sujet Re : facture orange dans les offres Internet Orange et options

double facturation

floralice — Mon, 20 Apr 2026 07:39:48 GMT

bonjour

depuis le 17 mars 2026 je suis passé a la fibre je ne comprends pas mes factures

j ai eu une facture du 1/03 au 31/03 de 64.98euros

puis une du 01/04 au 30/04 de 30.99euros comprenant la location box et netflix

puis la une autre facture du 16/04 au 15/05 de 58.97euros comprenant la location box plus offres netflix

mais par contre aucune facture pour mon portable

Re : double facturation

Safia_A — Mon, 20 Apr 2026 15:00:49 GMT

Bonjour @floralice,

Pour vous accompagner au mieux concernant vos factures depuis votre passage à la fibre le 17 mars, j'ai besoin de quelques informations en message privé :

• Votre nom et prénom
• Votre numéro de ligne fixe
• Votre adresse complète
• Votre numéro de ligne mobile

Je pourrai ainsi analyser en détail vos facturations et vous expliquer clairement ces montants. 📋

N'hésitez pas à me transmettre ces éléments en cliquant sur le lien ci-dessous :

Je reste à votre disposition pour éclaircir cette situation et vous souhaite une bonne journée.☀️

Safia

Re : facture orange

Louann_F — Tue, 21 Apr 2026 08:48:30 GMT

Bonjour @floralice

Je comprends que la situation puisse sembler confuse.

Suite à une erreur lors du changement de votre offre, celle-ci n’avait pas été entièrement finalisée, ce qui a impacté votre facturation. La situation a désormais été corrigée de mon côté.

Concernant votre facture internet, une vérification est en cours, notamment sur l’option Netflix.

Tout devrait rentrer dans l’ordre dès la prochaine facture.

Je vous ai transmis plus d’informations en privé. 😊

Je reste disponible si vous avez la moindre question et je vous souhaite une très bonne journée.☀️

Louann

Re: double facturation

Rizo — Tue, 21 Apr 2026 15:34:03 GMT

Bonjour @floralice !

Je viens de vous confirmer par mail et SMS la validation du geste commercial promis par Louann. ✅

Merci pour votre confiance et votre patience. Je vous souhaite une très belle fin de journée ! 😊

Rizo