sujet Re: Re : erreur livraison 2 box dans les offres Internet Orange et options

Offre Fibre , pourquoi on me livre 2 boxes

stephane34200 — Fri, 13 Mar 2026 08:50:57 GMT

Bonjour

je suis actuellement en adsl. J'avais fais une tentative de passage fibre il y a un an et demi mais echec ça bloquait dans mon jardin .

Il y a 2 jours un commercial me recontacte pour refaire une tentative, me propose un rdv en mai

Il n'a pas pensé a me preciser la box/formule resultat je constate le lendemain sur mon compte un envoi de livebox S par collissimo.

Par le chat orange, j'ai demandé une modification de cette commande pour une livebox 7 (up fibre).

Resultat je vais recevoir 2 boxes. Que doit je faire? il va falloir payer des retours etc?

Est ce que le technicien va reellement faire l'effort de chercher le probleme dans mon jardin (regard ou cable bouché?) Car chez moi ce n'est pas aérien, tout est sous la rue et ça dispatche les pavillons du lotissement via un regard qui distribue les lignes pres de mon portail.

Re : Offre Fibre , pourquoi on me livre 2 boxes

Khalid_A — Fri, 13 Mar 2026 15:27:47 GMT

Bonjour @stephane34200,

Je vous remercie pour votre confiance.

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Dans l'attente de votre retour je vous souhaite une excellente journée.

Khalid

Re : erreur livraison 2 box

Khalid_A — Sat, 14 Mar 2026 16:22:48 GMT

Bonjour @stephane34200,

Je vous remercie pour les informations fournies en privé.

La commande de changement d'offre vers l'offre Up est en attente de livraison de la fibre. Une fois vos services fibre activé, la Livebox 7 sera expédiée et vous recevrez un bon de retour prépayé vous permettant de restituer la Livebox S.

Si le point de blocage pour la fibre se situe chez vous, le technicien Orange vous présentera les différentes solutions que nous proposons avec nos partenaires pour le localiser 🔍

Je garde un œil sur notre échange pour faire le point à l'issue du rendez-vous.

Dans cette attente, je vous souhaite une excellente journée et je reste disponible si vous avez besoin.

Khalid

Re: Re : erreur livraison 2 box

stephane34200 — Mon, 04 May 2026 12:54:30 GMT

Re bonjour

La fibre a eté installée ce jour le 04/05/26 avec la livebox S recue et la ligne est active.

mon bon de retour a expiré au 26/04. J'ai besoin d'un nouveau bon de retour pour retourner cette box quand je vais recevoir la livebox 7 .

De plus je vois qu'il y a l'option cybersecure que je ne veux pas souscrire

merci

Re: Re : erreur livraison 2 box

Elfy_D — Mon, 04 May 2026 13:28:38 GMT

Bonjour @stephane34200,

Votre commande de Livebox 7 est bien en cours de traitement. Vous recevrez un message prochainement avec votre date de livraison.

Une fois la Livebox 7 réceptionnée, un bon de restitution pour votre Livebox S vous sera envoyé.

L'option Cybersecure a bien été résiliée à votre demande,vous recevrez un mail d'information dans la journée.

Bel après-midi à vous.

Elfy

Re: Re : erreur livraison 2 box

stephane34200 — Wed, 13 May 2026 05:17:26 GMT

Bonjour

je reviens vers vous car je viens de voir la facture et l'option cybersecure va m'etre facturée alors que je vous ai demandé de la resilier et que vous me l'avez confirmé ci dessus.

merci

Re: Re : erreur livraison 2 box

Florence__B — Wed, 13 May 2026 06:58:31 GMT

Bonjour @stephane34200,
Pour activer votre offre Livebox Up Fibre, la première étape est de brancher la Livebox 7 que vous avez récupérée en point relais le 6 mai. Avez-vous déjà effectué ce branchement ?
Une fois l'offre activée, nous pourrons intervenir sur votre dossier afin de retirer l'option Cybersecure. 😊
N'hésitez pas à revenir vers moi pour me faire un retour, très bonne journée à vous,
Florence

Re: Re : erreur livraison 2 box

stephane34200 — Wed, 13 May 2026 11:20:47 GMT

Bonjour

j'ai effectué l'installation de la livebox 7 tout fonctionne tres bien

si vous pouvez revoir la 1ere facture fibre qui mentionne cette option cybersecure merci

Re: Re : erreur livraison 2 box

Ludivine_L — Wed, 13 May 2026 13:39:28 GMT

@stephane34200 🤝 ,

Merci beaucoup pour ce retour, je suis ravie de lire que vous êtes satisfait de la rapidité de notre Fibre Orange : vous pouvez à présent surfer à la vitesse de la lumière !

Comme promis , nous prenons en charge le montant de votre option, qui a été supprimée de votre contrat .

La somme de 7€ sera donc déduite de l'une de vos deux prochaines factures .

Un SMS va vous être envoyé pour confirmation.

En effet, il n'est pas possible de modifier les données d'une facture éditée .

Cela a été un plaisir de vous accompagner, notre suivi s'arrête donc ici .

Et si besoin, n'hésitez pas, nous ne sommes jamais loin !

Je vous souhaite une belle journée ☀️ .

Ludivine 🌺