sujet Re: Re : panne internet dans les offres Internet Orange et options

Panne internet depuis 3 mois

Marina1863 — Fri, 31 Oct 2025 17:57:48 GMT

Bonjour,

Panne internet depuis 3 mois, à chaque appel au service client une histoire différente. Tout le monde se renvoi la balle... qui contacter pour avoir un vrai retour?

Merci...

Re : Panne internet depuis 3 mois

Rachid_O — Mon, 03 Nov 2025 15:01:23 GMT

Bonjour @Marina1863,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re : Panne internet depuis 3 mois

Rachid_O — Wed, 05 Nov 2025 15:36:34 GMT

Bonjour @Marina1863,

Sauf erreur, je n'ai pas eu de retour à mon dernier message.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'assistance.

On se fera un plaisir de vous accompagner.

En attendant, je vous invite à prendre connaissance du message envoyé en privé.

Je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re : panne internet

Rachid_O — Wed, 05 Nov 2025 17:32:28 GMT

@Marina1863,

Je vous remercie pour l'envoi de vos coordonnées.😊

Le temps pour moi de consulter votre dossier et je reviens vers vous.

Je vous remercie de votre patience.

Rachid

Re : panne internet

Rachid_O — Wed, 05 Nov 2025 17:38:05 GMT

@Marina1863,

Merci d'avoir patienté.

Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre.

Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. Les équipes techniques Orange de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention qui a permis de localiser le défaut.

Je suis maintenant en attente de leur retour.

En matière de réseau fibre, la réglementation de l'ARCEP en vigueur prévoit une distinction entre l'opérateur commercial et l'opérateur réseau, et ce, même si les 2 entités font partie de la même structure.

Dans votre cas précis, Orange agit à la fois sur le plan commercial et sur les infrastructures réseau.

En tant que service client, nous sommes dans notre rôle d'opérateur commercial. Nous sommes chargés de solliciter et relancer l'opérateur d'infrastructure fibre, quel qu'il soit, si cela est nécessaire en vue de la réparation de son réseau, et ceci dans le respect des délais imposés.

Je vous propose de vous tenir informé de l’avancée des réparations, et ne manquerai pas de revenir vers vous si de nouvelles informations nous parviennent.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une agréable soirée.

Rachid

Re: Re : panne internet

Marina1863 — Wed, 05 Nov 2025 18:49:59 GMT

@Rachid_O Bonsoir,

Une intervention commune entre les différents services est-elle prévue?

Re: Re : panne internet

Rachid_O — Thu, 06 Nov 2025 07:10:33 GMT

Bonjour @Marina1863,

Je viens de prendre connaissance de votre message.

Au moment où l'on communique, cette intervention n'est pour le moment pas programmée.

Dès que j'aurais de nouvelles informations à vous transmettre, je reviendrais vers vous au plus vite.

En attendant, je constate que vous êtes suivi par mes collègues du 3900 avec un rendez-vous téléphonique prévu le 7 novembre.

Afin de vous garantir un suivi de qualité, je vous recommande un point de contact unique.

Souhaitez-vous continuer votre suivi avec mes collègues ou ici même sur la communauté ?

Je reste à votre écoute et en attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re: Re : panne internet

Marina1863 — Thu, 06 Nov 2025 07:20:52 GMT

@Rachid_O bonjour,

Effectivement un conseiller me rappelle le 07 novembre suite à soit disant une intervention commune des différents services ce jour même.

Au vu de votre réponse je vois encore que les informations sont différentes.

Depuis le début de la panne on nous indique des échéances afin que l'on pense que notre dossier est suivi mais il en est rien du tout.

Plus aucun "suivi réel" depuis le 12 septembre. 6 techniciens sont intervenus entre le 31 juillet et le 12 septembre.

Aucune solution apportée.

Nous avons demandé une flybox afin d'avoir une solution de remplacement. Car la airbox d'orange n'est pas vraiment pratique. Mais même cela Orange n'est pas en mesure de nous l'accorder au vu de la situation de notre dossier.

....

Re: Re : panne internet

Rachid_O — Thu, 06 Nov 2025 07:36:36 GMT

@Marina1863,

Je suis sincèrement navré de cette situation et souhaite vraiment que vous récupériez vos services le plus rapidement possible.

Je souhaite vous rassurer, votre dossier est suivi, une relance auprès de l'opérateur d'infrastructure a même été effectuée en date du 4 novembre.

Concernant les solutions d'attentes, vous bénéficiez de 200Go sur votre mobile et également du prêt Airbox.

Croyez-moi, on fait le nécessaire pour vous permettre de profiter de vos services.

Souhaitez-vous que je poursuive ici même le suivi de votre dossier de dépannage ?

Rachid

Re: Re : panne internet

Marina1863 — Thu, 06 Nov 2025 08:12:18 GMT

@Rachid_O

Chaque conseiller est navré de la situation mais rien n'avance.

Pour rappel j'ai souscrit à un service FIBRE avec un certain débit et surtout en ILLIMITE.

Nous sommes contraint d'appeler le service client pour recharger la airbox. Concernant mon mobile je dois attendre un mois avant que celui-ci soit rechargé également.

Le problème avait bien été détecté depuis le début soit le 01/08/2025. Le service technique d'orange n'a pas pu intervenir depuis ce temps pour effectuer la réparation. Nous sommes quand même sur un délai 3 mois.

Nous pouvons poursuivre le suivi ici afin de faire partager l'incompétence des services Orange à toute la communauté...

Re: Re : panne internet

Julia_P — Thu, 06 Nov 2025 10:35:07 GMT

@Marina1863,

Je comprends votre ressenti face aux délais allongés du dépannage de votre accès internet.

Nous allons donc suivre votre dépannage et coordonnerons les actions auprès des différents acteurs.

Une nouvelle demande auprès de l'Opérateur d'Infrastructures a été réalisée ce matin.

J'annule donc les rendez-vous téléphoniques et nous reviendrons vers vous dès que nous avons du nouveau.

Je reste à votre disposition.

Julia

Re: Re : panne internet

Marina1863 — Tue, 18 Nov 2025 20:06:24 GMT

@Julia_P

Bonjour,

Nous sommes toujours sans nouvelles, avez-vous des informations à votre niveau?

Re: Re : panne internet

Valentin__B — Wed, 19 Nov 2025 12:48:59 GMT

Bonjour @Marina1863,

Les travaux sur le réseau sont toujours en cours, actuellement le service technique investigue avec celui de l'OI sur la situation.
Nous sommes en attente de leur retour et on ne manquera pas de revenir vers vous dès que nous l'avons.

Dans l'attente, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Re : panne internet

Marina1863 — Mon, 15 Dec 2025 18:14:29 GMT

@Valentin__B @Julia_P @Rachid_O

Toujours pas de nouvelles?

Ci dessous message échangés avec une conseillère technique qui apparemment avez accès a des informations. Orange est en investigation depuis début octobre. Et on clôture notre dossier sans réponse et sans solution

Re: Re : panne internet

Marina1863 — Mon, 15 Dec 2025 18:18:53 GMT

@Valentin__B @Julia_P @Rachid_O

Un nouveau dossier a été ouvert avec une date de rétablissement annoncé au 15/12/2025, et de nouveau même situation on clôture notre dossier sans réponse et toujours sans solution.

Service client vraiment au TOP niveau. Vraiment lamentable....

Re: Re : panne internet

Julia_P — Tue, 16 Dec 2025 13:53:53 GMT

Bonjour @Marina1863,

Je comprends que ce message soit désagréable à recevoir dans cette situation.

Soyez assuré que nous suivons votre dépannage avec la plus grande attention.

Les travaux sur le réseau sont toujours en cours à l'heure actuelle.

Nous reviendrons directement vous informer ici même sur la Communauté de son évolution.

Je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition.

Julia

Re: Re : panne internet

Giga31 — Mon, 29 Dec 2025 14:47:22 GMT

Bonjour,

Je relance cette discussion étant moi aussi impacté depuis le début du mois d'octobre.

En effet depuis 3 mois, nous sommes obligés de partager la connexion internet avec notre portable pour avoir un accès à la TV.

les échéances sont sans cesse repoussées et le rétablissement à mon humble avis n'est pas près de se faire.

En effet, j'ai eu l'opportunité de discuter avec un sous traitant technicien réseau rencontré sur mon lieu de résidence. Ce dernier m'a très clairement expliqué qu'ils sont dans l'incapacité de retrouver le lien de connexion pour une trentaine de foyer après changement d'une fibre. Ils ne comprennent pas et très clairement ne savent pas quoi faire.

Je viens de recevoir ce jour une nouvelle échéance pour un soit disant rétablissement qui sera avec certitude, à nouveau repoussé.

A mon humble avis, cette affaire est très mal engagée par référence à la durée et propos du technicien avec lequel j'ai échangé.

Il serait peut-être opportun pour Orange de faire appel à un personnel technique particulièrement bien formé pour résoudre définitivement ce problème.

Re: Re : panne internet

Julia_P — Tue, 30 Dec 2025 11:38:28 GMT

Bonjour @Giga31,

Je prends connaissance de votre message.

Afin de vous apporter mon aide pour le rétablissement de vos services, je vous remercie de me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julia

Re: Re : panne internet

Julia_P — Fri, 02 Jan 2026 12:50:51 GMT

Bonjour @Giga31,

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas reçu de retour suite à mon message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers moi.

Je serai ravi de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julia

Re: Re : panne internet

Valentin__B — Thu, 08 Jan 2026 09:06:54 GMT

Bonjour @Marina1863,

Je me permets de revenir vers vous pour vous informer que les travaux sur le réseau sont toujours en cours par l'Opérateur d'Infrastructure, on ne manquera pas de revenir vers vous dès qu'ils seront terminés.

Je vous envoie également un message privé, je vous invite à en prendre connaissance.

Dans l'attente, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Valentin