sujet Re: Re : Réduction 9€uros sur la 2eme Offre Internet dans Offres internet Orange et options

Réduction 9€uros sur la 2eme Offre Internet

Cmtop — Sun, 05 Apr 2026 09:23:08 GMT

Bonjour, J'écris pour les contrats de ma Belle Soeur. Suite au Décès de son Epoux, elle a repris a son Nom tous les contrats Orange, que ce soit Mobile ou Internet maison. Déjà ce procédé a duré plus de 5 mois, certains ne faisant pas leur travail malgré les documents envoyés.

Puis les remises devant êtes effectuées n'étaient pas prises en compte. Au bout d 'un certain temps on a pu tout mettre en place. Et là, elle a eu le malheur de demander un décodeur Télévision, pour la seconde ligne internet qui était déjà active depuisplus d'un an. Et elle vient de recevoir un SMS lui indiquant qu'au vu des elements en leur possession elle n'a plus droit a la réduction des 9 €uros. Alors qu'elle a toujours ses déux contrats internets et son contrat mobile. Cela devient énervant.à la Fin. Je signale qu'il n'y a qu'avec ORANGE qu'elle a autant de désagrément depuis le Décès de son Epoux.

Merci de m'avoir lu

Re : Réduction 9€uros sur la 2eme Offre Internet

Thomas_S — Tue, 07 Apr 2026 09:25:43 GMT

Bonjour @Cmtop,

Je vous présente mes excuses pour les désagréments rencontrés par votre sœur. 😥

Pour mieux comprendre la situation, pourriez-vous me transmettre quelques informations en privé ? J'ai besoin de ses nom et prénom, de son numéro de téléphone fixe et de son adresse complète. ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 😊

Thomas

Re : Réduction 9€uros sur la 2eme Offre Internet

Thomas_S — Tue, 07 Apr 2026 09:42:19 GMT

Bonjour @Cmtop,

Merci pour ces informations en message privé. 👌

Pour comprendre la situation et trouver une solution, nous sommes d'accord que votre sœur souhaite bien conserver ces deux abonnements internet ?

Thomas

Re: Re : Réduction 9€uros sur la 2eme Offre Internet

Cmtop — Tue, 07 Apr 2026 10:34:21 GMT

Oui, elle a deux Abonnements internets et un abonnement mobile, qu elle a pris à son nom en Juin 2025 suite au Décés de son Epoux. Et elle les Garde.

Additif:

La première Ligne Internet c'est sa résidence principale

La seconde Ligne Internet c'est sa résidence secondaire.

Re: Re : Réduction 9€uros sur la 2eme Offre Internet

Elfy_D — Tue, 07 Apr 2026 10:45:17 GMT

Bonjour @Cmtop,

Je prends la suite de Thomas avec plaisir pour vous accompagner.

Je vais organiser un rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation pour traiter cette question de remise.

Sur quelle ligne mobile souhaitez-vous être contacté ?

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Excellente journée à vous.

Elfy

Re: Re : Réduction 9€uros sur la 2eme Offre Internet

Cmtop — Tue, 07 Apr 2026 10:58:20 GMT

Ils peuvent appeler directement ma Belle soeur sur son Mobile au 06 84 ** ** 91

Il n'y a aucune modification de forfait, ni d'abonnement., c'est juste pour la remise en place de la réduction a laquelle elle a droit.

Par avance je vous remercie.

Re: Re : Réduction 9€uros sur la 2eme Offre Internet

ManonB_ — Tue, 07 Apr 2026 10:59:04 GMT

Bonjour @Cmtop,

Pour des raisons de sécurité je vous invite à ne pas communiquer vos coordonnées en message public.😊

Un conseiller spécialisé vous rappellera le mardi 7 avril entre 16:00 et 17:00 sur le 0684****91.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je vais conserver votre dossier et reviendrai vers vous à l'issue du rendez-vous pour faire le point ensemble.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle journée.

Manon

Re: Re : Réduction 9€uros sur la 2eme Offre Internet

Cmtop — Tue, 07 Apr 2026 15:17:21 GMT

Bonjour, 17H16 ma Belle Soeur n'a toujours pas été contactée !

Re: Re : Réduction 9€uros sur la 2eme Offre Internet

LindaP_ — Tue, 07 Apr 2026 15:26:26 GMT

@Cmtop,

Je suis désolée pour cette situation. Le conseiller responsable de cet appel m'informe que votre belle-sœur n'a pas répondu.

Je vous propose de programmer un nouveau rendez-vous pour que nous puissions trouver une solution. Est-ce que cela vous convient ?

Linda

Re: Re : Réduction 9€uros sur la 2eme Offre Internet

Cmtop — Tue, 07 Apr 2026 15:38:11 GMT

Je viens de l'avoir au téléphone et elle n'a eu aucun appel.

Bref ! Elle est disponible Demain à 09Heures.

Concernant la solution, c'est simple, il s'agit de ne pas supprimer la réduction qu'elle a droit sur sa deuxieme ligne internet. C'est la deuxieme fois qu'ils lui font le coup de supprimer les 9 Euros sous prétexte qu'elle ne peut plus y prétendre, alors qu'elle a 2 lignes internet et un abonnement mobile.

Re: Re : Réduction 9€uros sur la 2eme Offre Internet

LindaP_ — Tue, 07 Apr 2026 16:00:28 GMT

@Cmtop,

Après un nouvel examen de votre dossier, un rendez-vous ne sera pas nécessaire.

Cela évitera à votre belle-sœur une démarche supplémentaire.

La remise de 9 euros s'applique à un seul contrat. Votre belle-sœur possède bien 2 contrats. La remise est actuellement appliquée sur l'autre ligne 05****24. C'est pourquoi elle a reçu un message indiquant qu'elle ne disposerait plus de la remise sur le 09***58.

Vous pouvez la rassurer : les remises sont bien à jour, mais sur l'autre ligne.

Est-ce plus clair pour vous ?

Linda

Re: Re : Réduction 9€uros sur la 2eme Offre Internet

Cmtop — Tue, 07 Apr 2026 16:37:19 GMT

Sur sa Première Offre Internet Elle a normalement - 5 €uros suite à l'Offre Mobile

Sur le Contrat Mobile Elle a -7 €uros Offre Open, suite a son ancien contrat

Sur sa ligne Deuxieme Ligne Internet Elle doit avoir - 9 €uros car c'est sa deuxieme Ligne.

Re: Re : Réduction 9€uros sur la 2eme Offre Internet

LindaP_ — Tue, 07 Apr 2026 16:52:40 GMT

@Cmtop,

Sur son premier contrat internet, elle bénéficiait d'une remise de 9 euros (supprimée par la suite car elle était déjà appliquée sur sa deuxième ligne).

Aucun des deux contrats ne bénéficie de la remise de 5 euros sur son contrat internet (même quand lorsque c'était au nom de Monsieur).

La remise de 7 euros est bien appliquée pour le mobile.

En réalité, votre belle-sœur a bénéficié d'une remise de 9 euros sur chaque ligne depuis décembre 2025, alors qu'une seule ligne devait être concernée par cette remise. Nous ne lui demanderons aucun rattrapage pour cela.

Tout est-il plus clair pour vous ?

Linda

Re: Re : Réduction 9€uros sur la 2eme Offre Internet

Cmtop — Tue, 07 Apr 2026 17:24:24 GMT

Alors déjà, merci pour votre patience !

A la mort de son mari, je me suis occupé de tous ses contrats.

Au 3900, on nous a bien dit les remises qui seraient appliquées. A Savoir sur l'offre de Soyaux - 5 €uros Remise Client Mobile

Sur le Mobile - 7 €uro Remise Open

Sur la Ligne Internet Isle d'oLERON -9 euros car 2eme ligne Internet.

Puis après cela c'est gâté, certains documents avaient disparu entre les services. Bref cela a Duré plus de 5 mois. Il a fallut que je me fache, car ma Belle Soeur partait en depression.

Puis nous sommes tombés sur une personne qui a fait le necessaire et qui a retrouvé tous les documpents. Et a procédé a un dédomagement pour le désagrément. Puis cela a recommencé, et là on a failli annuler tous les contrats. Et tout est redevenu normal. Et là, parcequ'elle est allée chercher un decodeur Télé pour l'Isle d'Oléron, ça recommence.

Je verrai avec elle ce qu'elle compte faire.

En tout cas merci à vous et a vos collègues, mais il manque la réduction de 5€uros, si la réduction des 9 euros est bien appliquée sur un contrat.

Re: Re : Réduction 9€uros sur la 2eme Offre Internet

LindaP_ — Tue, 07 Apr 2026 17:46:47 GMT

@Cmtop,

Je vous en prie, c'est tout à fait normal.

Pourriez-vous m'envoyer l'avenant de contrat qui vous a été communiqué lors du changement d'offre où figure la remise de 5 euros ?

Cela me permettra de relancer une nouvelle demande auprès du service réclamation.

Linda

Re: Re : Réduction 9€uros sur la 2eme Offre Internet

Cmtop — Tue, 07 Apr 2026 17:49:58 GMT

C'est que je ne suis pas avec Elle, je fais cela a distance.

Quant j'irai la voir, je recupérerai cela, ou je controlerai..

Merci a Vous et Bonne Soirée.

Re: Re : Réduction 9€uros sur la 2eme Offre Internet

LindaP_ — Tue, 07 Apr 2026 17:57:30 GMT

@Cmtop,

C'est parfait.

N'hésitez pas à revenir avec cet élément. Je vous souhaite une agréable soirée également.

Linda

Re: Re : Réduction 9€uros sur la 2eme Offre Internet

Cmtop — Tue, 07 Apr 2026 18:12:26 GMT

Je me rappelle qu'au tout début, les réductions n'apparaissaient pas car tous les contrats n'étaient pas reliés ou Attachés et que par conséquent les reductions ne pouvaient pas s'appliquer. A cause de l'identifiant qui était resté au Nom de son Mari je crois.

Il a fallut qu'un technicien procède directement car tout était bloqué, on ne voyait que chaque contrat individuellement. On nous disait de patienter, mais cela a duré plusieurs mois.

Enfin bon, je vérifierai cela.

Re: Re : Réduction 9€uros sur la 2eme Offre Internet

Cmtop — Tue, 07 Apr 2026 18:28:06 GMT

J'ai retrouvé sur une sauvegarde la Facture du 26 Septembre 2025 ou figure la Réduction de 5 €uros. Comment vous la Transmettre, à moins que vous puissiez la consulter directement.

Re: Re : Réduction 9€uros sur la 2eme Offre Internet

LindaP_ — Wed, 08 Apr 2026 06:16:44 GMT

Bonjour @Cmtop,

Je vous remercie. Pourriez-vous m'envoyer une photo de cette facture via le lien de message privé ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Linda