sujet Demande dans les offres Internet Orange et options

Demande

Sam7747 — Thu, 11 Jun 2026 09:34:58 GMT

Bonjour je suis cliente depuis le mois de novembre chez Orange à commercial est passé chez moi et m'a proposé une offre où les 49 € de frais mise en service était censé être remboursé sur la prochaine facture

La première facture montant exorbitant de 89 € avec un forfait sans remise

Ensuite pas de connexion Internet pas de Wi-Fi et pas de télé jusqu'à maintenant et je paye 29,99 € par mois

Je suis déçu du service apporté par Orange avec les conseillers qui nous prennent de haut constamment et nous prennent pour des abrutis

Aujourd'hui je veux ce que le commercial m'a promis ça s'appelle de la pub mensongère et je suis très déçu de cela.

Si cette offre n'aura pas été commercialisée je ne serai pas allé chez vous

Le commercial m'a promis un forfait à 29 99 + 49 € de frais de mise en service remboursé et ma première facture à un montant de 89 € avec un forfait à 34,99 € et les 49 € non jamais été remboursé de plus mon internet fonctionne parfaitement que depuis une semaine maintenant avec la télé

Re : Demande

Noé_M — Thu, 11 Jun 2026 09:38:16 GMT

Bonjour @Sam7747,

Je vous présente mes excuses au nom d'Orange concernant la situation que vous décrivez.😕

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée !😊

Noé

Re : Demande d'information

Noé_M — Thu, 11 Jun 2026 11:42:37 GMT

@Sam7747,

Merci pour votre retour en message privé. Afin de traiter votre demande, j'aurais besoin que vous me communiquiez, toujours en message privé, l'ensemble des informations suivantes : votre numéro de ligne fixe et votre adresse complète.👇

Noé

Re : Samantha kaczmarek

Noé_M — Thu, 11 Jun 2026 13:17:17 GMT

@Sam7747,

Merci pour votre retour en message privé.

Je constate qu'un rendez-vous avec notre service de réclamation est bien planifié à ce sujet, aujourd'hui, entre 15h et 16h.

Je reviendrai vers vous à l'issue de cet échange pour faire le point sur les actions menées.😊

Noé

Re : Samantha kaczmarek

Noé_M — Thu, 11 Jun 2026 14:51:57 GMT

@Sam7747,

Je reviens donc vers vous comme prévu.

Le service des réclamations a bien pris contact avec vous et a répondu à votre requête.

Même si cette décision ne vous est pas favorable, n'hésitez pas à me contacter en cas de nécessité. Bonne journée !😊

Noé

Re : Demande

Marine_V — Fri, 12 Jun 2026 06:31:00 GMT

Bonjour @Sam7747,

Je reprends la suite de vos échanges avec mes collègues😊.

N'ayant pas accès au compte rendu de votre échange téléphonique 📞 d'hier avec notre service réclamation, pourriez-vous me préciser si une réponse favorable vous a été donnée concernant les frais de mise en service de 49 € ?

De même, quel type de panne rencontrez-vous actuellement ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée🌿.

Marine🌈

Re : Demande

Matt_H — Mon, 15 Jun 2026 08:06:48 GMT

Bonjour @Sam7747

N'hésitez pas à revenir vers nous pour donner suite.

Excellente journée.

Matthieu.