sujet Re: Re : Hors forfait dans les offres Internet Orange et options

Hors forfait

DAN77760 — Sat, 04 Apr 2026 15:59:47 GMT

Encore en hors forfait aujourd'hui de 68,08 € , alors que suis en Wifi. Photos disponibles

Re: Hors forfait

jyjo29 — Sat, 04 Apr 2026 16:10:48 GMT

Pas de bonjour non plus @DAN77760

" Encore en hors forfait " Des précisions SVP

Re : Hors forfait

Thomas_S — Sat, 04 Apr 2026 16:22:33 GMT

Bonjour @DAN77760,

Je suis disponible pour vous répondre, j'ai bien reçu votre message privé.

Effectivement, il s'agit d'une facturation de lundi qui vient d'être rapatrié par l'opérateur local. Votre forfait était réinitialisé le 23/03 et si vous étiez encore au Mexique, cela a généré un nouveau hors forfait. 😥

Il ne devrait plus y avoir de nouvelle facturation, mais dans le doute je vais conserver votre dossier en suivi et nous ferons le point la semaine prochaine.
Rassurez-vous, nous prendrons en charge ce hors forfait lié au dysfonctionnement dans l'activation de votre Pass pour le Mexique. 👌

Je reviens vers vous en milieu de semaine prochaine et dans cette attente je vous souhaite un agréable week-end.😊

Thomas

Re: Re : Hors forfait

DAN77760 — Sat, 04 Apr 2026 16:34:01 GMT

A suivre

Re: Re : Hors forfait

Thomas_S — Tue, 07 Apr 2026 14:16:22 GMT

Bonjour @DAN77760,

Je reviens vers vous et constate effectivement une facturation hors forfait de 63,08 € depuis l'étranger. Cependant, il ne s'agit pas d'une connexion depuis le Mexique.

Dans le détail, il s'agit d'un appel émis depuis le Mexique vers la France, non inclus dans le Pass que vous aviez souscrit.
Il y a également une connexion depuis les États-Unis le 30/03, probablement en transit depuis le Mexique, mais là non plus, cette connexion n'était pas incluse dans le Pass que vous aviez souscrit.

J'entends néanmoins que vous avez rencontré de nombreux désagréments durant votre séjour. Je vous propose donc, à titre exceptionnel, de prendre en charge 50 % de ce hors forfait lié à internet, soit 30 € sur les 60,18 € de hors forfait. Qu'en pensez-vous ?

Thomas

Re: Re : Hors forfait

DAN77760 — Tue, 07 Apr 2026 14:44:12 GMT

Je n'ai passé aucun appel connaissant le problème = aucune connexion durant mon circuit mexicain. Un geste commercial serait le bien venu. Cordialement

Re: Re : Hors forfait

DAN77760 — Tue, 07 Apr 2026 14:55:46 GMT

Le tel 1 51 43 ** ** 33 est inconnu

Re: Re : Hors forfait

Thomas_S — Tue, 07 Apr 2026 14:55:19 GMT

@DAN77760,

Je retrouve effectivement un appel émis le 25/03 depuis le Mexique pour un montant de 2.90€, mais je vous propose de le prendre en charge, en complément de la remise de 30€ liée au hors forfait internet des États-Unis, soit une remise de 33€. Je ne pourrai malheureusement pas aller au-delà. Il s'agit là de facturation légitime que nous prenons en charge à titre exceptionnel au vu des désagréments subis durant votre séjour.

Cela vous convient-il ?

Concernant ce numéro que vous mentionnez, il s'agit d'un appel de samedi, depuis la France. Je ne pourrai pas le prendre en charge, je regrette.

Thomas

Re: Re : Hors forfait

DAN77760 — Tue, 07 Apr 2026 14:58:16 GMT

Je ne connais personne au Canada ou au États-Unis, ce doit être une erreur

Re: Re : Hors forfait

Thomas_S — Tue, 07 Apr 2026 15:06:00 GMT

@DAN77760,
Je comprends cependant, cet appel de 44 minutes a bien eu lieu, je regrette. 😥

J'ai votre accord pour valider la remise de 33€ concernant la connexion depuis les États-Unis ?

Thomas

Re: Re : Hors forfait

DAN77760 — Tue, 07 Apr 2026 15:08:32 GMT

Merci pour votre intervention

Je me renseigne pour ce numéro étranger

Re: Re : Hors forfait

DAN77760 — Tue, 07 Apr 2026 15:09:27 GMT

Oui

Re: Re : Hors forfait

DAN77760 — Tue, 07 Apr 2026 15:10:28 GMT

Surtout avec une escale d'une heure

Re: Re : Hors forfait

Thomas_S — Tue, 07 Apr 2026 15:15:41 GMT

@DAN77760,

Je vous confirme que je viens de faire le nécessaire. Vous devriez recevoir un SMS ou un mail de confirmation d'ici quelques minutes concernant cette remise.

J'espère avoir pu répondre à votre demande, je reste disponible si vous avez d'autres demandes je vous souhaite une agréable fin de journée.

Thomas

Re: Re : Hors forfait

DAN77760 — Tue, 07 Apr 2026 15:24:16 GMT

Pouvez vous extraire une partie de la conversation de 45 mn aux USA ???

Re: Re : Hors forfait

Thomas_S — Tue, 07 Apr 2026 15:49:26 GMT

@DAN77760

C'est-à-dire ? Vous souhaiteriez accéder à l'enregistrement de cet appel ?

Nous n'avons pas accès au contenu des appels, je regrette. 😕

Je peux toutefois vous indiquer qu'il s'agit d'un appel depuis la France vers la zone USA/Canada ce samedi après-midi d'une durée de 44 minutes.

Les informations seront probablement plus précises sur la facture, mais pour le moment je n'ai pas plus d'informations à vous communiquer, je regrette.

Thomas