sujet Re: Re : Promesses commerciales non tenues dans les offres Internet Orange et options

Promesses commerciales non tenues

Client_Déçu — Tue, 05 May 2026 11:43:15 GMT

Bonjour à tous,

Je suis extrêmement déçu d'Orange.

Et je vais le faire savoir publiquement, ça va faire beaucoup de bruit !

J'ai une communauté (sur Facebook, Instagram, Twitter...) de plus de 350.000 abonnés.

Quand je vais diffuser les enregistrements des promesses commerciales non tenues qui m'ont été faites, ça donner une très mauvaise image d'Orange.

Tout a commencé en boutique, lors que j'ai souhaité rejoindre Orange. Un conseiller assez sympa, a pris ma demande en charge et ma souscription.

Je lui ai à plusieurs reprises dis que je suis abonné chez Bouygues Telecom et que mon engagement a été renouvelé il n'y a pas longtemps. Je lui ai demandé si ça allait poser problème au niveau des frais de résiliation.

Il m'a répondu très clairement et à plusieurs reprises que NON ! Que je n'aurais "aucun frais car je me charge de la portabilité, il ne faut surtout pas résilier vous même, sinon vous allez payer les frais, mais vu que c'est moi qui demande la portabilité, vous n'aurez pas le moindre frais".

Je lui ai demandé s'il était bien sûr de ce qu'il avançait, il me répondait à chaque fois que oui. Je n'aurai aucun frais de résiliation.

Sauf que voilà, je reçois une facture de résiliation de Bouygues Telecom de 266€ : 69€ de frais normaux de résiliation et 197€ car il me restait des mois d'engagement.

Donc, mensonge de la part du conseiller en boutique qui a fait ma souscription. Le pire, c'est qu'en justificatif de domicile, j'ai donné une facture Bouygues Telecom, je lui ai montré pas date de fin d'engagement !! Mais il répondait encore et encore, que puisque c'est une portabilité je n'aurai aucun frais.

Je contacte à plusieurs reprises le service client au téléphone, au début on me parle de 150€ maximum de remboursement, en me disant que c'est le plafond maxi. Que si je ne suis pas content, je résilie et j'annule la portabilité avec Bouygues, que je retourne chez eux.

Je dis que ce n'est pas possible, que les équipements sont renvoyés...

On me passe de service en service.

On me cale des rendez-vous téléphonique non honorés !

À chaque rdv téléphonique non honorés, je dois rappeler, tout expliquer, on me passe de service en service.

Pour au final tomber sur des personnes "des responsables" qui me disent que effectivement, vu que ce n'est pas de ma faute, mais du conseiller en boutique, Orange va aller au delà des 150€ maximum à titre exceptionnel, en forme d'avoir sur mes factures. Les 150€ normaux et mes 116€ restant à ma charge seraient pris en compte.

On m'a très clairement fait cette promesse commerciale, j'ai enregistré les appels.

La personne au téléphone m'a proposé un rdv au 4/5 à 15h pour valider cette opération "avec mon N2".

Mais comme les 3, ou 4 rdv téléphonique précédents, celui n'est pas honoré !!!!

Je dois donc rappeler, de nouveau encore et encore tout répèter, tout réexpliquer, car évidemment, aucune trace écrite des promesses commerciales qui m'ont été faites. Alors que la personne, me disait le faire au cas où, si un autre conseiller doit prendre le relais.

Et bien évidemment, aujourd'hui, j'ai encore un rdv téléphonique non honorés. Je dois être à 5 ou 6 rdv non respecté, je me suis arrêté de compter tellement que c'est hallucinant.

Donc voilà, je vais sous peu, diffuser :

- toutes les promesses commerciales dans le vent qui l'ont été faite, avec les appels téléphoniques enregistrés.

- tous les SMS de confirmation des rendez-vous téléphonique non honorés.

350.000 abonnés, ça va fuser ! Surtout sur twitter, ou les buzz sur les opérateurs vont très très vite.

C'est absolument honteux et scandaleux de faire des promesses commerciales très claires et de ne pas les tenir. C'est honteux de proposer des rdv téléphonique et de ne pas les honorer.

Il faut qu'Orange mettent tous ces conseiller incompétents en stage. Et en formation de français !

Re : Promesses commerciales non tenues

Pedro_C — Wed, 06 May 2026 08:17:30 GMT

Bonjour @Client_Déçu,

Je vous propose de consulter votre dossier pour voir les informations dont je dispose.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,

Pédro

Re: Re : Promesses commerciales non tenues

Client_Déçu — Wed, 06 May 2026 08:54:49 GMT

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre proposition.

Je vous ai envoyé un message.

Bonne journée

Re : Promesses commerciales non tenues

Pedro_C — Wed, 06 May 2026 10:16:12 GMT

@Client_Déçu,

Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé.

D'après les informations en ma possession, vous avez eu notre service réclamation au téléphone hier. Il est fait mention d'un prélèvement de 144€ que vous auriez eu de la part d'une assurance.

Vous avez été orienté vers la boutique.

Vous me confirmez cela ?

Pédro

Re: Re : Promesses commerciales non tenues

Client_Déçu — Wed, 06 May 2026 12:43:50 GMT

Re bonjour,

Merci pour la réponse.

Pas du tout ! Absolument pas.

C'est hallucinant ! Je n'ai jamais vu un service client aussi pitoyable.

Ils ne comprennent rien à ce qu'on raconte, on ne comprends rien à ce qu'ils racontent. Ils ont d'immenses lacunes en français.

Je n'ai jamais évoqué de ma vie un quelconque problème d'assurance, que je n'ai pas.

Il s'agit comme j'ai expliqué, à la base un conseiller en boutique qui m'a induit en erreur lors de ma souscription. Qui m'a garantie à plusieurs reprises que je n'aurai aucun frais de résiliation avec Bouygues Telecom, car il s'occupe de la portabilité.

J'ai expliqué ça a plusieurs "responsable" au service client, qui m'ont très clairement et plusieurs fois fait la promesse que Orange ira au delà des 150€ maximum de remboursement des frais de résiliation, car effectivement ce n'est pas de ma faute, mais du vendeur en boutique.

C'est promesses n'ont jamais été respectées, les rendez-vous téléphonique n'ont jamais été honorés...

Je n'ai plus d'autres choix, que divulguer à ma communauté d'entraide sur les réseaux sociaux, cette mésaventure.

Ça va faire beaucoup de bruit.

Il faut que ce cas serve d'exemple. On ne fait pas des promesses commerciales très claires, alors qu'on ne peut pas les garantir. On ne fixe pas plusieurs rendez-vous téléphonique qu'on honore pas.

On ne dit pas en boutique qu'il n'y aura pas le moindre frais de résiliation, car portabilité.

Re: Re : Promesses commerciales non tenues

Caroline_S — Wed, 06 May 2026 12:59:25 GMT

Je reprends la suite de mon collègue @Client_Déçu,

Pouvez-vous m'envoyer une capture d'écran de votre facture de clôture en message privé s'il vous plaît. 🙂

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.☀️

Caroline

Re: Re : Promesses commerciales non tenues

Client_Déçu — Wed, 06 May 2026 13:15:05 GMT

Bonjour,

Merci pour cette réponse.

Oui je vais vous l'envoyer.

Bonne journée

Re : Promesses commerciales non tenues

Caroline_S — Wed, 06 May 2026 13:50:18 GMT

Je vous remercie de votre retour en message privé @Client_Déçu.🤝

Je constate effectivement des frais importants.

Lors d'une souscription chez Orange, vous devez remplir un formulaire pour être remboursé des frais de résiliation.

Dans votre cas, vous devez être remboursé de 150€.

Je vous invite, si ce n'est pas déjà fait, à remplir le formulaire ci-joint 👉 Offre de remboursement différé « Frais de résiliation de l’ancien opérateur internet » - Formulaire Orange.

Il faudra rajouter votre facture de clôture, et une fois réceptionné par notre service dédié, vous recevrez une validation par mail.🙂

Malheureusement, je ne peux effectuer ce remboursement manuellement j'en suis navrée.😔

Avez-vous d'autres demandes ?

Caroline

Re: Re : Promesses commerciales non tenues

Client_Déçu — Wed, 06 May 2026 14:23:34 GMT

Re bonjour,

On va partir du principe que c'est moi qui m'exprime mal.

Je vais donc ressayer :

- lors de ma souscription en boutique, le vendeur m'a garantie à plusieurs reprises que je n'aurai pas le moindre frais. Car il se charge de la portabilité. Il m'a mis en garde sur le fait de ne surtout pas résilier moi même, pour justement n'avoir aucun frais.

Je lui ai dit que j'étais encore engagé pour un bon moment chez mon opérateur, car je venais de prolonger. Je lui ai demandé si ça allait poser problème, pour les mois restants à payer. Il a répondu le plus clairement du monde, que non ! Je n'aurai aucun frais, car il se charge de la portabilité.

- je reçois une facture de Bouygues Telecom avec les 69€ normaux de résiliation et 197€ pour les mois restants.

- j'appelle le service client, on me balade de service en service. Je fini par avoir un premier responsable qui me dit "effectivement vu que ce n'est pas de votre faute, nous allons aller au-delà des 150€ maximum en prenant en charge votre surplus. Il me propose un rendez-vous téléphonique pour fixer ça, rendez-vous non honoré.

- je rappelle le service client, je dois de nouveau tout réexpliquer, tout répéter, dire que j'attendais un appel pour valider le geste commercial, appel qui n'est jamais arrivé.

- je tombe de nouveau sur une responsable qui, elle aussi, me fait la même promesse, à savoir que je serai remboursé sous forme d'avoir au-delà des 150€ maximum, car c'est de la faute du vendeur. Elle me propose un rdv téléphonique pour mettre en place cette proposition. Je lui dis qu'on m'a déjà fait le coup, je lui dis que je sent la même chose arriver. Elle m'assure et me promets que non, elle sera bien là.

- bingo !!! Ce que j'avais prévu arriva : pas d'appel ! Rendez-vous téléphonique de nouveau non honoré.

- je rappelle encore le service client (si on peut l'appeler ainsi) je galère encore et encore à réexpliquer encore et encore à des gens qui ont de gros problème en français.

- Je fini de nouveau à avoir un responsable, qui lui me jure carrément, on a même échangé sur ses vacances au Maroc, qu'il allait personnellement prendre mon problème à cœur, qu'il allait tout faire pour que les promesses précédentes soient tenues. Il les a même réitèré ! Il me propose un rendez-vous téléphonique avec son "N2" le 4 mai de 15h à 16h. Pour définitivement mettre en place cette solution commerciale.

- ÉVIDEMMENT ! Rdv téléphonique non honorés !!!!

- je rappelle les services clients, je finis par péter un câble et insulter des personnes très désagréables.

- je finis par avoir un Sofiane du service commercial ou réclamation, je ne sais plus. Qui me dit qu'ils allaient écouter les enregistrements, pour voir ses promesses là. Et qu'il allait m'appeler le lendemain à 13h.

- vous le voyez venir ? Eeeeet ooouuuiii pas d'appel ! Encore un mensonge !

Je n'ai jamais, jamais, jamais vu un service client aussi pitoyable.

J'ai tous les enregistrements téléphonique des promesses commerciales non tenues. Les SMS de confirmation de RDV, mes journaux d'appels avec les absences de ces appels.

Je vais tout divulguer, je n'ai pas le choix.

Votre solution des 150€ maximum, je ne l'accepte pas. On m'a fait des promesses très claires.

Re: Re : Promesses commerciales non tenues

Stéphane_R — Wed, 06 May 2026 14:47:06 GMT

Je comprends tout à fait votre ressenti, et je suis sincèrement désolé pour la gêne occasionnée. 😕

Mes collègues ont apporté l'ensemble des éléments de réponse disponibles à ce stade. La prochaine étape reste de compléter le formulaire dédié, comme indiqué précédemment.

Je reste disponible si vous avez la moindre question. Bonne journée à vous.

Stéphane

Re: Re : Promesses commerciales non tenues

Client_Déçu — Wed, 06 May 2026 14:55:23 GMT

Bonjour,

Merci pour votre compréhension, c'est gentil.

Mais je ne peux pas accéder cette issue.

J'ai demandé à plusieurs reprises au vendeur en boutique si j'allais avoir des frais de résiliation. Il m'a répondu à plusieurs reprises que non. Car il se charge de la portabilité. Il a vu ma date d'engagement chez Bouygues Telecom, car j'ai fourni une facture pour justificatif de domicile. Il a dit y a pas de soucis.

Au service client, on m'a fait la promesse plusieurs fois que oui, Orange ira au delà des 150€ maximum, car j'ai été mis en erreur par le vendeur.

Je ne pas accepter cette finalité !

On ne fait pas de fausses promesses aux gens.

Si j'ai opter pour l'offre coup de pouce, c'est que j'ai des soucis financiers. Ce qui me reste à payer en déduisant vos 150€, ça fait quand même une bonne somme pour moi.

Je n'accepte pas qu'un vendeur me mette en erreur, je n'accepte pas qu'on me fasse clairement des promesses dans le vent.

Je vous jure que si je dévoile toute cette mésaventure, ça va faire un gros bruit et donner une très mauvaise image d'Orange. Les preuves que j'ai enregistrées sont très claires.

Je pense sincèrement qu'il vaut mieux entre adultes, trouver une issue favorable à toutes les parties, car ça va prendre de grosses propositions. Avec évidemment saisie du médiateur national.

Re: Re : Promesses commerciales non tenues

Stéphane_R — Wed, 06 May 2026 15:03:09 GMT

Je vous laisse mener à bien les démarches que vous jugerez nécessaires, bien que je sois désolé que vous soyez obligé d'en arriver là.

Mais comme expliqué, je n'aurai pas la possibilité de vous accompagner davantage à mon niveau.

Vous pouvez également déposer une réclamation depuis votre espace client ici : Faire une réclamation Orange : votre démarche en ligne

Sachez cependant que je reste disponible si besoin, pour toute autre demande.🙂

Bonne fin de journée.

Stéphane

Re: Re : Promesses commerciales non tenues

Client_Déçu — Wed, 06 May 2026 15:10:26 GMT

Le "Lien déposer une réclamation" ne s'active pas, il n'ouvre aucune fenêtre.

J'ai aujourd'hui envoyé un courrier, au service réclamations à Bordeaux.

J'espère que ça suffira, avant d'en arriver à des mesures regrettables pour tout le monde, en effet ma voix étant dans les enregistrements, je préférerais une issue favorable.

Bonne fin de journée.

Re: Re : Promesses commerciales non tenues

Client_Déçu — Wed, 13 May 2026 14:59:03 GMT

Bonjour à tous,

Aujourd'hui j'ai remarqué une chose étrange.

J'étais sur mon téléphone, je vois un appel entrant du 3900, mais à peine 2 secondes même pas. Suffisant pour être en "appel manqué". Le temps de me demander que ce passe-t-il, hop nouvelle sonnerie de même pas 2 secondes pour un deuxième appel manqué. Même pas le temps de décrocher. Je rappelle le 3900 et on ne peut pas me renseigner sur ça.

C'est lunaire !

Re: Re : Promesses commerciales non tenues

ManonB_ — Wed, 15 Jul 2026 14:49:11 GMT

Bonjour @MS2303,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Manon