sujet Remise 12 mois pour changement d'offre dans Offres internet Orange et options

Remise 12 mois pour changement d'offre

Corinna_D — Tue, 31 Mar 2026 12:47:44 GMT

Bonjour,

J'arrive à la fin de ma période de promotion pour l'offre Livebox Fibre à 34 €, le mois prochain je vais payer 43 €, mais je viens de voir que sur la page de changement d'offre on me propose de rechanger pour la même, avec de nouveau 34 € pendant 12 mois ?

Je pense que l'interface a un problème car dans les conditions c'est écrit que pour l'offre Livebox Up Fibre ou Livebox Max Fibre.

En plus, en haut de la page c'est écrit sans engagement, mais en bas c'est avec engagement...

Ça vaut le coup d'essayer quand même ? Quelqu'un l'a déjà fait ? Ou je vais juste me reprendre des frais d'activation ?

Re : Remise 12 mois pour changement d'offre

Pedro_C — Wed, 01 Apr 2026 08:15:42 GMT

Bonjour @Corinna_D,

SI des frais sont facturés, ils vous seront indiqués sur les écrans suivants.

Si vous le souhaitez, je vous propose de consulter votre dossier pour voir ce que vous pouvez avoir.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,

Pédro

Re : Remise 12 mois pour changement d'offre

Eugénie_M — Fri, 03 Apr 2026 10:52:10 GMT

@Corinna_D, bonjour,

Nous restons à votre disposition en cas de besoin.

Excellente journée.

Eugénie

Re : Remise 12 mois pour changement d'offre

Eugénie_M — Fri, 03 Apr 2026 16:38:30 GMT

Je vous remercie pour les informations que vous m'avez transmises en privé @Corinna_D.

Votre récapitulatif de commande mentionne "hors remises éventuelles". 🤞🏻 Nous vérifierons ce point sur votre prochaine facture et, si nécessaire, nous organiserons un rendez-vous avec le service réclamation.

Nous vous recontacterons lors de l'édition de votre facture pour faire le point ensemble.

Belle soirée.

Eugénie

Re : Remise 12 mois pour changement d'offre

Morgane_M — Sat, 11 Apr 2026 09:37:47 GMT

Bonjour @Corinna_D,

Je reviens vers vous comme prévu suite à l'édition de votre facture.
Je pense que lors du changement d'offre, le système vous a proposé ce tarif en conservant la remise que vous aviez déjà.
Je vous l'accorde, ce n'est pas bien indiqué.

Au vu de la situation, je vous propose de programmer un rendez-vous téléphonique avec le service réclamation afin de voir ce qu'il est possible de faire.

Pour cela, pourriez-vous me confirmer que vous êtes bien joignable sur le numéro se terminant par 0820 ?

Morgane🌸

Re : Remise 12 mois pour changement d'offre

Morgane_M — Mon, 13 Apr 2026 10:09:26 GMT

Bonjour @Corinna_D,

N'hésitez pas à revenir vers moi dès que vous serez disponible.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

Re: Re : Remise 12 mois pour changement d'offre

Corinna_D — Mon, 13 Apr 2026 15:05:01 GMT

Bonjour,

En effet la réduction n'est pas appliquée sur la dernière facture.

Je suis disponible les après-midi sur ce numéro.

Cordialement,

Corinna

Re: Re : Remise 12 mois pour changement d'offre

Khalid_A — Mon, 13 Apr 2026 15:17:31 GMT

Bonjour @Corinna_D,

Je vous remercie pour votre retour.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le mercredi 22 avril entre 16:00 et 17:00 sur le numéro de ligne fixe que vous nous avez communiqué.

Si vous n'êtes pas disponible ou souhaitez modifier le rendez-vous nous pouvons le faire ensemble sur simple retour ici même.

Je garde un œil sur notre échange pour faire le point à son issue et confirmer son bon déroulement.

Dans cette attente je vous souhaite une bonne journée et je reste disponible si vous avez besoin.

Khalid

Re : rdv téléphonique pour Remise 12 mois pour changement d'offre

Noé_M — Wed, 22 Apr 2026 10:10:31 GMT

Bonjour @Corinna_D,

Je vous remercie pour votre sollicitation en message privé.

Nous pouvons décaler votre rendez-vous d'aujourd'hui ! 😊 Des créneaux sont disponibles dès le 29/04.

Pouvez-vous me dire quand vous êtes libre à partir de cette date ?

Noé

Re : rdv téléphonique pour Remise 12 mois pour changement d'offre

Noé_M — Wed, 22 Apr 2026 10:25:23 GMT

@Corinna_D,

Vous pouvez également reporter votre rendez-vous directement depuis le SMS de confirmation que vous avez reçu.😊

Noé

Re : rdv téléphonique pour Remise 12 mois pour changement d'offre

Noé_M — Wed, 22 Apr 2026 13:00:11 GMT

@Corinna_D,

Sans retour de votre part, j'ai reporté votre rendez-vous à la première date disponible.

Un conseiller spécialisé vous contactera donc le 4/05 entre 15h et 16h sur votre ligne mobile communiquée en message privé. Vous recevrez une confirmation par SMS. ✅

Je reviendrai vers vous à l'issue de cette date, afin de faire le point.

Je reste disponible entre-temps en cas de besoin, passez une excellente journée !😊

Noé

Re : rdv téléphonique pour Remise 12 mois pour changement d'offre

Sacha_B — Tue, 05 May 2026 07:35:19 GMT

Bonjour @Corinna_D,

Je reviens vers vous comme prévu.

Le rendez-vous a bien eu lieu, j'espère que son issue vous convient.😊

N'hésitez pas à me solliciter si besoin, je reste à votre disposition.

Belle journée à vous.

Sacha