sujet Re: Re : Réclamation offre mobile et fibre dans Offres internet Orange et options

Offre internet et téléphone

Charlie291 — Sat, 14 Mar 2026 16:17:05 GMT

Le 05/03/2026, j’ai appelé le service client Orange afin de souscrire à deux offres internet et deux forfaits mobiles.

Les offres proposées par la conseillère au téléphone me paraissaient intéressantes :

Forfait mobile 120 Go à 11,99 € (x2)
Offre Livebox Lite Fibre à 20,99 € à vie
Offre Livebox Up Fibre à 29,99 € pendant 1 an puis 42,99 €

Après un récapitulatif fait au téléphone, j’ai accepté ces offres.

Cependant, aujourd’hui, le 14/03/2026, j’ai recontacté le service client Orange car je n’ai toujours pas reçu la carte SIM pour l’un des forfaits mobiles.

Le conseiller m’indique qu’il ne trouve aucune trace de l’un des forfaits mobiles et que le prix que je lui indique n’est probablement pas correct.

Je lui demande donc de vérifier les autres offres. Il m’indique alors que l’offre Livebox Up Fibre ne peut pas être à 29,99 € la première année, et que le prix qui m’a été proposé ne correspond pas aux tarifs existants.

Ce qui correspond *****, quelle solution ai-je ?

[Edit : merci @Charlie291 de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re : arnaque offre internet et téléphone

Pedro_C — Mon, 16 Mar 2026 09:25:36 GMT

Bonjour @Charlie291,

Je vous propose de faire le point sur vos souscriptions.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéros des lignes, adresse postale complète et numéros de commande), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,

Pédro

Re : Réclamation offre mobile et fibre

Caroline_S — Mon, 16 Mar 2026 13:22:22 GMT

Bonjour @Charlie291,

Je prends la suite de mon collègue Pedro et vous remercie de votre retour en message privé. 🤝

La Livebox Up Fibre est au tarif de 39.99€/mois la première année puis 51,99 €/mois 👉 Livebox Up Fibre : Le confort d'une connexion puissante - Orange.

C'est également indiqué dans votre suivi de commande via la confirmation que vous avez reçu par mail.

Concernant les forfaits mobiles, je retrouve aucune trace de la souscription. 🤔

Avez-vous reçu des mails de confirmation ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.☀️

Caroline

Re: Re : Réclamation offre mobile et fibre

Charlie291 — Mon, 16 Mar 2026 13:31:49 GMT

Bonjour,

Votre conseillère au téléphone ne m'a pas indiqué cela même après lui avoir demander un récapitulatif de l'offre globale

Merci d'écouter l'enregistrement de l'appel du 05/03/26 et de revenir vers moi avec une solution.

Merci d'avance

Charlie

Re: Re : Réclamation offre mobile et fibre

Caroline_S — Mon, 16 Mar 2026 13:39:26 GMT

@Charlie291, Malheureusement je n'ai pas la possibilité d'écouter l'enregistrement de l'appel j'en suis navrée. 😔

Je peux vous prendre un rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation si vous le souhaitez ?

Concernant les forfaits mobiles, aviez-vous souscrit chez nous ?

Caroline

Re: Re : Réclamation offre mobile et fibre

Charlie291 — Mon, 16 Mar 2026 14:11:17 GMT

Oui vous pouvez me prendre rdv avec le service réclamation svp

Oui 2 forfaits 120go

Dont un ou je n'ai toujours pas reçu la carte SIM

Re: Re : Réclamation offre mobile et fibre

Caroline_S — Mon, 16 Mar 2026 15:11:03 GMT

@Charlie291, Je vous ai pris le premier créneau de disponible. 🤝

Un conseiller spécialisé vous rappellera le lundi 30 mars entre 10:00 et 11:00 sur le 0789****02.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je conserve votre dossier et reviendrai vers vous à l’issue du rendez-vous pour m'assurer que tout s'est bien passé.

Je reste disponible si besoin et vous souhaite une belle journée.☀️

Caroline

Re: Re : Réclamation offre mobile et fibre

Caroline_S — Mon, 30 Mar 2026 10:06:46 GMT

Bonjour @Charlie291,

Je reviens vers vous comme convenu et viens m'assurer que votre rendez-vous téléphonique s'est bien passé ? 🤝

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.☀️

Caroline

Re: Re : Réclamation offre mobile et fibre

Charlie291 — Mon, 30 Mar 2026 10:20:01 GMT

Bonjour,

Non aucune solution valable trouvée,

La conseillère me dit clairement que la personne au téléphone m'a menti sur les offres, mais me propose simplement de me faire une réduction de 10€ pendant 1 an et ne peut rien faire d'autre.

Et ne peux traiter que les forfaits box et pas les forfaits mobile.

Ca ne change rien a mon problème

Re: Re : Réclamation offre mobile et fibre

Caroline_S — Mon, 30 Mar 2026 10:41:50 GMT

Je vous remercie de votre retour.🤝

Je suis navrée que vous ne soyez pas satisfait de votre rendez-vous.

De mon côté, je ne pourrais appliquer de remise supérieure à 10€ pendant 12 mois.😔

Concernant les forfaits mobiles, effectivement, je ne vois aucun dossier.

La souscription peut s'effectuer en boutique, via le service client au 3900 ou avec nous si vous le souhaitez.

Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une belle journée.☀️

Caroline

Re: Re : Réclamation offre mobile et fibre

Charlie291 — Mon, 30 Mar 2026 11:17:18 GMT

Donc si je comprends bien, vous avez des conseillers orange ****** leurs clients mais vous n'avez aucune solution à apporter.

C'est pas mal venant du premier opérateur français...

[Edit : @Charlie291 merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Re : Réclamation offre mobile et fibre

Blandine_H — Mon, 30 Mar 2026 12:04:37 GMT

Bonjour @Charlie291

Je ne peux malheureusement vous proposer d'autres remises que les tarifs indiqués.

0647****** : 19,99€

036*****33 : 26,99€

032*****18 : la commande a été annulée ce matin.

Souhaitez-vous un accompagnement pour la souscription de votre deuxième abonnement mobile ? Ou avez-vous retrouvé la confirmation de commande pour le numéro commençant par 0789 ?

Blandine

Re: Re : Réclamation offre mobile et fibre

Anthony_d — Wed, 01 Apr 2026 14:41:10 GMT

Bonjour Charlie291 ,

Je prends le relais de Blandine et je vois que vous n'avez pas encore eu l'occasion de revenir vers nous.

Je reste bien sûr à votre disposition si vous avez besoin d'aide.
Bonne journée.

Anthony