sujet Re: Re : frais de mise en service fibre dans les offres Internet Orange et options

facture frais de mise en service

critère — Mon, 01 Jun 2026 15:15:37 GMT

Bonjour,

Je suis passée de l'ADSL à la fibre et la 1ère facture fibre m'indique des frais supplémentaires

A aucun moment le conseiller au téléphone n'a parlé de frais supplémentaires et la mise en service de la box a été faite par moi-même

Comment sont justifiés ces frais ? Le document contractuel ne mentionne pas des frais supplémentaires possibles

Merci de me répondre

Re : facture frais de mise en service

Elfy_D — Mon, 01 Jun 2026 15:21:37 GMT

Bonjour @critère,

Pour vous accompagner concernant votre facturation, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite un bel après-midi.😊

Elfy

Re : frais de mise en service fibre

LindaP_ — Tue, 02 Jun 2026 13:43:17 GMT

Bonjour @critère,

Nous vous répondrons directement ici, tout se fera par écrit.

Je viens de consulter votre première facture : aucuns frais supplémentaire n'y figure. Seuls votre abonnement et le prorata lié à son ouverture sont facturés ce premier mois.

J'espère que ces informations vous semblent claires. Dans le cas contraire, je reste disponible. Belle journée à vous !

Linda

Re: Re : frais de mise en service fibre

critère — Tue, 02 Jun 2026 15:09:53 GMT

Re-bonjour,

Sur la facture du 29/05/2026 il y a bien un "abonnement et options " période exceptionnelle de la mise service au 26/05

Montant: 3,84 €

Il y a une facture ,avec un avoir, aussi datée du 29/05/2026 - 1,60 €, qui n'est d'ailleurs pas retiré de la facture précédente

Merci de regarder

Re: Re : frais de mise en service fibre

LindaP_ — Tue, 02 Jun 2026 15:30:51 GMT

@critère,

La période exceptionnelle correspond au prorata calculé entre la date de mise en service et le début de la période de facturation. Ce montant apparaît uniquement sur cette facture. Votre facture est conforme : votre abonnement a démarré le 18/05, tandis que votre période de facturation court du 27/05 au 26/06.

Les 1,60 € auraient dû être remboursés sur le compte depuis lequel vos factures sont prélevées vos factures. Pouvez-vous vérifier de votre côté ?

Linda

Re: Re : frais de mise en service fibre

LindaP_ — Wed, 03 Jun 2026 06:25:34 GMT

@critère,

Je n'ai pas eu votre retour hier. Sachez que je reste disponible si vous souhaitez revenir vers moi. En attendant, je vous souhaite une agréable journée.

Linda

Re: Re : frais de mise en service fibre

critère — Wed, 03 Jun 2026 15:52:55 GMT

Bonjour,

Je ne vois pas pour quel motif on me facture des frais supplémentaires : le conseiller au téléphone a bien dit que la fibre était installée dans la continuité de l'ADSL.

J'ai bien payé les factures précédentes pour l'ADSL et la fibre y fait suite. Je ne pouvais pas avoir l'ADSL ET la Fibre en même temps.

Veuillez me transmettre le contrat qui précise qu'il y a des frais supplémentaires et pour quelle raison.

L'avoir de 1,60 € n'a pas été déduit . Ma banque m'a informé que la facture va être débitée .

Je ne vois pas pas en quoi " la solution est approuvée ", pas par moi en tout cas.

Re: Re : frais de mise en service fibre

Stéphane_R — Wed, 03 Jun 2026 16:10:44 GMT

Comme précisé par Linda, votre facture est tout à fait conforme, rassurez-vous. 😊

Votre facture d'avril (prélevée en mai) concerne votre offre ADSL pour la période du 23 avril au 22 mai. Or, votre offre ADSL a été résiliée le 19 mai, suite au passage à la fibre le 18 mai. Les 1,60€ correspondent donc au remboursement des jours facturés en trop, soit du 20 au 22 mai pour l'offre ADSL.✅

Un avoir ne peut venir en déduction d'une facture que si le forfait concerné est toujours actif. Votre contrat ADSL étant maintenant résilié, ce remboursement vous sera versé directement par virement bancaire, sur le RIB utilisé pour vos prélèvements.

En ce qui concerne votre facture fibre, celle dont vous avez discuté avec votre banque, et qui va être prélevée, vous constaterez qu'aucun frais supplémentaire n'y figure : seuls le nom de votre offre et la période de facturation au prorata temporis y sont mentionnés.

J'espère vous avoir aidée à y voir plus clair, et je vous souhaite une bonne fin de journée.✨

Stéphane

Re: Re : frais de mise en service fibre

critère — Fri, 05 Jun 2026 09:27:18 GMT

Bonjour Stéphane,

Pour quel motif y-a-t-il des frais supplémentaires de mise en service , alors que la fibre fait suite à l'ADSL ?

Je n'ai pas de réponse.

A aucun moment le conseiller ne les a mentionnés.

Je n'ai toujours pas l'article du contrat qui les mentionne .

Ma banque m'a avertie du prélèvement ( 2 fois ) car le montant prélevé est différent de l'habituel ( 15,99 € ).

Enfin je n'ai pas reçu à ce jour l'avoir de 1,60 €.

Cordialement,

Re: Re : frais de mise en service fibre

Morgane_M — Fri, 05 Jun 2026 09:35:50 GMT

Bonjour @critère,

Comme indiqué par Stéphane en amont aucuns frais de mise en service ont été facturés.
Votre première facture de 19.83€ comprend 2 périodes de facturation :
- Du 19 mai au 26 mai d'un montant de 3.84€.
- Du 27 mai au 26 juin de 15.99€.

Votre prochaine facture correspondra à la période du 27 juin au 26 juillet d'un montant de 15.99€.

Concernant les 1.60€, je viens d'en faire la demande, le remboursement sera effectif sous forme de virement bancaire.

J'espère que c'est plus clair pour vous.

Si besoin, je suis là.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

Re: facture frais de mise en service

KC4 — Mon, 08 Jun 2026 07:56:26 GMT

Pareil pour moi.

Une heure que je suis en ligne avec un conseiller et ça tourne en rond...

Je pense que c'est juste***** pour nous faire souscrire.

[Edit : @KC4 merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: facture frais de mise en service

Khalid_A — Mon, 08 Jun 2026 09:32:55 GMT

Bonjour @KC4,

Je vous remercie pour votre confiance.

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée !

Khalid

Re: Re : frais de mise en service fibre

critère — Mon, 08 Jun 2026 15:51:19 GMT

je vois que ma réponse au message précédent n'apparaît pas...

dérange-t-elle ?

Re: Re : frais de mise en service fibre

critère — Mon, 08 Jun 2026 16:12:05 GMT

Bonjour,

Ma réponse n'apparaît pas dans le défilé je vais la réécrire.

Sur les factures il apparaît : 15,99 € du 23 avril au 22 mai

- 1,60 € en avoir du 20 au 22 mai

3,84 € du 18 au 26 mai de frais supplémentaires

Il manque donc un avoir du 18 au 19 mai, puisque j'ai payé 2 fois pour la même période

D'autre part je n'ai jamais écrit d'avis positif ou non : merci de le supprimer

Re: facture frais de mise en service

Khalid_A — Wed, 10 Jun 2026 10:25:54 GMT

Bonjour @KC4,

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez toujours besoin d'assistance.

Bonne journée.

Khalid

Re: facture frais de mise en service

critère — Sat, 13 Jun 2026 14:27:16 GMT

Bonjour,

J'ai bien reçu l'avoir de 1,60 €.

Mais je n'ai toujours pas eu de réponse globale satisfaisante:

Facture ADSL 12,99 € du 23 avril jusqu'au 22 mai plus 3 € pour la box

Facture Fibre 15,99 € du 27 mai au 26 juin

plus 3, 04 € plus 0,80 € pour la box du 18 mai au 26 mai

Avoir 1,30 € plus box 0,30 € du 20 au 22 mai

L'avoir ne couvre pas la période du 18 au 19 mai :j'ai donc payé 2 fois pour cette période ; j'en demande donc le remboursement.

Cordialement

Re: facture frais de mise en service

Anthony_d — Sat, 13 Jun 2026 14:38:18 GMT

Bonjour @critère ,

Je viens de valider une régularisation au prorata des 2 jours d'abonnement mentionnés, soit une remise de 1,10 euro. Un mail de confirmation devrait vous parvenir sous peu.
Celle-ci viendra en déduction de votre prochaine facture fibre.
Bonne journée.

Anthony

Re: facture frais de mise en service

critère — Sun, 14 Jun 2026 09:02:16 GMT

Bonjour,

J'ai bien reçu un courriel de confirmation.

Cordialement

Re: facture frais de mise en service

KC4 — Wed, 17 Jun 2026 06:47:10 GMT

Entendu, je vous ai envoyé un message privé.

Re : Remboursement frais de mise en service

Rizo — Wed, 17 Jun 2026 06:51:17 GMT

Bonjour @KC4,

Je vous remercie pour votre retour.

Si vous disposez d'un document mentionnant des frais offerts (votre contrat, par exemple), n'hésitez pas à me le transmettre — cela me permettra de régulariser votre situation rapidement.

Dans le cas contraire, je vous invite à passer en boutique Orange afin d'échanger directement avec le conseiller qui a traité votre souscription. Il sera le mieux placé pour vérifier ce qui vous a été proposé.

Je comprends tout à fait que cette réponse puisse être frustrante, et je m'en excuse sincèrement. Sans trace écrite, il m'est malheureusement impossible de faire remonter votre situation. 😔

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous retrouvez un justificatif ou si vous avez la moindre question.

Bonne journée à vous.

Rizo