sujet Offre coup de pouce dans les offres Internet Orange et options

Offre coup de pouce

ASteph — Wed, 29 Apr 2026 14:09:00 GMT

Bonjour la communauté...

Il y a environ 1 an j'ai souscris à l'offre coup de pouce que je trouvais adaptée à ma situation, lors de cette souscription j'ai eu droit à la fibre 1 Gb/s....

Depuis quelques mois, il y a eu des soucis et des travaux sur la ligne et je subissais des coupures et forts ralentissements de débits....

J'ai même procédé au changement de la Box par une 7 en pensant améliorer ma situation mais sans réel effet....

En procédant à des vérifications je me suis rendu compte que le débit plafonnait maintenant à 500 Mb/s....

Quelle surprise en découvrant que l'offre coup de pouce était réduite de moitié depuis quelques semaines et ce sans me prévenir ni informer personne.....!! Sans mon consentement....

Au lieu de niveler par le Haut, Orange nivelle comme depuis 40 ans ( France télécom ) par le bas....!!

J'étais dans le marketing et j'ai observé toutes ces années la stratégie stupide de cette société comme Maroc télécom le fait aussi d'ailleurs...toujours rogner sur les offres alors que les concurrents donnent plus....

Une vieille offre comme celle là aurait plutôt du évoluer vers le 2 Gb/s....mais non, toujours ce vieux réflexe de " pseudo fonctionnariat " donner moins à ceux qui nous rapportent peu...et se gaver avec les pigeons.....

Quand je pense qu'il y a encore des gens pour payer leur forfait tel et box plus de 100 euros par mois....!!

Je considère qu'il y a rupture abusive du contrat de service de leur fait.... je me renseigne pour faire valoir mes droits....

Cordialement, S.B

J'étais à coté des cadres fortement malmenés par la direction et les ressources humaines quand il y a eu l'énorme vague de suicides au sein du personnel du marketing vente........ une honte !! des familles sans père ou mère....

Re : Offre coup de pouce

Yoan_C — Wed, 29 Apr 2026 14:55:09 GMT

Bonjour @ASteph,

Je suis sincèrement désolé pour les désagréments que vous avez rencontrés ces derniers mois, notamment les coupures et les baisses de débit. Je comprends tout à fait votre frustration face à cette situation.

Après vérification, l’offre Coup de Pouce a toujours été proposée avec un débit maximum de 500 Mb/s. Elle n’a pas été commercialisée avec un débit de 1 Gb/s, ce qui peut expliquer l’écart que vous constatez aujourd’hui.

Par ailleurs, la Livebox 7 n’est pas compatible avec cette offre, comme indiqué sur notre site internet. Cela peut également limiter les performances que vous observez actuellement.

Afin de faire le point sur votre dosssier, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Yoan

Re : Offre coup de pouce

Noé_M — Thu, 30 Apr 2026 09:34:43 GMT

Bonjour @ASteph,

Je vous remercie pour votre retour en message privé.😊

Après vérification, et comme vous l'a confirmé mon collègue Yoan, l'offre Coup de Pouce a toujours inclus un débit pouvant atteindre 500 Mbit/s, aussi bien en réception qu'en émission.

En consultant votre dossier, je remarque que vous disposez d'une Livebox 7, qui n'est pas compatible avec votre offre actuelle. C'est ce qui empêche l'optimisation de votre débit dans cette configuration.

Pour bénéficier d'un débit plus rapide, la solution passe par un changement de forfait vers une offre plus performante. 🚀

Je reste disponible en cas de nécessité et vous souhaite une excellente journée.😊

Noé