, 13 Mar 2026 09:44:07 GMT

Bonjour @Lucyferr

À ce jour, nous n'avons pas encore reçu ce type de retour.

Votre dossier est toujours en cours de traitement et nous continuons de le suivre attentivement. Pour faciliter le processus, je vous invite à privilégier notre canal comme unique interlocuteur. Nous restons mobilisés sur votre situation et reviendrons vers vous dès que nous aurons des nouvelles 📋

Je vous recontacte dès que possible.

Merci pour votre patience, j'espère pouvoir vous apporter une réponse rapidement. Excellente journée à vous !

Matthieu.

Re: Re : Télé livrée cassée

Lucyferr — Mon, 16 Mar 2026 14:31:35 GMT

Bonjour,je n ai toujours pas de nouvelles pour ma smart tv,je paye un abonnement alors que je n ai plus de television,la mienne m a lâcher,j ai également payé pour la smart tv reçue cassée ,49 € , aucun geste commercial m est proposé.je ne comprends que ça soit si long pour venir chercher une télévision cassée et m en redonner une autre.je suis cliente orange mobile depuis plusieurs années maintenant et rien est fait pour moi .je vous annonce que je dois résilier mes abonnements fibre et mobile.je ne peux pas être dans l attente indéfiniment.