sujet Re: Re : Débit avec livebox 7 dans Offres internet Orange et options

Migration Livebox6 vers Livebox 7 -> Livebox 7 non détectée

YannJB — Fri, 03 Apr 2026 09:54:11 GMT

Bonjour,

J'étais déjà client Max Fibre avec une offre à 55,99€ pour 2 Gbit/s et une Livebox 6.

Mon domicile étant devenu éligible au 10G-EPON, j'ai effectué un changement d'offre sur mon espace client.

On m'a proposé de changer toujours vers Max Fibre, mais cette fois-ci à 52,99€ pour du 8 Gbit/s et changement de box (payant) pour avoir une Livebox 7.

J'ai été livré rapidement de la nouvelle box.

L'installation réalisée hier s'est déroulée très rapidement (plug and play) et ma connexion avec la nouvelle Livebox 7 fonctionne correctement.

En revanche je suis surpris, car ce matin, dans mon espace client c'est toujours la Livebox 6 qui est présente. Et surtout lorsque je lance un test de débit sur l'écran de la box il m'affiche un débit de 2023 Mbit/s. Est-ce une anomalie de paramétrage chez Orange ? Y a-t-il un délai d'attente avant que la nouvelle box 7 soit reconnue et mon débit max obtenu ?

10G-EPON

Re: Migration Livebox6 vers Livebox 7 -> Livebox 7 non détectée

jyjo29 — Fri, 03 Apr 2026 10:44:32 GMT

Bonjour @YannJB

Les mise à jour de l'espace client sont automatiques mais pas très rapides.

Pour l'activation des 8GBits voyez le 3900.

Re : Migration Livebox6 vers Livebox 7 -> Livebox 7 non détectée

Rizo — Fri, 03 Apr 2026 16:33:14 GMT

Bonjour @YannJB,

Je vous confirme que la mise à jour de votre espace client peut prendre un certain temps.

Concernant votre débit, je vous mets en relation avec mes collègues du service technique pour effectuer un test de votre ligne.

Je vous souhaite une belle soirée.

Rizo

Re : Migration Livebox6 vers Livebox 7 -> Livebox 7 non détectée

Valentin__B — Sat, 04 Apr 2026 07:14:38 GMT

Bonjour @YannJB,

Je reprends la suite de l'échange 😊 et souhaite vous apporter mon assistance pour votre débit.

Pour cela, et afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de la ligne fixe) par message privé, en cliquant sur le bouton ci-dessous :

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re : Débit avec livebox 7

Eugénie_M — Sat, 04 Apr 2026 10:12:22 GMT

@YannJB, J'ai bien reçu vos coordonnées en privé.

Je vous confirme que vous êtes éligible au 8 méga et que vous disposez de la bonne offre ainsi que du matériel adapté.

Il semble que vous restiez bloqué sur le 2 méga en raison d'une adresse technique qui n'est pas à jour.

Je vérifie cette information et effectue les corrections nécessaires. Je vous donnerai des nouvelles ici dès que possible.

Merci pour votre patience et belle journée.

Eugénie

Re: Re : Débit avec livebox 7

YannJB — Sat, 04 Apr 2026 10:17:08 GMT

La mairie a effectué un renommage des noms de rue et une renumerotation sur notre commune.

Notre précédente adresse était précédemment le "417 La Meilleraie". Nous n'avons pas déménagé, mais désormais c'est le "17 rue du Puisatier".

Re: Re : Débit avec livebox 7

Eugénie_M — Sat, 04 Apr 2026 10:22:18 GMT

C'est effectivement les mêmes informations que j'ai en ma possession @YannJB, je vous tiens au courant.

Eugénie

Re: Re : Débit avec livebox 7

Eugénie_M — Tue, 07 Apr 2026 08:08:28 GMT

Bonjour @YannJB,

Je reviens vers vous avec une excellente nouvelle ! 😃

Ma demande a été prise en compte. Dès que j'aurai l'autorisation de modifier votre débit, je vous tiendrai informé.

Excellente journée à vous.

Eugénie

Re: Re : Débit avec livebox 7

Eugénie_M — Tue, 07 Apr 2026 08:16:55 GMT

@YannJB, C'est fait, j'ai modifié votre débit.👏🏻

Vous pourrez le vérifier dans la journée. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à me contacter.

J'espère que mon aide vous a été utile. Je vous contacte en privé car j'aurais besoin de votre aide à mon tour.🙏

Bonne journée.

Eugénie

Re: Re : Débit avec livebox 7

YannJB — Tue, 07 Apr 2026 16:41:09 GMT

Pour l'instant pas de changement. Toujours en 2024 Mbit/s sur la box

Re: Re : Débit avec livebox 7

YannJB — Tue, 07 Apr 2026 16:42:30 GMT

Idem

Re: Re : Débit avec livebox 7

Eugénie_M — Wed, 08 Apr 2026 07:36:02 GMT

Bonjour @YannJB,

Je suis navrée de vous lire à nouveau pour votre problème de débit.

De mon côté, vous êtes bien au 8 méga mais votre demande est encore en cours.

Je pense qu'il faut attendre encore un peu malgré ce que dit le service technique.

Nous reviendrons ici en fin de semaine pour refaire le point.

Belle journée. 😃

Eugénie

Re: Re : Débit avec livebox 7

Eugénie_M — Fri, 10 Apr 2026 10:53:00 GMT

Bonjour @YannJB,

Je comprends parfaitement votre frustration face à cette situation de débit qui stagne, et j'en suis sincèrement désolée.😢

Permettez-moi de vous mettre en relation avec notre équipe technique qui saura vous accompagner efficacement. Je reste à vos côtés et reviendrai vers vous dès que possible pour m'assurer que vous bénéficiez de tout le soutien nécessaire.

Eugénie

Re: Re : Débit avec livebox 7

Jerome_S — Fri, 10 Apr 2026 12:30:57 GMT

@YannJB

Je suis Jérôme de l'Assistance Technique. 🙂

Je viens de solliciter notre service d'expertise à ce sujet.

Je reviens vers vous dès que j'aurai obtenu une réponse.

En attendant, je vous souhaite un bon week-end.

Jérôme

Re: Re : Débit avec livebox 7

Jerome_S — Fri, 10 Apr 2026 12:49:45 GMT

@YannJB

Les experts sont intervenus : la modification du débit a été effectuée manuellement.

Le blocage s'explique par le renommage de votre adresse par la mairie.

Pouvez-vous me confirmer que tout est ok pour vous ?

Jérôme

Re: Re : Débit avec livebox 7

YannJB — Sat, 11 Apr 2026 07:10:35 GMT

Bonjour.

Ma livebox affiche désormais un débit à 8 Mbit/s dans les 2 sens.

C'est parfait.

Un grand merci à vous tous pour vos actions.

Re: Re : Débit avec livebox 7

Jerome_S — Sat, 11 Apr 2026 11:33:47 GMT

Bonjour et merci @YannJB 👍

Ravi que votre débit soit désormais conforme à votre offre. 🙂

Je reste disponible pour toute question, n'hésitez pas !

Bon week-end

Jérôme