sujet Re : Offre promotionnelle inexistante dans les offres Internet Orange et options

Offre promotionnelle inexistante

Poppy84 — Wed, 03 Jun 2026 09:58:49 GMT

Bonjour à tous, le 28 avril, je reçois par mail une offre concernant Canal+ Ciné Séries. Selon les conditions de l’offre: offre valable du 13 mars au 3 juin 2026, pour les clients Internet/ Tv d’Orange n’étant pas abonnés Canal+. Engagement 24 mois, au tarif de 29,99€ pendant 24 mois, puis tarif en vigueur à la fin des 24 mois. J’ai téléphoné 3 fois au service client Orange, afin de contracter pour cette offre: le 1er conseiller me dit que ce mail est un faux ( alors que le nom de domaine est bien orange.fr, légitimité confirmée par abuse@orange.fr). Le second conseiller prend ma demande, en me faisant bien relire les conditions de l’offre du mail de promotion, mais je reçois un contrat qui ne correspond pas, et financièrement moins intéressant. Le 3e conseiller me dit que j’ai mal lu les conditions de l’offre, puis que l’offre a été rédigée avec des erreurs, puis que cette promotion n’est plus valable, qu’elle a été mise à jour le 1er juin ( alors que la validité est jusqu’au 3 juin) vers une offre moins intéressante, - et sans mail rectificatif-, que je n’ai qu’à y souscrire … et me fait comprendre que je suis une em…deuse qui lui fait perdre son temps. Je doute être la seule à m’être fait avoir par les mails de promotion d’Orange, qui ne sont fait que pour appâter leurs clients vers des offres moins avantageuses. Cela ressemble juridiquement à de la publicité trompeuse ! Je tiens le fameux mail de promotion à disposition.

Re : Offre promotionnelle inexistante

Stéphane_R — Thu, 04 Jun 2026 06:35:54 GMT

Bonjour @Poppy84,

Afin de faire le point ensemble, pouvez-vous m'envoyer une capture d'écran du mail en question, et me communiquer par message privé :

👉🏻Votre nom et prénom

👉🏻Votre adresse postale complète

👉🏻Votre adresse mail et votre numéro de mobile de contact

👉🏻Le numéro de téléphone de la ligne concernée

Cliquez juste ici :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞

Stéphane

Re : Offre promotionnelle inexistante

Céline_R — Sat, 06 Jun 2026 08:42:21 GMT

Bonjour @Poppy84,

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'assistance.

Je vous souhaite une bonne journée.☀️

Céline

Re : Offre promotionnelle inexistante

Matt_H — Mon, 08 Jun 2026 08:51:40 GMT

Bonjour @Poppy84

De mon côté, je ne retrouve aucune option Canal + active sur votre dossier. Pouvez-vous me joindre le contrat en question en privé ?

Matthieu.

Re : Offre promotionnelle inexistante

Matt_H — Wed, 10 Jun 2026 09:40:10 GMT

Bonjour @Poppy84

Je n'ai pas eu de retour de votre part.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous souhaitez qu'on y regarde de plus près ensemble.

Je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.