sujet Re: Re : Double facturation ? dans les offres Internet Orange et options

Double facturation ?

simoncolten — Mon, 16 Mar 2026 19:12:50 GMT

Bonjour.

J'ai fait une demande pour souscrire à l'offre coup de pouce orange, l'opératrice m'a dit qu'en attendant elle allait me basculer sur l'offre Sosh en attendant qu'elle soit validée.

Seulement, ma souscription à l'offre coup de pouce a été rapidement validé, avant même le rendez-vous d'installation prévue le 23 mars.

Du coup je me retrouve avec cela sur mon espace client. J'espère que je ne vais pas payer deux fois. Comment annuler l'offre Sosh ? Cordialement.

Re : Double facturation ?

Karim_Z — Tue, 17 Mar 2026 08:14:10 GMT

Bonjour @simoncolten

Je comprends votre confusion, mais soyez rassuré, vous ne paierez pas en double.

L'offre coup de pouce remplacera l'offre Sosh en cours d'installation, c'est pour cela que vous voyez les deux offres apparaître.

Vous avez rendez-vous le 23 pour le raccordement de la fibre. Une fois cela fait, cela validera la première commande et on passera votre ligne ensuite en Coup de Pouce.

Je vais suivre votre commande et votre dossier pour vérifier que tout se passe correctement et pour faire le point sur la facturation ensuite.

Je reviens vers vous ici à partir du 23 pour dans un premier temps pour m'assurer du branchement de la fibre.

Je reste

Karim

Re: Re : Double facturation ?

simoncolten — Tue, 17 Mar 2026 08:49:38 GMT

Merci beaucoup Karine pour cette réponse très clair et pour le suivi

Re: Re : Double facturation ?

Yoan_C — Mon, 23 Mar 2026 16:36:30 GMT

Bonjour @simoncolten,

Je suis Yoan et reprends la suite de votre échange.

Je suis ravi de constater que votre connexion a été effective.

Est-ce que de votre côté tout fonctionne ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.🌇

Yoan

Re: Re : Double facturation ?

simoncolten — Mon, 23 Mar 2026 17:53:50 GMT

Bonjour Merci pour votre suivi, oui de mon côté tout fonctionne, même si je ne sais pas encore sur quelle offre je suis. Bonne soirée

Re: Re : Double facturation ?

Yoan_C — Mon, 23 Mar 2026 18:31:57 GMT

Bonsoir @simoncolten,

Je vous remercie pour ce retour.

Je continue de suivre votre dossier pour voir l'offre qui a été appliquée, rassurez-vous.

De votre côté qu'elle Livebox avez-vous connecté ?

Yoan

Re: Re : Double facturation ?

simoncolten — Mon, 23 Mar 2026 18:47:57 GMT

J'ai activé la livebox S qui m'a été envoyée a l'inscription

Re: Re : Double facturation ?

Yoan_C — Mon, 23 Mar 2026 18:50:59 GMT

Je vous remercie, je vous retrouve lorsque votre dossier est à jour.

Je vous souhaite une bonne soirée.🌇

Yoan

Re: Re : Double facturation ?

Yoan_C — Tue, 24 Mar 2026 09:25:56 GMT

Bonjour @simoncolten,

Je reviens vers vous comme convenu.😊

J'ai consulté de nouveau votre dossier aujourd'hui et je suis ravi de constater que c'est l'offre Coup de Pouce qui a bien été mise en place.

Je continue de suivre votre dossier et reviens vers vous lorsque la situation évolue.

Je vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan

Re: Re : Double facturation ?

simoncolten — Tue, 24 Mar 2026 11:42:43 GMT

Merci beaucoup, super 👍🏻

Re: Re : Double facturation ?

ManonB_ — Tue, 07 Apr 2026 09:07:28 GMT

Bonjour @simoncolten,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier et constate que la facture est correcte.😊 Votre facture est un peu plus élevée car votre abonnement a été activé avant la 1ère facture. Rassurez-vous, ce montant n'apparaîtra pas sur vos prochaines factures.

Je reste disponible pour vous si besoin et vous souhaite une belle journée.☀️

Manon