sujet Re: Re : Smart tv cassé dans les offres Internet Orange et options

Smart tv cassé

Kimmy93 — Mon, 01 Jun 2026 19:45:05 GMT

Le 26 mai j’ai reçu la télévision suite à la souscription de l’offre internet + tv, j’ai eu la surprise de la recevoir cassé donc inutilisable, j’ai contacté vos services pour résoudre le problème on m’a dit que je vais être contacté par Samsung pour reprogrammer une livraison à ce jour personne ne m’a contacté, j’ai seulement reçu un mail pour me dire que la télévision cassée allait être récupérée mais aucune information sur l’envoi de la nouvelle télé.

Re : Smart tv cassé

Elfy_D — Tue, 02 Jun 2026 07:14:10 GMT

Bonjour @Kimmy93,

Pour vous accompagner concernant votre TV Samsung j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.😊

Elfy

Re : Smart tv cassé

Elfy_D — Tue, 02 Jun 2026 13:45:50 GMT

@Kimmy93,

Le processus de notre partenaire Samsung se déroule en deux temps : d'abord la récupération de votre téléviseur actuel, puis la planification d'un nouveau rendez-vous pour la livraison de votre nouvel appareil, une fois le premier récupéré.

À quelle date est prévu votre rendez-vous de reprise ?

Elfy

Re: Re : Smart tv cassé

Kimmy93 — Tue, 02 Jun 2026 14:03:06 GMT

Ce n’est pas ce qu’on m’a dit quand j’ai déclaré le problème de la télévision.
le rendez-vous est demain sauf je ne sais pas quand la nouvelle télévision va etre envoyé et j’ai un déplacement prochainement je souhaiterais m’organiser suite à cela.

Re: Re : Smart tv cassé

Elfy_D — Tue, 02 Jun 2026 14:35:33 GMT

@Kimmy93,

Une fois votre téléviseur Samsung récupéré, vous serez recontacté pour convenir d'un rendez-vous de remplacement.

Votre dossier est suivi de près pour que ce nouveau rendez-vous vous soit attribué dans les meilleurs délais. Si la date proposée ne vous convient pas, vous pourrez la modifier directement depuis le suivi de commande dans votre espace client.

Nous ferons le point en début de semaine prochaine.

Dans cette attente, je vous souhaite un bon après-midi.

Elfy

Re: Re : Smart tv cassé

Nancy_M — Mon, 08 Jun 2026 16:58:14 GMT

Bonjour @Kimmy93

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier. Avez-vous eu un retour de Samsung ?
Après vérification des consignes, il apparait que le matériel doit être de reour dfans les entrepots Samsung avant le renvoi du nouveau matériel.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Nancy

Re: Re : Smart tv cassé

Kimmy93 — Mon, 08 Jun 2026 22:32:00 GMT

Bonjour

je fais suite à votre message, je trouve que c’est quand même inadmissible de faire attendre vos clients aussi longtemps, j’ai effectué la souscription à votre offre le 30 avril nous avons reçu la télévision pratiquement 1 mois après le 26 mai nous avons la surprise de recevoir la télévision cassé, on m’informe qu’un échange va être effectué entre la nouvelle télévision et celle cassé, j’apprends que finalement il n’y a aucun changement que la télévision cassé va être récupéré dans un premier temps et que la nouvelle allait être envoyé par la suite.
la télévision cassé a bien été récupéré le 03 juin maintenant à ce jour le 09 juin je n’ai aucune information sur l’envoi de la nouvelle télévision, je ne peux même pas m’organiser sur la date de livraison vu que je vais être en déplacement. Sans information rapide sur la livraison de la télévision je pense que je résilierai mon abonnement car on me demande de payer une télévision que je n’ai pas en ma possession à ce jour.

Re: Re : Smart tv cassé

Magali_ — Tue, 09 Jun 2026 08:44:09 GMT

Bonjour @Kimmy93

Votre réaction est tout à fait légitime : je comprends que vous souhaitiez être fixée et que cela perturbe vraiment votre quotidien. Je peux vous assurer que nous prenons votre dossier très au sérieux.

Toujours en attente d'informations sur la réexpédition de votre nouveau téléviseur à ce jour, j'ai relancé le service concerné et reviendrai vers vous dès que j'aurai un retour.

Merci pour la patience dont vous avez fait preuve jusqu'à présent et encore désolée.

Magali

Re: Re : Smart tv cassé

Kimmy93 — Fri, 12 Jun 2026 10:50:59 GMT

Bonjour,

aujourd’hui nous sommes le 12 juin et je n’ai toujours aucune information sur le renvoie de la nouvelle télévision et quand est-ce qu’elle va être livré. On me dit que Samsung n’a toujours pas reçu l’ancien télé alors qu’elle a été récupéré il y a plus d’une semaine, je me bat tous les jours pour savoir où ça en est à par me dire qu’elle est cours de livraison depuis 2 semaines. Si je n’ai pas de retour rapidement sur la date de livraison de la télévision je résilierai l’abonnement et je demanderai un remboursement egalement. J’ai payé une télévision que je n’ai pas en ma possession à ce jour, ça fait 1 mois et 2 semaines que j’ai souscrit à votre offre, et depuis la livraison de la télévision cassé ça fait 2 semaines que je me bats pour savoir quand la nouvelle va être transmise et personne ne peut me répondre.

Re: Re : Smart tv cassé

Magali_ — Fri, 12 Jun 2026 11:45:11 GMT

Bonjour @Kimmy93

Je n'ai pas encore eu de retour concernant la livraison de la nouvelle télévision et j'en suis vraiment navrée. 😕

En dépit de ce fâcheux aléa, le délai de rétractation est dépassé et si vous ne pouvez plus patienter, ce que je peux comprendre, je ne peux pas vous proposer à mon niveau de résilier sans frais à mon niveau.

Nous pouvons planifier un rendez-vous téléphonique avec le service réclamation pour en discuter. J'ai des créneaux à partir de lundi après-midi. Serez-vous en déplacement ou avez-vous des jours/créneaux où vous pourriez vous rendre disponible pour cet appel ?

Dans l’attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée. ☀️

Magali

Re: Re : Smart tv cassé

Kimmy93 — Mon, 15 Jun 2026 10:19:50 GMT

bonjour,

nous sommes aujourd’hui le 15 juin et ça fait maintenant 3 semaines que j’attends des nouvelles pour la réception de la nouvelle télévision et ça fait 2 semaines que l’ancienne a été récupérée et je n’ai aucune information.
Ça fait 3 semaines que je me fais balader ou on me donne aucune information je vais faire appel à l’association de défense des consommateurs

Re: Re : Smart tv cassé

Cristal_K — Mon, 15 Jun 2026 13:16:42 GMT

Bonjour @Kimmy93,

Je reprends le suivi de votre dossier et renouvelle mes excuses pour ce délai, qui je le sais, n'est pas sans impact pour vous.

Pour vous expliquer où nous en sommes : la livraison de votre TV de remplacement ne peut intervenir qu'une fois la TV endommagée réceptionnée dans les entrepôts Samsung, soit à partir du 26 mai pour votre dossier. La réexpédition a bien été demandée en votre nom le 28 mai.

En toute transparence, le délai moyen de traitement est de 4 semaines.

Votre dossier reste suivi de près et nous vous tiendrons informée dès que nous avons du nouveau. 🙏

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question.

Bonne journée à vous.

Cristal🌸

Re: Re : Smart tv cassé

Kimmy93 — Mon, 15 Jun 2026 13:26:56 GMT

J’entends sauf que la télévision a été récupéré par la transporteur le 03 juin donc pratiquement 2 semaines, donc vous allez me dire quand 2 semaines la télévision n’a pas été réceptionné depuis donc où est la télévision pourquoi elle n’est toujours pas arrivé dans l’entrepôt.
On m’a dit au téléphone une livraison le 16 juin à ce jour je n’ai reçu aucun mail de suivi donc j’ai un gros doute sur la livraison le 16 juin

Re: Re : Smart tv cassé

Cristal_K — Mon, 15 Jun 2026 13:34:09 GMT

En effet @Kimmy93, le retour est bien enregistré en date du 3 mais la validation entrepôt n'est pas encore visible.

Cristal🌸

Re: Re : Smart tv cassé

Cristal_K — Mon, 22 Jun 2026 13:40:19 GMT

Bonjour @Kimmy93,

Le retour par l'entrepôt a bien été validé le 18 juin. ✅

Je continue à suivre votre dossier de près et vous tiens informée dès que j'ai du nouveau.

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.

Bonne journée à vous !

Cristal🌸

Re: Re : Smart tv cassé

Cristal_K — Mon, 22 Jun 2026 13:43:55 GMT

Par ailleurs vous avez reçu un mail en date du 20 pour la nouvelle livraison.

@Kimmy93, n'hésitez pas à m'indiquer si vous avez été contacté par le transporteur.

Cristal🌸

Re: Re : Smart tv cassé

Louann_F — Wed, 24 Jun 2026 14:55:13 GMT

Bonjour @Kimmy93

Je constate que vous avez pris un rendez-vous pour le 26/06, je reviendrai vers vous à cette date pour faire le point ensemble.

Je reste disponible si vous avez la moindre question.

Dans l'attente de vous retrouver, je vous souhaite une très bonne journée.☀️

Louann

Re: Re : Smart tv cassé

Louann_F — Fri, 26 Jun 2026 12:59:04 GMT

Bonjour @Kimmy93

Je reviens vers vous comme convenu.

Je suis ravie de constater que votre télévision a bien été livrée.🎉

Je reste disponible si vous avez la moindre question.

Je vous souhaite une très bonne journée.☀️

Louann