sujet Re : Absence de traitement des demandes dans les offres Internet Orange et options

Absence de traitement des demandes

Darochapo — Fri, 12 Jun 2026 17:09:44 GMT

Bonjour,

Suite à un problème lié à un remboursement attendu de 50€ dans le cadre d'une souscription de forfait avec téléphone ,cela fait 2 "conseillers relation clients" qui m'ont promis un remboursement qui n'arrive jamais, ainsi que des engagements de rappels non respectés... Oui c'est facile lorsque rien n'est écrit...Le plus drole est que ma réclamation sur mon espace client, est tout simplement notée comme traitée! Pensez vous qu'Orange mérite le titre de service clients de l'année 2026? Vos impressions?

Re : Absence de traitement des demandes

Stéphane_R — Fri, 12 Jun 2026 17:16:03 GMT

Bonsoir @Darochapo,

Je suis désolé de lire votre situation, cela ne reflète pas l'image que nous souhaitons véhiculer auprès de nos clients.😕

Afin de faire le point ensemble, et de vous aider au mieux, pouvez-vous me communiquer par message privé :

👉🏻Votre nom et prénom

👉🏻Votre adresse postale complète

👉🏻Votre adresse mail et votre numéro de mobile de contact

👉🏻Le numéro de téléphone de la ligne concernée

Pourriez-vous également me préciser la nature du remboursement des 50€ que vous attendez ?🙏🏻

Cliquez juste ici :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.✨

Stéphane

Re : Absence de traitement des demandes

Eugénie_M — Sat, 13 Jun 2026 06:33:02 GMT

Bonjour @Darochapo,

Merci pour les informations envoyées en privé.

D’après votre dossier, un rendez-vous téléphonique était prévu le 11 juin, mais le conseiller n’a pas pu vous joindre directement. Il vous a laissé un message sur votre répondeur et, afin de traiter votre demande de remboursement, un nouveau rendez-vous a été fixé au 17 juin à 9h.

Êtes-vous au courant de ce rendez-vous ?

Eugénie

Re: Re : Absence de traitement des demandes

Darochapo — Sat, 13 Jun 2026 10:11:10 GMT

Madame

Ce rdv a ete fixe unilateralement. Vous ne m apportez aucune reponse quant a mes attentes, ni envers le signalement du coomportement du service client a mon egard.... Dois je continuer a ecrire des messages en public pour avoir un peu plus de consideration?

Re: Re : Absence de traitement des demandes

Rizo — Sat, 13 Jun 2026 10:43:49 GMT

Bonjour @Darochapo,

Votre demande a bien été prise en compte et un rendez-vous téléphonique a été planifié avec le service concerné afin qu'elle soit étudiée dans les meilleurs délais.

Nous reviendrons vers vous le 17 juin pour nous assurer de sa bonne prise en charge par le service réclamation.

Dans l'attente de ce retour, je reste disponible si vous avez la moindre question.

Belle journée à vous !😊

Rizo

Re: Re : Absence de traitement des demandes

Rizo — Wed, 17 Jun 2026 11:10:54 GMT

Bonjour @Darochapo,

Comme promis, je reviens vers vous pour m'assurer que le spécialiste réclamation a bien pu répondre à vos attentes ce matin. 😊

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Rizo

Re: Re : Absence de traitement des demandes

Darochapo — Wed, 17 Jun 2026 11:17:33 GMT

Bonjour,

J ai bien eu contact avec votre service reclamation. L objet de mon litige a ete traite, je recevrai 50€ en deduction de ma prochaine facture. Toutefois, je m interroge de nouveau sur le reel suivi du client, car cette personne:

1 - n avait pas connaissance du motif de ma reclamation;

2 - n avait pas pris connaissance ou n avait pas a disposition l historique de mes precedents contacts avec le service client.

Cordialement,

Re: Re : Absence de traitement des demandes

Rizo — Wed, 17 Jun 2026 11:20:42 GMT

Nous sommes ravis que votre litige ait pu être résolu et que la remise de 50 € soit bien prévue sur votre prochaine facture.😊

Vos remarques concernant le suivi de votre dossier sont tout à fait légitimes, et je les entends. Je vais faire remonter ces points à nos équipes afin que chaque contact avec notre service client soit mieux préparé et que l'historique de vos échanges soit pleinement accessible.

L'essentiel reste que votre situation est désormais prise en charge, mais votre retour nous aide à progresser.

Je reste à votre disposition si vous avez la moindre question.

Rizo