sujet Re: Re : Fibre dans les offres Internet Orange et options

Changement d'offre

nicotoine — Thu, 30 Apr 2026 17:17:22 GMT

Bonjour, j'ai actuellement une offre open max 200 go 5g fibre.

Pourriez-vous me dire ce que je dois changer (forfait et materiel)pour évoluer vers une offre 8gbs.

Merci.

Re : Changement d'offre

Maryline_G — Thu, 30 Apr 2026 17:51:50 GMT

Bonsoir @nicotoine

Je suis Maryline, web conseillère Orange pour vous guider.

Afin de vous répondre sur les conditions nécessaires pour bénéficier de ce débit, pourriez-vous m'envoyer en privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro concerné) :

En attendant, je vous souhaite une belle soirée.

Maryline

Re : Fibre

Thomas_S — Sat, 02 May 2026 14:12:58 GMT

Bonjour @nicotoine,

Je prends la suite de l'échange et je vous remercie pour ces informations en message privé. 😊

Après analyse, votre offre actuelle ne vous permettra malheureusement pas de profiter d'un débit de 8 Gbit/s, car vous disposez d'une Livebox 6.

Pour bénéficier du débit 8 Gbit/s, qui sera disponible à votre adresse dès cet été, le passage à une Livebox 7 sera indispensable. Cela implique de revoir votre offre en la séparant en deux : une offre internet d'un côté, une offre mobile de l'autre.

Si vous souhaitez anticiper ce changement, je peux d'ores et déjà vous proposer :

Une offre Livebox Max à 48,99 € (57,99 € - 9 € second accès internet)
Une offre mobile 200 Go à 39,99 €

Le tarif global reste donc identique à ce que vous payez actuellement. À noter que le changement vers la Livebox 7 est facturé 49 €, ce qui est à prendre en compte dans votre décision. 👌

Qu'en pensez-vous ?

Je reste disponible pour toute question et, dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un agréable week-end.

Thomas

Re: Re : Fibre

nicotoine — Sat, 02 May 2026 17:29:17 GMT

Bonjour, le site orange me propose la même offre livebox max avec le forfait mobile 200 go à 36,99. Quelle est la différence ?.

Merci.

Re: Re : Fibre

Matt_H — Mon, 04 May 2026 08:18:07 GMT

Bonjour @nicotoine

Il s'agit d'une remise de 3€ qui s'applique directement sur votre dossier. Je vous confirme donc que le tarif mensuel serait de 36,99€/mois pour votre mobile.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous souhaitez effectuer ce changement. 😊

Excellente journée.

Matthieu.

Re: Re : Fibre

nicotoine — Mon, 04 May 2026 09:11:38 GMT

Bjr, je souhaite obtenir le nouveau récepteur tv6 et garder l'ancien. Merci.

Re: Re : Fibre

Ludivine_L — Mon, 04 May 2026 09:56:02 GMT

Bonjour @nicotoine 🤝 ,

Si vous optez pour l'offre Livebox Max Fibre proposée par Thomas, vous pourrez profiter du décodeur TV 6 et des frais d'échange de 40€ seront facturés .

Par contre, comme cela l'implique, il s'agit de frais d'échange, c’est-à-dire que votre décodeur TV 6 viendra en remplacement de votre décodeur actuel UHD .

Il n'est pas possible techniquement de conserver deux décodeurs, celui détenu actuellement devra donc être restitué .

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un beau début de semaine ☀️ .

Ludivine 🌺

Re: Re : Fibre

nicotoine — Mon, 04 May 2026 10:27:18 GMT

Bjr avec l'offre livebox max, il est possible d'avoir un second décodeur ?.

Merci

Re: Re : Fibre

Rizo — Mon, 04 May 2026 10:35:58 GMT

Bonjour nicotine,

Bonne nouvelle pour connecter une deuxième TV ! 📺

L'option "second décodeur TV" est actuellement offerte. Seuls 10 € de frais sont à prévoir pour le second décodeur TV.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Bonne journée à vous !

Rizo

Re: Re : Fibre

nicotoine — Mon, 04 May 2026 14:38:51 GMT

Bonjour, pour résumer, je souhaite prendre l'offre livebox max fibre avec la livebox 7, le decodeur tv6 et garder mon ancien decodeur. Pour un abonnement internet de 48,99, mon abonnement telephone de 200 go à 36,99, si j'ai bien compris a cela je devrais ajouter 49 euros pour la livebox 7, 40 pour le decodeur tv6 et 10 euros pour garder mon ancien decodeur.

Pourriez vous regarder pour limiter ces frais que je trouve un peu exagéré.

Merci

Re: Re : Fibre

Nancy_M — Mon, 04 May 2026 15:33:49 GMT

Bonjour @nicotoine

Après avoir fait une simulation de changement d'offre vers Livebox Max, j'ai le plaisir de vous informer que les frais d'échange de Livebox sont offerts.
Il n'y a pas de frais pour conserver le décodeur Uhd et malheureusement il n'est pas possible d'annuler les 40€ pour le deuxième décodeur.
Je tiens à vous préciser que si vous souhaitez conserver le décodeur Uhd, il n'est pas possible de commander immédiatement le décodeur TV6.
Je vous invite à faire la demande depuis l'espace client lorsque la nouvelle offre sera en service.
J'espère avoir répondu à votre demande et reste disponible si besoin. Je vous souhaite une bonne soirée.

Nancy

Re: Re : Fibre

nicotoine — Mon, 04 May 2026 15:53:26 GMT

Bonjour, je suis preneur pour cette offre, quand sera t elle mise en service ?.

Merci.

Re: Re : Fibre

Nancy_M — Mon, 04 May 2026 16:13:57 GMT

Nous sommes bien d'accord que je sépare votre offre Open en forfait Livebox Max et une ligne mobile 200 go.
Le changement sera transparent pour vous et vous sera confirmé par mail. Vous devrez commander le 2eme décodeur quand votre espace client sera mis à jour.
Je procède au changement ?
Nancy

Re: Re : Fibre

nicotoine — Mon, 04 May 2026 16:20:39 GMT

Si ce changement n'apporte pas de points négatifs à mon abonnement, je suis d'accord.

Re: Re : Fibre

Nancy_M — Mon, 04 May 2026 17:19:09 GMT

La différence entre les 2 forfaits est que vous ne disposerez plus de l'airbox 20 go/mois car ce n'est plus inclus dans la nouvelle offre.
Le reste ne change pas.

Nancy

Re: Re : Fibre

nicotoine — Mon, 04 May 2026 18:10:26 GMT

Alors vous pouvez effectuer le changement. Merci.

Re: Re : Fibre

Laura_M — Tue, 05 May 2026 08:21:31 GMT

Bonjour @nicotoine

J'ai effectué les modifications comme convenu.
Votre nouvelle Livebox sera livrée au :
Consigne Pickup StarXXXXh
5XXX7 SAXXXXIR

Je reste bien sûr à l'écoute si besoin et je vous souhaite une excellente journée.

Laura

Re: Re : Fibre

nicotoine — Tue, 05 May 2026 15:09:57 GMT

Bonjour, dans les messages précédents, il etait convenu que le forfait mobile serait à 36,99 et non 39,99. Merci.

Re: Re : Fibre

Khalid_A — Tue, 05 May 2026 15:33:07 GMT

Rassurez-vous @nicotoine. Certains tarifs sont indiqués hors remises et promotions.

Je vous propose de faire le point à l'édition de votre prochaine facture, soit à partir du 15 mai pour confirmer que tout est en ordre.

Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée et je reste disponible si vous avez besoin.

Khalid

Re: Re : Fibre

nicotoine — Tue, 05 May 2026 15:34:30 GMT

Ok merci