sujet Re : Pratique frauduleuse? dans les offres Internet Orange et options

Offre commerciale

elfyk — Mon, 13 Apr 2026 17:48:25 GMT

Bonjour, une conseillère m'a fait une proposition commerciale par tchat que j'ai acceptée. Elle m'a bien précisé les conditions tarifaires et remises. Or aujourd'hui on me dit que ce n'est pas possible, pardon du désagrément mais elle s'est trompée. Le service réclamation devait me rappeler...rien. et maintenant je suis ghostee depuis plus de 20 minutes par le conseiller en ligne

[Edit : merci @elfyk de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re : Pratique frauduleuse?

ManonB_ — Mon, 13 Apr 2026 16:48:05 GMT

Bonsoir @elfyk,

Je vous présente mes excuses pour cette situation. Rassurez-vous, nous allons faire le point ensemble.🫱🏼‍🫲🏼

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente soirée !😊

Manon

Re : Coordonnées

ManonB_ — Mon, 13 Apr 2026 17:02:40 GMT

@elfyk,

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en message privé.😊 Après avoir fait le point sur votre dossier, je constate que votre réclamation porte sur la remise de 9 euros/mois sur votre second accès internet. Est-ce bien cela ?

Manon

Re: Re : Coordonnées

elfyk — Mon, 13 Apr 2026 17:10:12 GMT

L'offre qui m'a été faite ne correspond pas à ce qui m'est facturé aujourd'hui. Il manque effectivement une remise de 9 euros

Re: Re : Coordonnées

ManonB_ — Mon, 13 Apr 2026 17:25:36 GMT

@elfyk,

Je comprends votre mécontentement. La remise de 9 euros/mois est présente sur votre Livebox Fibre.

La remise ne s'applique pas à la Série Spéciale Lite Fibre. Je vous prie de m'excuser pour ce malentendu. Nous avons appliqué la remise sur l'offre éligible.

Je reste à votre écoute.

Manon

Re: Re : Coordonnées

elfyk — Mon, 13 Apr 2026 18:20:42 GMT

On m'a présenté la migration vers l'offre à 33,99 comme tarif normal, sans remise. J'ai bien demandé plusieurs fois la confirmation des différents tarifs et remises et à chaque fois elle m'a dit de ne pas m'inquiéter, que la facture serait comme elle disait. Il n'y a aucune ambiguïté quand on relit les échanges. Elle précise que la remise s'appliquera bien quand l'offre sera activée.

Personnellement je n'appelle pas ça un malentendu mais une pratique frauduleuse

Re : Re

Eugénie_M — Tue, 14 Apr 2026 07:45:41 GMT

@elfyk, Bonjour,

Je suis Eugénie et je regrette d'apprendre que vous souhaitez nous quitter.

Avez-vous pu avoir votre rendez-vous avec le service réclamation ?

Eugénie

Re: Re : Re

elfyk — Tue, 14 Apr 2026 08:14:47 GMT

Bonjour

J'ai relancé via le tchat hier. J'ai eu une conseillère qui m'a simplement dit ma collègue s'est trompée, pardon pour le désagrément. En relisant les échanges on s'aperçoit que ce n'est pas un désagrément mais une pratique commerciale mensongère.

Donc au final, rien, fin de non recevoir, 25 ans de fidélité pour ça

Re: Re : Re

Laura_M — Tue, 14 Apr 2026 08:45:51 GMT

Bonjour @elfyk

La remise avantage internet de 9 euros s'applique sur un seul contrat internet.
Dans votre cas, elle est bien appliquée mais elle est appliquée sur votre autre contrat (Livebox Fibre) comme le mentionnait Manon.

Vous avez bien une remise de 9 euros mensuelle.

Je vous souhaite une bonne journée.

Laura

Re: Re : Re

elfyk — Tue, 14 Apr 2026 08:54:43 GMT

Ce n'est pas ce qui avait été proposé et acté par écrit par la conseillère. Relisez les échanges du 28 mars

Re: Re : Re

Laura_M — Tue, 14 Apr 2026 09:02:14 GMT

@elfyk

J'entends bien et je suis désolée qu'il y ait eu confusion.
Malheureusement, cette remise ne peut être appliquée sur votre autre contrat car il n'est pas compatible.

Je vous remercie de votre compréhension. Je reste à l'écoute.

Bonne journée.

Laura

Re: Re : Re

elfyk — Tue, 14 Apr 2026 11:45:44 GMT

Il m'a été dit et écrit que le montant de 33,99 pour le contrat fibre était le montant hors remise ou réduction et que la réduction de 9 euros s'appliquerait sur le secondaire à 29,99. Il n'a jamais été question que 33,99 soit un tarif après remise. Il n'y a pas de malentendu votre conseillère l'a ecrit à plusieurs reprises. Vous pourriez a minima reconnaître ces faits qui sont documentés par la transcription de notre échange du 28 mars.