sujet Re: Re : Bug souscription Disney +,pas de lien d’activation dans les offres Internet Orange et options

Bug souscription Disney +,pas de lien d’activation

Do65orang — Fri, 05 Jun 2026 16:00:59 GMT

Bonjour,

Suite à un mail Orange reçu le 27/05/2026, j’ai souscrit le 03/06/2026 via Orange et Moi à l’offre Disney + avec Pub (3 1ers mois à l’essai puis 6,99/mois).

N’ayant pas reçu le lien d’activation par mail/SMS et ne voyant pas « Disney + » dans mes options,

j’appelle aujourd’hui 05/06/2026 le 3900 qui me dit que l’offre n’a pas été souscrite et n’existe pas dans les propositions commerciales.

Dans mon espace clients, l’option n’apparaît pas dans mes options souscrites. Mais si je tente une souscription, j’ai les 3 offres Disney + qui s’affichent. Les offres Premium & Standard s’affichent avec le bouton « S’abonner » actif et l’offre Avec Pub que j’ai souscrite avec le bouton grisée, signe qu’il y a quelque chose dans les tuyaux.

Échange lunaire avec la commerciale qui me dit que je n’ai pas validé la souscription (j’ai la capture de confirmation de souscription) puis que je dois appeler directement Disney pour demander le lien d’activation.

Je suis client Orange et j’ai souscrit via Orange donc c’est à Orange de voir avec Dysney.

Conclusion, Orange envoie des mails pour des offres et s’il y a un bug, elle n’a aucune solution.
Et devant mon inquiétude à être facturé à partir du 4ème mois pour une option non activée/utilisée faute de lien elle me répond de faire une réclamation si ça se produit.

Es-ce quelqu’un a rencontré le même type de pb et comment ça s’est terminé ?

Merci

Re : Bug souscription Disney +,pas de lien d’activation

Magali_ — Fri, 05 Jun 2026 16:20:38 GMT

Bonjour @Do65orang

Je suis désolée pour cette situation frustrante et vous propose de regarder ensemble ce qu'il se passe avec votre souscription à l'offre Disney+ avec Pub.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées en message privé (nom, prénom, adresse postale, ligne fixe ou mobile associée à votre contrat).

Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. ☀️

Magali

Re: Re : Bug souscription Disney +,pas de lien d’activation

Do65orang — Sat, 06 Jun 2026 08:24:39 GMT

Bonjour Magali,

Je vous ai si envoyé les coordonnées demandées par MP..

Bonne journée

Re: Re : Bug souscription Disney +,pas de lien d’activation

Maryline_G — Mon, 08 Jun 2026 11:32:52 GMT

Bonjour @Do65orang,

Nous vous avons répondu en privé et n'avons pas eu de retour depuis. Si vous avez toujours besoin de nous pour vous seconder, n'hésitez pas à y répondre.

Bonne jounée.

Maryline

Re: Re : Bug souscription Disney +,pas de lien d’activation

Do65orang — Mon, 08 Jun 2026 14:56:33 GMT

Bonjour Maryline

Merci pour votre retour.

Je viens de prendre connaissance de votre MP et post car je ne reçois pas les notifications.

Vous trouverez la capture souscription à 06h32 heure de Pékin soit 00h32 heure de Paris.

Cordialement

Re: Re : Bug souscription Disney +,pas de lien d’activation

Maryline_G — Mon, 08 Jun 2026 15:19:29 GMT

@Do65orang il nous faudrait la copie du mail de confirmation et non le panier saisi au moment de votre demande d'ajout de l'option. Avez-vous reçu une telle confirmation ?

Maryline

Re: Re : Bug souscription Disney +,pas de lien d’activation

Do65orang — Mon, 08 Jun 2026 19:35:15 GMT

Non pas reçu de mail

Re: Re : Bug souscription Disney +,pas de lien d’activation

Maryline_G — Tue, 09 Jun 2026 06:25:16 GMT

@Do65orang

J'ai bien peur que la commande n'aie pu aboutir, car en temps normal vous recevez un mail de confirmation dans la foulée avec le lien d'activation de Disney+.

Vous étiez connecté sur votre compte Tv ou sur l'application Orange et moi quand vous avez vu cette promotion suggérée ?

Maryline

Re: Re : Bug souscription Disney +,pas de lien d’activation

Do65orang — Tue, 09 Jun 2026 11:20:31 GMT

Comme précisé précédemment, souscription via l’application Orange&Moi suite au mail d’offre d’essai du 17/05/2026.

Re: Re : Bug souscription Disney +,pas de lien d’activation

Do65orang — Tue, 09 Jun 2026 11:21:32 GMT

Édit: mail du 27/05/2026 et pas 17/05/2026

Re: Re : Bug souscription Disney +,pas de lien d’activation

Do65orang — Tue, 09 Jun 2026 11:25:15 GMT

Avec la capture du mail sur lequel j’ai cliqué pour accéder à l’offre

Re: Re : Bug souscription Disney +,pas de lien d’activation

Maryline_G — Tue, 09 Jun 2026 13:43:37 GMT

@Do65orang

Merci pour vos derniers éléments transmis.

Hélas ce bon plan n'est plus disponible et votre demande d'ajout n'a pas fonctionné.
Vous l'avez demandé le 3/06 mais avec le décalage horaire j'ai l'impression que le délai pour en bénéficier était dépassé.

On peut ajouter ensemble la version avec pub et voir pour la facturation si vous y tenez vraiment.

J'attends votre retour pour ce faire.

Maryline

Re: Re : Bug souscription Disney +,pas de lien d’activation

Do65orang — Tue, 09 Jun 2026 19:17:52 GMT

Je ne pouvais pas être en retard à cause d’un décalage horaire car j’avais 6 heures d’avance par rapport à Paris.

On va arrêter cette discussion qui ne mène à rien.