sujet Re: netflix dans les offres Internet Orange et options

netflix

floralice — Wed, 20 May 2026 05:17:32 GMT

bonjour

aujourd hui en regardant ma facture je ne comprends pas le hors forfait netflix de 15.98euros

Re: netflix

fredolerouge — Wed, 20 May 2026 05:29:53 GMT

salut @floralice

hors forfait ou "double facturation" ?

si tu es abonné netflix depuis orange, la "double facturation" n'en est pas une et c'est normal

c'est désormais orange qui reprend intégralement la facturation de Netflix et tu passes d'une facturation à terme échu à une facturation à terme à échoir

comme moi tu as eu un mail qui t'explique ça :

si tu ne t'es jamais abonné à netflix, c'est qu'une personne mal intentionnée l'a fait à ta place

Re: netflix

floralice — Wed, 20 May 2026 05:42:20 GMT

Je comprends très bien

J ai toujours eu Netflix mais ce que je ne comprends pas c est que tous les mois il m a été prélevé le montant de 7,99€ et la aussi mais en plus il y a 15,98€ c est ce montant que je ne comprends pas

Re: netflix

fredolerouge — Wed, 20 May 2026 06:08:35 GMT

re @floralice

alors 3900 il n'y a que eux qui vont pouvoir t'aider à comprendre ce surplus

Re: netflix

Céline_R — Wed, 20 May 2026 06:46:38 GMT

Bonjour @floralice,

Je prends connaissance de votre message et vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.🤝

Pour vous accompagner au mieux concernant la facturation Netflix, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne concernée, s'il vous plaît. ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Céline

Re : Surplus Netflix

Céline_R — Wed, 20 May 2026 07:15:06 GMT

@floralice,

Je vous remercie de m'avoir confié vos coordonnées en privé.

Après consultation de votre dossier, je vois effectivement un forfait Netflix mensuel souscrit le 17 avril, en dehors de votre bouquet Orange, au tarif de 7,99 €.

Les achats multimédias sont des services facturés par des sites tiers ponctuellement ou par abonnement et prélevés directement sur votre facture Orange.

Jeux, vidéos, musiques, applications ou services pour enfants… Ils sont souvent souscrits en un clic sur internet ou via une publicité et se renouvellent automatiquement.

Pour tout savoir sur ces services, toutes les informations sont disponibles ici.⬇️

🟠 Sur notre FAQ : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-fa...

🟠 Ou notre article dédié : https://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-o...

Si vous souhaitez contester la facturation de cet achat/abonnement multimédia, vous pouvez déposer une réclamation directement auprès de l'éditeur du service concerné. Vous pouvez les contacter afin de résilier cet abonnement en cliquant sur le lien ci-dessous.

👉 https://help.netflix.com/fr/

Besoin de bloquer ces services ?

Rien de plus simple ! 😉 Laissez-vous guider directement par notre assistance en ligne : https://assistance.orange.fr/oid/40592

J'espère vous avoir apporté les informations nécessaires. N'hésitez pas à me solliciter pour toutes autres demandes.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.☀️

Céline

Re: netflix

floralice — Wed, 20 May 2026 20:25:38 GMT

Désolé toujours pas ce que je ne comprends pas c est que je paye 3 abonnement Netflix pk

hors forfait netflix

floralice — Thu, 21 May 2026 07:35:10 GMT

bonjour je voudrais savoir comment on peut avoir du hors forfait netflix c est mon cas

je paye un abonnement netflix avec ma fibre et j ai un hors forfait 2 abonnement netflix pk ?

Re: hors forfait netflix

jyjo29 — Thu, 21 May 2026 07:40:08 GMT

Bonjour @floralice

Voyez l'explication de @fredolerouge

https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/Double-prelevement-netflix/m-p/3418295#M135076

Re: hors forfait netflix

floralice — Thu, 21 May 2026 08:00:54 GMT

je comprends ce que vous voulez dire mais moi j ai une première ligne avec orange 1 abonnement a 7.99 et une deuxième lignes dans hors forfait avec un 2 abonnement 14.98 je veux bien le système régularisé mais 1 pas 2

Re: hors forfait netflix

fredolerouge — Thu, 21 May 2026 08:11:53 GMT

salut @floralice

@jyjo29

pourquoi un nouveau fil alors que tu en avais déjà un d'ouvert dans lequel le webconseiller @Céline_R t'avais répondu

manifestement un autre abonnement Netflix a été souscris en ton nom le 17 avril

Re: hors forfait netflix

floralice — Thu, 21 May 2026 08:22:04 GMT

Comment ça se fait ?

Re: netflix

Sacha_B — Thu, 21 May 2026 08:25:25 GMT

Bonjour @floralice,

Comme vous l'a expliquée Celine, cette facturation est effectuée en tant que tiers, nous n'avons pas la main sur cette facturation. Il vous faudra contacter Netflix pour contester ces facturations, je vous mets le lien ci-dessous :

👉 https://help.netflix.com/fr/

N'hésitez pas à me solliciter si besoin, je reste à votre disposition.

Belle journée à vous.

Sacha

Re : abonnement netflix

Caroline_S — Thu, 21 May 2026 17:19:35 GMT

Merci de votre retour en message privé @floralice.

Afin de faire le point sur la situation, je vous propose de prendre un rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation.🙂

Pouvez-vous me confirmer en privé votre numéro de mobile de contact et me préciser si vous êtes joignable plutôt le matin ou l'après-midi ?

Caroline

Re : Double abonnement Netflix

Caroline_S — Thu, 21 May 2026 17:45:01 GMT

Merci @floralice,

J'ai pris le premier créneau de disponible.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le jeudi 4 juin entre 11:00 et 12:00 sur le 0670****09.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je conserve votre dossier et reviendrai vers vous à l'issue du rendez-vous pour faire le point.🤝

Je reste disponible si besoin et vous souhaite une belle soirée.

Caroline

Re : Double abonnement Netflix

Maryline_G — Thu, 04 Jun 2026 13:15:33 GMT

@floralice Bonjour,

Je reviens comme promis par Caroline à l'issue de votre rdv:

Je constate que la réclamation a fait le nécessaire pour annuler ce doublon de facturation et obtenir le remboursement des mois en double auprès de Netflix.

Cela sera remis sur votre prochaine facture.

Nous sommes ravis d'avoir contribué à ce résultat grâce à ce rdv.

Notre équipe reste là si besoin.

Bel après-midi.

Maryline